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Service Desk-Markt reif für neue SaaS-Strategie


Cloud-fähige PaaS mit neuem, skalierbarem "NTR Service Desk"
"NTR Service Desk" ist speziell auf schnelle Integration mit offenen APIs und Out-of-the-box-Connectoren für bestehende Enterprise-Systeme ausgelegt


(26.10.10) - NTRglobal, Anbieterin von Software-as-a-Service (SaaS) für IT-Cloud Computing-Dienste und -Support, stellte die Lösung "NTR Service Desk" vor. Sie ist die erste von mehreren modularen On-Demand-Anwendungen, mit denen IT-Abteilungen sichere Geräte- und Asset-Management-Prozesse über das Unternehmensnetzwerk hinaus durchführen können, ohne dabei zusätzliche Infrastrukturkosten zu erzeugen.

NTR Service Desk umfasst hochleistungsfähige, ITIL-gemappte Module, mit denen IT-Manager den Service laufend optimieren und dabei die Kosten für das Systemmangement radikal – um bis zu 70 Prozent – senken können:

>> Automatisierung von Routineaufgaben mit den "NTR Service Desk"-Geräte-Agenten
>> Sichere Konfiguration und Verwaltung von Tausenden von Assets, unbemannten Geräten und eingebetteten Systemen – im Unternehmensnetzwerk und darüber hinaus
>> Überwachung und Problembehebung mit leistungsfähigem Support für unbemannte Geräte
>> Erstellung von Berichten zu einzelnen Dateien oder sämtlichen Assets über eine zentrale Online-Konsole

Die "NTR Service Desk"-Agenten-Technologie bietet IT-Abteilungen virtuelles Personal, das schnell vergrößert werden kann und binnen Tagen oder gar Stunden einsatzbereit ist. "NTR Service Desk" ist speziell auf schnelle Integration mit offenen APIs und Out-of-the-box-Connectoren für bestehende Enterprise-Systeme ausgelegt. Dazu zählen etwa Accounting-, BPM-, CRM-, ERP- oder HR-Systeme und andere mehr.

Laut Branchenanalysten werden SaaS-Lösungen im Service Desk-Markt rapide an Bedeutung gewinnen, weil sich die herkömmlichen On-Premise-Lösungen schwer implementieren lassen, ihre Integration zu lange dauert oder ständige Nachbesserungen erforderlich sind, sodass das Projekt oft als "Shelfware" endet.

Gartner-Analyst David Coyle meint: "SaaS-Tools für den IT Service Desk sind die praktikable Alternative zu herkömmlichen On-Premise-Modellen. Die Integrationsmöglichkeiten zwischen dem SaaS-IT Service Desk-Tool und anderen Tools für IT-Servicemanagement- (ITSM) in der Unternehmensumgebung sind ein wichtiges Argument. Außerdem zögern viele IT-Abteilungen wichtige Upgrades für On-Premise-Lösungen hinaus, weil sie schwer durchführbar und teuer sind."

NTR Service Desk will diesen Anforderungen gerecht werden und bietet den IT-Abteilungen mit seinem modularen IT Infrastructure Library (ITIL) Best-Practice-Ansatz eine neue Strategie. (NTRglobal: ra)

NTRglobal: Kontakt und Steckbrief

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