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13 ITIL V3- Prozesse ausführlich abgedeckt


Auch als SaaS-Lösung: Mit "iET ITSM 6.0" fit für die Zukunft - umfassende Prozessabdeckung
IT Service Management-Lösung mit aktueller Web-Technologie, Webshop und die praxiserprobter Erweiterung von zentralen ITIL-Prozessen

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(15.07.11) - iET Solutions, Anbieterin von Software-Lösungen für das IT Service Management (ITSM) und für Software Asset Management (SAM), kommt mit einer neuen Version der IT Service Management -Lösung "iET ITSM" auf den Markt. Software-Lösung ist als Software-as-a-Service (SaaS)-Modell sowie im Eigenbetrieb verfügbar.

Das Release verfügt neben der überarbeiteten Technologie über einen grafischen Workflow-Designer, erweiterte Planungsfunktionen und vom Anwender frei konfigurierbare Dashboards und Charts. Darüber hinaus deckt das Update 13 ITIL V3- Prozesse ausführlich ab. Dadurch sind IT-Organisationen in der Lage, Geschäftsprozesse auf Unternehmensseite dedizierter zu unterstützen.

Folgende Neuerungen bietet das jetzige Release:

>>Microsoft .NET Framework 4 Technologie: State-of-the-art-Technologie garantiert denselben Funktionsumfang für Web- und Windows-Client bei einmaliger Parametrisierung.

>>Multi-Browser-Support (Internet Explorer, Firefox und Safari)

>>erhöhte Performance und Skalierbarkeit durch Web-Load-Balancer

>>überarbeitetes Request Fulfillment inklusive maßgeblich erweiterter Webshop-Funktionalitäten (Integration des Service-Request-Prozesses mit dem Configuration Management System). IT-Services können in der Lagerhaltung einfach aus- und eingebucht werden.

>>Weiterentwicklung des Knowledge Management: Multimedia-Elemente, wie zum Beispiel Videos, Links etc. können für präzise Erläuterungen für die Anwender gespeichert werden.

>>vereinfachtes Prozessdesign durch grafischen Workflow-Designer

>>Integration des Financial-Management-Prozesses (Accounting) mit Kontrolle sowie Verwaltung von Kosten (pro CI bzw. Arbeitsaufwand) und Vergleich von Kosten mit SLA-Umsätzen aus Sicht des Service Providers

>>frei wählbare Algorithmen im Service Asset & Configuration Management zur Durchführung der Impact-Analyse

>>standardmäßige Unterstützung von Mehrsprachigkeit im Self-Service und Abdeckung der zentralen Sprachen

>>weniger Administrationsaufwand, da der Anwender jederzeit in der Lage ist, Dashboards und Charts zur Anzeige der für ihn wichtigsten Informationen im Überblick frei zu definieren und als Favoriten zu hinterlegen.

iET ITSM hebt sich durch den stark ausgeprägten Servicegedanken sowie durch eine sehr enge Verknüpfung der angebotenen Prozesse ab und verfügt über eine hohe Out-Of-The-Box- Funktionalität. Die Software-Lösung ist als SaaS-Modell sowie im Eigenbetrieb verfügbar. (iET Solutions: ra)

iET Solutions: Kontakt und Steckbrief

Der Informationsanbieter hat seinen Kontakt leider noch nicht freigeschaltet.

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Meldungen: IT-Integration, IT-Services und ITIL

SaaS für Helpdesks und ITSM NTRglobal, Anbieterin von Software-as-a-Service (SaaS)-Lösungen für IT-Helpdesk und -Support, hat ein modulares Cloud-basiertes Liefersystem für den Fern-Support-Zugriff und zur IT-Automatisierung über verschiedene Plattformen eingeführt. Für Fachkräfte von KMUs bestimmt, funktioniert die neue NTR-Cloud-Plattform mit einem globalen Netzwerk von Relay-Servern, die für den Support von Usern und des Datenverkehrs auf fünf Kontinenten zuständig sind.

SaaS-Lösungen für IT-Helpdesk und -Support NTRglobal, Anbieterin von Software-as-a-Service (SaaS)-Lösungen für IT-Helpdesk und -Support, hat ein modulares Cloud-basiertes Liefersystem für den Fern-Support-Zugriff und zur IT-Automatisierung über verschiedene Plattformen eingeführt. Für Fachkräfte von KMUs bestimmt, funktioniert die neue NTR-Cloud-Plattform mit einem globalen Netzwerk von Relay-Servern, die für den Support von Usern und des Datenverkehrs auf fünf Kontinenten zuständig sind.

SaaS-Lösung für ITSM Mit "Nimsoft Unified Manager" stellte Nimsoft eine mandantenfähige "IT-Management-as-a-Service"-Lösung vor, die Infrastruktur-Monitoring-Technologien und direkt anwendbare ITIL-basierte Servicemanagement-Funktionen in einer integrierten Lösung zusammenführt.

Cloud Services und Social IT Service-now.com, Anbieter von Software-as-a-Service (SaaS) für IT Service Management (ITSM), meldet die Verfügbarkeit der Winter 2011 Version seiner ITSM-Software. Wesentliche Neuerungen fallen in den Bereich "Social IT" und IT-Governance, Risk und Compliance. Service-now.com bietet als erster ITSM-Anbieter ins Helpdesk integrierte Chat-Funktionen an.

ITSM als Software-as-a-Service FrontRange Solutions, Anbieterin von IT Service Management (ITSM), IT Asset Management and Customer Service Management-Lösungen, hat die Einführung einer vollständig neuen Version ihrer IT-Service-Management-Software im Software-as-a-Service (SaaS)-Modell angekündigt. Sie bietet ein umfassendes Service Management, einen Servicekatalog sowie Asset Management-Funktionen, umfassende IT Best Practices sowie einen ITIL-Framework und ist die erste SaaS-Lösung von FrontRange unter der neuen "SaaS IT"-Marke.

Service Desk-Markt reif für neue SaaS-Strategie NTRglobal, Anbieterin von Software-as-a-Service (SaaS) für IT-Cloud Computing-Dienste und -Support, stellte die Lösung "NTR Service Desk" vor. Sie ist die erste von mehreren modularen On-Demand-Anwendungen, mit denen IT-Abteilungen sichere Geräte- und Asset-Management-Prozesse über das Unternehmensnetzwerk hinaus durchführen können, ohne dabei zusätzliche Infrastrukturkosten zu erzeugen.

SaaS im Help Desk-Lösungsbereich Die OTRS AG präsentiert ihre neue Software-as-Service (SaaS)-Help Desk-Lösung "OTRS OnDemand". Die neue Lösung auf Mietbasiseignet sich für den Einsatz in zahlreichen Geschäftsszenarien. OTRS OnDemand bietet sowohl die Flexibilität und Konfigurationsmöglichkeiten der Stand-alone-OTRS -Plattform als auch ein besonders schnelles Set-up und den komfortablen, ressourcen-schonenden Betrieb in der Cloud.

Steigende nachfrage nach SaaS-ITSM-Version BMC Software hat ihre IT Service Management (ITSM)-Lösungen um zahlreiche bedeutende Funktionalitäten erweitert. Damit reagiert das Unternehmen auf die steigende Nachfrage am Markt nach passgenauen ITSM-Lösungen.

IT Service Management als Cloud-Lösung BMC Software bietet Kunden die hauseigene "Remedy IT Service Management Suite" als Software-as-a-Service (SaaS)-Lösung an. Die "BMC Remedy ITSM Suite On Demand" ermöglicht flexible und kosteneffiziente Verfügbarkeit neuer Features und Lösungen, ohne zusätzliche Investitionen oder Aufstockung des IT-Support-Personals.

Integrationsprojekte ins Outsourcing zu geben Auf der diesjährigen CeBIT stellte die Honico Group "Integration-as-a-Service" vor. Unternehmen haben mit dem Service, der sich an dem SaaS (Software as a Service)-Model orientiert, die Möglichkeit, ihre Integrationsprojekte ins Outsourcing zu geben. Die Kontinuität von Prozessen und die Kommunikation zwischen unterschiedlichen Systemen wird immer mehr zum entscheidenden Erfolgsfaktor von Unternehmen.

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