Unternehmen können zwar nicht mehr die Kundenbeziehung kontrollieren, mit "RightNow CX" sollen sie jedoch in der Lage sein, die von ihnen geschaffene Kundeninteraktion zu steuern Im Gegensatz zu klassischen CRM-Systemen, bei denen interne Aspekte des Kundenmanagements im Vordergrund stehen, stellen "CX"-Lösungen den Endverbraucher in den Mittelpunkt
Anzeige
(05.11.09) - RightNow Technologies stellte im Rahmen der ersten von insgesamt drei weltweiten Benutzerkonferenzen mit "RightNow CX" eine neue Cloud-Lösung vor. RithNow erhofft sich, dass durch Einsatz der neuen Software-as-a-Service- (SaaS)-Lösung sich eine Steigerung der Kundenzufriedenheit und -empfehlungen erzielen lässt. Zudem glaubt das Unternehmen, mit der CX-Variante unzureichendes Potential von "Software-as-a-Service" nun vollzuständig erschließen zu können.
Mit "Web Experience", "Social Experience" und "Contact Center Experience" deckt RightNow CX drei primäre Kundenkontaktpunkte ab. Im Gegensatz zu CRM-Systemen, bei denen interne Aspekte des Kundenmanagements im Vordergrund stehen, stellen CX-Lösungen den Endverbraucher in den Mittelpunkt. Seit vielen Jahren konzentriert sich RightNow auf den Verbraucher und hat zahlreiche innovative Lösungen in Bereichen wie Wissensmanagement, Community und Voice of the Customer sowie für die Optimierung der Kundeninteraktionen in mobilen Umgebungen und im Web entwickelt, die einfach nicht in das traditionelle CRM-Konzept passen. Mit RightNow CX verlagert sich der Schwerpunkt von Lösungen, bei denen interne Aspekte im Mittelpunkt stehen, auf solche, bei denen externe Elemente ins Zentrum rücken.
Verbraucher haben mehr Macht und immer höhere Erwartungen Der Verbraucher von heute verfügt über unbegrenzte Auswahlmöglichkeiten und stellt unglaublich hohe Erwartungen an das Kundenerlebnis. Wenn diese Erwartungen nicht erfüllt werden, ergreifen Verbraucher entsprechende Maßnahmen und wenden sich nicht selten vom jeweiligen Unternehmen ab oder berichten anderen Verbrauchern über ihre negativen Erlebnisse. Angesichts der heute zur Verfügung stehenden sozialen Tools kann dies für die jeweils betroffenen Unternehmen enorme Auswirkungen haben.
Verbraucher erzwingen eine Veränderung der Art und Weise, in der Unternehmen mit ihnen interagieren. Die Kunden sitzen am längeren Hebel und bestimmen den Ton bei jeder Interaktion. Unternehmen können zwar nicht mehr die Kundenbeziehung kontrollieren, mit RightNow CX sollen sie jedoch in der Lage sein, die von ihnen geschaffene Kundeninteraktion zu steuern.
Grundlage von "RightNow CX" ist die "RightNow CX Platform". Diese Plattform beinhaltet RightNows selbstlernende Wissensdatenbank, die dafür sorgt, dass bei jeder Kundeninteraktion auf relevante und konsistente Informationen zurückgegriffen werden kann. "RightNow Connect" stellt das Integrations-Framework bereit, mit dem "RightNow CX" problemlos an die anderen Systeme angebunden werden kann. Die gesamte RightNow CX-Lösung nutzt ein SaaS-Bereitstellungsmodell.
"Leider muss man feststellen, dass SaaS derzeit zu viel Software und zu wenig Service beinhaltet. Deshalb hat sich RightNow zum Ziel gesetzt, die Servicekomponente stärker im SaaS-Modell zu verankern und damit eine Vorreiterposition in der Branche einzunehmen. Mit unserem 'CX Commitment' verpflichten wir uns selbst und definieren einen neuen Standard für sämtliche Anbieter von Cloud-Computing-Lösungen", sagte Greg Gianforte, CEO und Gründer von RightNow. (RightNow Technologies: ra)
RightNow Technologies: Kontakt und Steckbrief
Der Informationsanbieter hat seinen Kontakt leider noch nicht freigeschaltet.
Anzeigen
Meldungen: Customer Relationship Management
Cloud-CRM mit E-Mail-Archivierung
Das Release "Spring 2011" sorgt mit vielen Neuerungen rund um die Cloud-basierte Unternehmenssoftware der Scopevisio AG für frischen Wind im Markt der Business-Anwendungen. Insbesondere die Apps "CRM" und "Faktura" bieten erweiterte Funktionalitäten für Vertrieb und Auftragsabwicklung. So können zum Beispiel ein- und ausgehende Kunden E-Mails direkt über die Mail-Software an das CRM weitergeleitet werden, wo sie automatisch dem entsprechenden Kontakt zugeordnet werden.
Volle Flexibilität: Zu Hause und in der Cloud
Open-Xchange präsentiert zusammen mit ihrem Partner Digitec auf der SugarCon 2011 in San Francisco einen Software-Konnektor, der die Synchronisierung von Adressen, Terminen und Aufgaben zwischen den beiden Open-Source-Applikationen Open-Xchange und Sugar CRM übernimmt.
Integration der CRM-Lösung in den Outlook Client
Ab sofort steht "Microsoft Dynamics CRM 2011" auch als On-Premise-Lösung sowie als Version für das Hosting durch Partner zum Download zur Verfügung. Das Produkt ergänzt die Cloud-basierte Version Microsoft Dynamics CRM Online, die seit Mitte Januar in 40 Märkten und 41 Sprachen über die Datenzentren von Microsoft bezogen werden kann. Microsoft Dynamics CRM 2011 und CRM Online basieren auf einer einheitlichen Codebasis, was einen Wechsel zwischen den Bezugsformen vereinfacht.
Konzession an europäische Datenschutzvorschriften
Europäische Unternehmenskunden haben ab sofort die Option, dass die Software-as-a-Service (SaaS)-Applikation "Oracle CRM On Demand" sicher in Europa lokal gehostet wird. Oracle CRM On Demand ist eine über das Internet als Service zur Verfügung gestellte Anwendung.
SaaS ohne abgespeckte Browser-Oberfläche
Die Spezialistin für CRM- und Collaborations-Lösungen DocHouse GmbH bietet jetzt ihre Lösung als Software-as-a-Service (SaaS) an. Mit Hilfe der "Platform-as-a-Service"-Lösung (PaaS) von Group Live (Group Business Software AG) verspricht sich DocHouse neues Kundenpotenzial zu erschließen.
Oracle mit neuer Version der CRM-On Demand-Lösung
Oracle stellte die neue Version 18 von "Oracle CRM On Demand" vor. Sie verspricht unternehmensfähige Cloud Computing-Sicherheit, Netzwerk- und Zugangskontrolle und enthält eine neue "Insurance On Demand"-Lösung für das Vertriebsmanagement zwischen Maklern und Herstellern enthalten. Die Version 18 von Oracle CRM On Demand wartet mit großen Integrationsmöglichkeiten für Marketing und Vertrieb auf und liefert neue Erkenntnisse für die Geschäftsplanung.
Richtigkeit von Adressen in Salesforce überprüfen
Nutzer des CRM-Systems "Salesforce" können die Qualität ihrer Kunden- und Interessentendaten jetzt mit einer neuen Lösung der Pforzheimer Uniserv GmbH deutlich verbessern. Als erstes Unternehmen bietet Uniserv Adressprüfung und Dublettencheck aus einer Hand voll integriert in salesforce.com. Direkt bei der Dateneingabe lässt sich damit die Richtigkeit von Adressen überprüfen sowie automatisch korrigieren; im gleichen Atemzug ist ein Dublettenabgleich möglich. Die Lösung wurde von salesforce.com zertifiziert und ist international einsetzbar: Alle wichtigen Länder, Sprachen und Schriften werden abgedeckt.
"Salesforce Chatter" weltweit verfügbar
Nach erfolgreichen Produkttests mit über 5.000 Beta-Kunden gab salesforce.com die weltweite Verfügbarkeit von "Salesforce Chatter" bekannt. Dabei handelt es sich um eine webbasierte Geschäftsanwendung für Social Collaboration in Echtzeit in Unternehmen. Mehr als 77.300 salesforce.com-Kunden stehen damit neue Wege zur internen Zusammenarbeit offen.
Umsatz und Produktmengen prognostizieren
Die Version 17 von "Oracle CRM On Demand" verfügt über neue Möglichkeiten für Forecast und Analyse, mit der Unternehmen Einblicke in ihr Geschäft erhalten. Die erweiterte Forecast-Berechnung in Oracle CRM On Demand 17 umfasst flexible Finanzkalender für produktivere Geschäftsabläufe. Außerdem besteht die Möglichkeit, sowohl den Umsatz als auch Produktmengen zu prognostizieren. Ein Echtzeit-Abgleich zwischen früheren und aktuellen Vorhersagen erlaubt ein aktives Pipeline-Management.
Optimierung der Kundeninteraktionen
RightNow Technologies stellte im Rahmen der ersten von insgesamt drei weltweiten Benutzerkonferenzen mit "RightNow CX" eine neue Cloud-Lösung vor. RithNow erhofft sich, dass durch Einsatz der neuen Software-as-a-Service- (SaaS)-Lösung sich eine Steigerung der Kundenzufriedenheit und -empfehlungen erzielen lässt. Zudem glaubt das Unternehmen, mit der CX-Variante unzureichendes Potential von "Software-as-a-Service" nun vollzuständig erschließen zu können.
In den letzten Jahren sind IT-Organisationen zunehmend dazu übergegangen, Plattformen und Anwendungen in die Cloud zu migrieren. Dabei unterhalten Unternehmen in einigen Fällen weiterhin eigene Cloud-Rechenzentren vor Ort. Oftmals werden dafür die Großeinrichtungen kommerzieller Anbieter von Cloud Computing-Services genutzt. Während die Unternehmen das Konzept "Cloud" mit all seinen Vorteilen gerne annehmen und nutzen, kommt in der öffentlichen Diskussion doch immer wieder die Frage auf, wie zuverlässig eigentlich die Anwendungen sind, die in die Cloud ausgelagert werden.
Cloud Computing verwandelt die IT-Umgebung in eine hochelastische Ressource, die sich schnell und kontinuierlich an sich ändernde Bedürfnisse des Unternehmens anpasst. Dieser Wandel verändert von Grund auf die Art und Weise, in der Unternehmen IT-Dienste anbieten und ermöglicht es, dass die IT besser auf den Bedarf des Unternehmens reagieren kann.
