Cloud Services und Social IT
SaaS für IT Service Management und Social Network für Unternehmens-IT
"IT 3.0" ist eine natürliche Entwicklung für IT-Organisationen, bei der der Mensch in den Mittelpunkt des IT Services rückt
(11.03.11) - Service-now.com, Anbieter von Software-as-a-Service (SaaS) für IT Service Management (ITSM), meldet die Verfügbarkeit der Winter 2011 Version seiner ITSM-Software. Wesentliche Neuerungen fallen in den Bereich "Social IT" und IT-Governance, Risk und Compliance. Service-now.com bietet als erster ITSM-Anbieter ins Helpdesk integrierte Chat-Funktionen an.
Desweiteren gibt es umfassende Live-Feed Möglichkeiten, die den Austausch von Erfahrungen und Wissen ermöglichen und damit helfen, die Rolle der IT im Unternehmen zu revolutionieren. Winter 2011 verfügt über eine neue Applikation für IT-Governance, Risk und Compliance (IT GRC) sowie zahlreiche weitere Erneuerungen beim Change- und Konfigurationsmanagement.
Lesen Sie zum Thema "Governance, Risk und Compliance" auch: Compliance-Magazin.de (www.compliancemagazin.de)
Zusammen mit der Winter 2011 Version stellt Service-now.com ebenfalls seine Vision für IT 3.0 vor. Das erfolgreiche Zusammenspiel von Menschen, Prozessen und Technologie stellt dabei den Grundstein moderner Informationstechnologie dar. Während bei IT 1.0 und IT 2.0 der Schwerpunkt auf Technologie und Prozessen lag, geht IT 3.0 einen Schritt weiter.
IT 3.0 ist eine natürliche Entwicklung für IT-Organisationen, bei der der Mensch in den Mittelpunkt des IT Services rückt und dabei gleichsam die Vorteile neuester Technologie und praxisorientierter Prozesse nutzt. Der IT 3.0-Ansatz führt die drei Säulen der IT zusammen und unterstützt Unternehmen durch Cloud Services und Social IT.
Die Service-now.com Winter 2011 Version basiert auf der führenden SaaS-Plattform für IT-Management und sorgt dafür, dass IT 3.0 eine Realität wird. Vor einigen Jahren führte Service-now.com die erste Lösung für IT Service Management in der Cloud ein. Die cloud-basierte Technologie stellt ist ein Social Network für Unternehmens-IT dar.
Basierend auf dem Feedback von Kunden, die die Vorteile von Social IT aktiv nutzen möchten, hat Service-now.com mit dieser Version Chat-Funktionalität und Live-Anwendungen hinzugefügt und hilft damit, die Kommunikation zwischen der IT-Abteilung und dem Rest des Unternehmens deutlich effizienter zu gestalten.
Service-now.com IT GRC
Mit der Winter 2011-Version präsentiert Service-now.com eine neue Applikation für IT-Governance, Risk und Compliance (IT GRC). Diese dient als leistungsstarke Alternative zu teuren, unabhängigen IT GRC Software-Angeboten. Service-now.com IT GRC setzt auf der Service-now.com Plattform auf und verfügt über nativen Zugriff auf bestehende IT-Daten und -Prozesse. Mithilfe von Service-now.com IT GRC können IT-Abteilungen Technologien und Prozesse zur Einhaltung von Standards, Richtlinien oder Bestimmungen wie Sarbanes Oxley, ITIL und ISO27001 proaktiv überwachen und steuern.
Die Winter 2011 Version enthält auch mehrere erweiterte Funktionen für Change- und Konfigurationsmanagement. Zu den Updates gehören Change Collision Detection, verbessertes Software-Lizenz-Management und Asset-Datensatznormalisierung zur Umwandlung von rohen, oft inkonsistenten Daten in Formate, die Anwender nutzen und verstehen können.
Die Service-now.com Winter 2011 Version umfasst außerdem:
• Zuordnung von Projektmanagementkenntnissen;
• Kostenverteilung über Projekte und operative Aufgaben;
• Ein neues Service-now.com Runbook Automation Process Pack für PowerShell;
• Hochverfügbarkeit für Discovery, Runbook-Automatisierung und Integration;
• Ein ODBC-Treiber für Reporting und Business Intelligence.
(Service-now.com: ra)
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