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Multichannel-CRM-System als On demand-Lösung


Integration von "Oracle CRM On Demand" und "On Demand Web Self-Service"-Applikationen von InQuira
Nahtlos von Self-Service hin zu Agenten-assistiertem Service übergehen

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(21.09.09) - Oracle hat "Oracle CRM On Demand" mit den "On Demand Web Self-Service"-Applikationen des Oracle Partners InQuira integriert. Die entsprechende On Demand Service-Lösung ist ab sofort verfügbar. Sie ermöglicht es Kunden, nahtlos von Self-Service hin zu Agenten-assistiertem Service überzugehen. Service-Mitarbeiter erhalten sofort einen umfassenden Überblick über alle Kundenangelegenheiten und -aktivitäten und damit ein einheitliches Bild über die Kontakte per Internet, Telefon und Community-basierte Kanäle hinweg.

Die Integration von erweitert die Zusammenarbeit der beiden Unternehmen. Oracle stellt damit ein integriertes Multichannel-CRM-System für Unternehmen bereit, das sowohl als On Demand-Lösung als auch, für den Einsatz in Organisationen vor Ort, als On Premise-Lösung erhältlich ist.

Mit dem "InQuira Knowlegde Management", das als On Demand-Lösung erhältlich und im "Oracle CRM On Demand"-Desktop eingebettet ist, erhalten Mitarbeiter im Kundenservice Zugang zu allen Informationsressourcen eines Unternehmens, sodass sie in der Lage sind, im Rahmen ihres normalen Serviceprozesses Antworten auf Kundenanfragen schnell zu finden.

Einfache Autorensysteme unterstützen Best Practices zur Erstellung und Pflege von Inhalten. Serviceunternehmen können so ihre Kundeninformationen innerhalb der bestehenden Siebel CRM oder CRM On Demand Desktop-Umgebung kontinuierlich ausbauen.

Die On Demand Web Self-Service Applikation von InQuira ermöglicht es Kunden, problemlos Antworten auf Fragen jeder Art zu finden. In den bereitgestellten Community-Foren kann zudem die gesamte Kundenbasis ihr Wissen einbringen.

Die On Demand-Lösung von Oracle entspricht nach eigen Angaben in punkto Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und Leistungsfähigkeit den Anforderungen von großen Unternehmen, die sie für ihre Serviceprozesse benötigen. (Oracle: ra)

Oracle: Kontakt und Steckbrief

Der Informationsanbieter hat seinen Kontakt leider noch nicht freigeschaltet.

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Meldungen: Customer Relationship Management

Cloud-CRM mit E-Mail-Archivierung Das Release "Spring 2011" sorgt mit vielen Neuerungen rund um die Cloud-basierte Unternehmenssoftware der Scopevisio AG für frischen Wind im Markt der Business-Anwendungen. Insbesondere die Apps "CRM" und "Faktura" bieten erweiterte Funktionalitäten für Vertrieb und Auftragsabwicklung. So können zum Beispiel ein- und ausgehende Kunden E-Mails direkt über die Mail-Software an das CRM weitergeleitet werden, wo sie automatisch dem entsprechenden Kontakt zugeordnet werden.

Volle Flexibilität: Zu Hause und in der Cloud Open-Xchange präsentiert zusammen mit ihrem Partner Digitec auf der SugarCon 2011 in San Francisco einen Software-Konnektor, der die Synchronisierung von Adressen, Terminen und Aufgaben zwischen den beiden Open-Source-Applikationen Open-Xchange und Sugar CRM übernimmt.

Integration der CRM-Lösung in den Outlook Client Ab sofort steht "Microsoft Dynamics CRM 2011" auch als On-Premise-Lösung sowie als Version für das Hosting durch Partner zum Download zur Verfügung. Das Produkt ergänzt die Cloud-basierte Version Microsoft Dynamics CRM Online, die seit Mitte Januar in 40 Märkten und 41 Sprachen über die Datenzentren von Microsoft bezogen werden kann. Microsoft Dynamics CRM 2011 und CRM Online basieren auf einer einheitlichen Codebasis, was einen Wechsel zwischen den Bezugsformen vereinfacht.

Konzession an europäische Datenschutzvorschriften Europäische Unternehmenskunden haben ab sofort die Option, dass die Software-as-a-Service (SaaS)-Applikation "Oracle CRM On Demand" sicher in Europa lokal gehostet wird. Oracle CRM On Demand ist eine über das Internet als Service zur Verfügung gestellte Anwendung.

SaaS ohne abgespeckte Browser-Oberfläche Die Spezialistin für CRM- und Collaborations-Lösungen DocHouse GmbH bietet jetzt ihre Lösung als Software-as-a-Service (SaaS) an. Mit Hilfe der "Platform-as-a-Service"-Lösung (PaaS) von Group Live (Group Business Software AG) verspricht sich DocHouse neues Kundenpotenzial zu erschließen.

Oracle mit neuer Version der CRM-On Demand-Lösung Oracle stellte die neue Version 18 von "Oracle CRM On Demand" vor. Sie verspricht unternehmensfähige Cloud Computing-Sicherheit, Netzwerk- und Zugangskontrolle und enthält eine neue "Insurance On Demand"-Lösung für das Vertriebsmanagement zwischen Maklern und Herstellern enthalten. Die Version 18 von Oracle CRM On Demand wartet mit großen Integrationsmöglichkeiten für Marketing und Vertrieb auf und liefert neue Erkenntnisse für die Geschäftsplanung.

Richtigkeit von Adressen in Salesforce überprüfen Nutzer des CRM-Systems "Salesforce" können die Qualität ihrer Kunden- und Interessentendaten jetzt mit einer neuen Lösung der Pforzheimer Uniserv GmbH deutlich verbessern. Als erstes Unternehmen bietet Uniserv Adressprüfung und Dublettencheck aus einer Hand voll integriert in salesforce.com. Direkt bei der Dateneingabe lässt sich damit die Richtigkeit von Adressen überprüfen sowie automatisch korrigieren; im gleichen Atemzug ist ein Dublettenabgleich möglich. Die Lösung wurde von salesforce.com zertifiziert und ist international einsetzbar: Alle wichtigen Länder, Sprachen und Schriften werden abgedeckt.

"Salesforce Chatter" weltweit verfügbar Nach erfolgreichen Produkttests mit über 5.000 Beta-Kunden gab salesforce.com die weltweite Verfügbarkeit von "Salesforce Chatter" bekannt. Dabei handelt es sich um eine webbasierte Geschäftsanwendung für Social Collaboration in Echtzeit in Unternehmen. Mehr als 77.300 salesforce.com-Kunden stehen damit neue Wege zur internen Zusammenarbeit offen.

Umsatz und Produktmengen prognostizieren Die Version 17 von "Oracle CRM On Demand" verfügt über neue Möglichkeiten für Forecast und Analyse, mit der Unternehmen Einblicke in ihr Geschäft erhalten. Die erweiterte Forecast-Berechnung in Oracle CRM On Demand 17 umfasst flexible Finanzkalender für produktivere Geschäftsabläufe. Außerdem besteht die Möglichkeit, sowohl den Umsatz als auch Produktmengen zu prognostizieren. Ein Echtzeit-Abgleich zwischen früheren und aktuellen Vorhersagen erlaubt ein aktives Pipeline-Management.

Optimierung der Kundeninteraktionen RightNow Technologies stellte im Rahmen der ersten von insgesamt drei weltweiten Benutzerkonferenzen mit "RightNow CX" eine neue Cloud-Lösung vor. RithNow erhofft sich, dass durch Einsatz der neuen Software-as-a-Service- (SaaS)-Lösung sich eine Steigerung der Kundenzufriedenheit und -empfehlungen erzielen lässt. Zudem glaubt das Unternehmen, mit der CX-Variante unzureichendes Potential von "Software-as-a-Service" nun vollzuständig erschließen zu können.

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