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Komplettintegration der VoIP-Anwendung Skype


MyCRM bringt Skype-Integration für "SugarCRM" heraus
SugarCRM-Nutzer profitieren von einer effizienteren Verwaltung und Nachverfolgung der täglichen Kommunikation

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(06.10.09) - Die MyCRM GmbH, Open Source- und Software-as-a-Service (SaaS)-Systemintegrator, veröffentlichte für Open-Source-CRM-Anwendung "SugarCRM", Version 5.0 des "MyCRM Call Manager" für Skype. Die SugarCRM-Skype-Integration sorgt für die Komplettintegration der beliebten VoIP-Anwendung in die Sugar-Editionen und ermöglicht SugarCRM-Nutzern damit die Verwaltung sämtlicher Kommunikationsaktivitäten sowie die optimierte Abwicklung und Dokumentation anrufbezogener Aktivitäten.

"MyCRM GmbH liefert wichtige SugarCRM-Integrationen für Webkonferenz- und Collaborations-Systeme, wie das Connector-Tool für Google Calendar", erläutert Clemens von Dincklage, Geschäftsführer der MyCRM GmbH. "Daher ist es nur logisch, dass wir auch eine Lösung für eine so weit verbreitete Anwendung wie Skype entwickeln. Integrationen zwischen beliebten "Verbraucher"-Anwendungen wie Skype und CRM-Anwendungen wie Sugar sind mittlerweile für viele Nutzer ein Muss."

Neue Features
Der Call Manager für Skype in Version 5.0 bietet außerdem Unterstützung für TAPI, Asterisk und Snom Voip (optionale Adapter). Per Webdienst realisiert er eine Anbindung an SugarCRM und bietet Unterstützung für gehostete SugarCRM-Installationen. So können Nutzer innerhalb des CRM-Systems abgehende Anrufe, Statusanzeigen, Chats und SMS-Nachrichten nachverfolgen.

Folgende neue Funktionen stehen zur Verfügung:
• Anzeige des Namens von Anrufern, der Firma und der Verbindungsrichtung in Sugar sowie automatisches Öffnen des Kontakt- oder Lead-Formulars
• Senden von SMS über Skype mit Anruferkennung
• Automatische Nachverfolgung von SMS in der Verlaufsanzeige eines Kontakts oder Leads
• Start eines Skype-Chats aus Sugar
• Archivieren eines Skype-Chats in Sugar
• Anzeige des Skype-Benutzerstatus in Sugar
• Unterstützung von Skype- und TAPI-Telefonie über eine gemeinsame Oberfläche
• Anschluss von SNOM-Telefonen und Asterisk (optionale Adapter)
(MyCRM: ra)

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Meldungen: Customer Relationship Management

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Integration der CRM-Lösung in den Outlook Client Ab sofort steht "Microsoft Dynamics CRM 2011" auch als On-Premise-Lösung sowie als Version für das Hosting durch Partner zum Download zur Verfügung. Das Produkt ergänzt die Cloud-basierte Version Microsoft Dynamics CRM Online, die seit Mitte Januar in 40 Märkten und 41 Sprachen über die Datenzentren von Microsoft bezogen werden kann. Microsoft Dynamics CRM 2011 und CRM Online basieren auf einer einheitlichen Codebasis, was einen Wechsel zwischen den Bezugsformen vereinfacht.

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SaaS ohne abgespeckte Browser-Oberfläche Die Spezialistin für CRM- und Collaborations-Lösungen DocHouse GmbH bietet jetzt ihre Lösung als Software-as-a-Service (SaaS) an. Mit Hilfe der "Platform-as-a-Service"-Lösung (PaaS) von Group Live (Group Business Software AG) verspricht sich DocHouse neues Kundenpotenzial zu erschließen.

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Optimierung der Kundeninteraktionen RightNow Technologies stellte im Rahmen der ersten von insgesamt drei weltweiten Benutzerkonferenzen mit "RightNow CX" eine neue Cloud-Lösung vor. RithNow erhofft sich, dass durch Einsatz der neuen Software-as-a-Service- (SaaS)-Lösung sich eine Steigerung der Kundenzufriedenheit und -empfehlungen erzielen lässt. Zudem glaubt das Unternehmen, mit der CX-Variante unzureichendes Potential von "Software-as-a-Service" nun vollzuständig erschließen zu können.

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