Richtigkeit von Adressen in Salesforce überprüfen Nutzer des CRM-Systems "Salesforce" können die Qualität ihrer Kunden- und Interessentendaten jetzt mit einer neuen Lösung der Pforzheimer Uniserv GmbH deutlich verbessern. Als erstes Unternehmen bietet Uniserv Adressprüfung und Dublettencheck aus einer Hand voll integriert in salesforce.com. Direkt bei der Dateneingabe lässt sich damit die Richtigkeit von Adressen überprüfen sowie automatisch korrigieren; im gleichen Atemzug ist ein Dublettenabgleich möglich. Die Lösung wurde von salesforce.com zertifiziert und ist international einsetzbar: Alle wichtigen Länder, Sprachen und Schriften werden abgedeckt.

"Salesforce Chatter" weltweit verfügbar Nach erfolgreichen Produkttests mit über 5.000 Beta-Kunden gab salesforce.com die weltweite Verfügbarkeit von "Salesforce Chatter" bekannt. Dabei handelt es sich um eine webbasierte Geschäftsanwendung für Social Collaboration in Echtzeit in Unternehmen. Mehr als 77.300 salesforce.com-Kunden stehen damit neue Wege zur internen Zusammenarbeit offen.

Umsatz und Produktmengen prognostizieren Die Version 17 von "Oracle CRM On Demand" verfügt über neue Möglichkeiten für Forecast und Analyse, mit der Unternehmen Einblicke in ihr Geschäft erhalten. Die erweiterte Forecast-Berechnung in Oracle CRM On Demand 17 umfasst flexible Finanzkalender für produktivere Geschäftsabläufe. Außerdem besteht die Möglichkeit, sowohl den Umsatz als auch Produktmengen zu prognostizieren. Ein Echtzeit-Abgleich zwischen früheren und aktuellen Vorhersagen erlaubt ein aktives Pipeline-Management.

Optimierung der Kundeninteraktionen RightNow Technologies stellte im Rahmen der ersten von insgesamt drei weltweiten Benutzerkonferenzen mit "RightNow CX" eine neue Cloud-Lösung vor. RithNow erhofft sich, dass durch Einsatz der neuen Software-as-a-Service- (SaaS)-Lösung sich eine Steigerung der Kundenzufriedenheit und -empfehlungen erzielen lässt. Zudem glaubt das Unternehmen, mit der CX-Variante unzureichendes Potential von "Software-as-a-Service" nun vollzuständig erschließen zu können.

Oracle baut ihre On demand-Plattform aus Oracle hat die neuen Versionen von "Oracle Mobile Sales Assistant 2.0" für BlackBerry und "Oracle Social CRM Applications Release 3" vorgestellt. Damit wurden zugleich die neuen "Oracle CRM Sales Campaign On Demand" eingeführt und "Oracle CRM Sales Library On Demand" und "Oracle CRM Sales Prospector On Demand" erweitert. Mit den neuen Funktionalitäten profitieren Vertriebsspezialisten von einer verbesserten Zusammenarbeit und Kommunikation.

Kontaktmanagement als Software-as-a-Service Mit der neuen Version 1.6 von CRM-SaaS-Lösung "CAS PIA" präsentiert die CAS Software AG neue Features und Funktionen ihrer webbasierten Kontaktmanagementlösung für kleine Unternehmen und Selbständige. Die neue Version steht für die Anwender ist noch spezieller auf die Bedürfnisse der Zielgruppe zugeschnitten.

Komplettintegration der VoIP-Anwendung Skype Die MyCRM GmbH, Open Source- und Software-as-a-Service (SaaS)-Systemintegrator, veröffentlichte für Open-Source-CRM-Anwendung "SugarCRM", Version 5.0 des "MyCRM Call Manager" für Skype. Die SugarCRM-Skype-Integration sorgt für die Komplettintegration der beliebten VoIP-Anwendung in die Sugar-Editionen und ermöglicht SugarCRM-Nutzern damit die Verwaltung sämtlicher Kommunikationsaktivitäten sowie die optimierte Abwicklung und Dokumentation anrufbezogener Aktivitäten.

CRM-Branchenlösungen auch als SaaS Die Qurius Deutschland AG bietet ihre neuen Branchenlösungen auch als "Software as a Service" (SaaS) an. "CRMequity" und "CRMevent" wurden gemeinsam mit Branchenexperten entwickelt und bieten modernes, schnell nutzbares CRM (Customer Relationship Management) für Unternehmen jeder Größenordnung. Qurius stellt die neuen Lösungen erstmals auf der CRM-expo in Nürnberg (8. und 9. Oktober 2009) auf dem Stand A42 in Halle 12 vor.

Multichannel-CRM-System als On demand-Lösung Oracle hat "Oracle CRM On Demand" mit den "On Demand Web Self-Service"-Applikationen des Oracle Partners InQuira integriert. Die entsprechende On Demand Service-Lösung ist ab sofort verfügbar. Sie ermöglicht es Kunden, nahtlos von Self-Service hin zu Agenten-assistiertem Service überzugehen. Service-Mitarbeiter erhalten sofort einen umfassenden Überblick über alle Kundenangelegenheiten und -aktivitäten und damit ein einheitliches Bild über die Kontakte per Internet, Telefon und Community-basierte Kanäle hinweg.

Benutzerdefinierte CRM-Werkzeuge verwalten SugarCRM Inc., Anbieterin kommerzieller Open-Source-Software für das Customer Relationship Management (CRM), kündigte für die CRM-Lösung "SugarCRM" das Beta-Release ihres neuen "Web Services Framework", Verbesserungen an der Plattform sowie optimierte Funktionen für den mobilen Einsatz an. Mit dem neuen Beta-Release können Nutzer und Entwickler benutzerdefinierte CRM-Werkzeuge und -Ansichten einfacher anlegen und verwalten.

CRM mit Business-Intelligence-Informationen RightNow (NASDAQ: RNOW) hat ihre neuesten Version der On-Demand-CRM-Lösung "RightNow May '09" um zwei wichtige Funktionen erweitert. Es handelt sich dabei um den Cloud Monitor sowie um Enterprise-Analytics.

Siebel CRM" und Nutzung von SaaS-Applikationen Mit dem neuen "Oracle Gadget Wizard" können Kunden Oracle-Gadgets in Google-Webseiten einbinden und nutzen. Oracle ermöglicht damit die einfache und nahtlose Skalierung von Applikationen für mehrere Millionen Anwender, ohne Anpassungen in der IT-Infrastruktur vornehmen zu müssen.