ITSM als Software-as-a-Service
FrontRange Solutions kündigt neue SaaS-Lösung für IT Service Management an
Service Management, Servicekatalog, Asset Management-Funktionen, IT Best Practices und ITIL-Framework
(25.01.11) - FrontRange Solutions, Anbieterin von IT Service Management (ITSM), IT Asset Management and Customer Service Management-Lösungen, hat die Einführung einer vollständig neuen Version ihrer IT-Service-Management-Software im Software-as-a-Service (SaaS)-Modell angekündigt. Sie bietet ein umfassendes Service Management, einen Servicekatalog sowie Asset Management-Funktionen, umfassende IT Best Practices sowie einen ITIL-Framework und ist die erste SaaS-Lösung von FrontRange unter der neuen "SaaS IT"-Marke.
Als Anbieter von Service Management und Asset Management Lösungen für mehr als 20 Jahre und mit 13.000 Kunden weltweit, richtet sich FrontRange mit ITSM SaaS an dynamische, wachsende Unternehmen, die im Bereich IT Service Management nach einer flexiblen, skalierbaren SaaS-Lösung mit umfassenden Funktionalitäten suchen.
Die Lösung basiert auf einer über das Internet konzipierten Plattform, ist vollständig mandantenfähig und umfasst folgende Schlüssel-Funktionen:
* Incident Management
* Problem Management
* Change Management
* Release Management
* Configuration Management
* Knowledge Management
* Service Catalog
* Inventory und Asset Management
* VOIP Voice Funktionalitäten
* Business Workflow Designer und Engine
* Internes und externes Customer Self Service Portal
* Service Level Management
* Ausführliche Reports und Analysen
* Sowie Möglichkeit zu Kundenbefragungen (Surveys)
"Wir betrachten die Entwicklung und das Angebot unserer ersten SaaS-Lösungen sowie der Einführung von ITSM Enterprise und Service Catalog als strategisches Investment. Wir wollten nicht nur gehostete Versionen existierender Angebote vermarkten, sondern eine neue Generation von IT Service Management-Lösungen einführen, die den Bedürfnissen großer, internationaler Unternehmen gerecht wird”, erklärt Michael McCloskey, CEO FrontRange Solutions. "Diese ITSM-SaaS-Lösung, zusammen mit ITSM Enterprise und Service Catalog, stellen ein umfassendes ITSM Angebot dar und ermöglichen den Unternehmen, je nach ihren individuellen Bedürfnissen, zwischen SaaS-Angeboten und On-Premise Angeboten zu wählen.
"Wir haben in den letzten zwei Jahren einen starken Anstieg der Nachfrage an IT Service Desk-SaaS-Lösungen beobachtet und erwarten, dass dieser Trend anhalten wird. Es sind gute Nachrichten für IT Service Desk Kunden und den Markt, dass es SaaS und unbefristete Lizenzoptionen von etablierten Anbietern gibt", erklärt David Coyle, Vice President Research bei Gartner. "Letztlich sollten Unternehmen SaaS-Lösungen sorgfältig basierend auf ihren Geschäftsanforderungen und dem Gesamtwert des Angebots evaluieren."
Neben der neuen ITSM-SaaS-Lösung möchte FrontRange Solutions noch dieses Jahr unter der Marke "SaaS IT" folgende SaaS-Angebote auf den Markt bringen: "IT Asset Management", "Patch-Management", "Softwareverteilung" und Betriebssystem-Implementierung sowie Voice und Customer Service. (FrontRange Solutions: ra)
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