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Voraussetzungen für ITIL-IT-Service Management


ITIL-konformes IT-Service-Management als Open-Source-Lösung
Als Software-as-a-Service (SaaS) lässt sich die Lösung von Enterprise Consulting mieten

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(23.12.08) - OTRS veröffentlichte eine Open-Source-Lösung für ITIL-konformes IT-Service-Management, für die umfangreicher Support und Service erhältlich ist: "OTRS ITSM 1.0" (Entwicklername: "Whitehaven Beach") basiert auf der Version "OTRS 2.2" und bringt Unternehmen jeder Größe und Branche die Voraussetzungen für ein IT-Service Management gemäß dem De-facto-Standard ITIL. Kernstück ist eine komplett integrierte Configuration Management Database (CMDB).

Die CMDB ist individuell veränderbar und erweiterbar, Unternehmen sind nicht vom Wohlwollen und Release-Zyklus proprietärer Hersteller abhängig. Vollständig umgesetzt hat OTRS bislang die meistgenutzten ITIL-Prozesse Configuration Management, Incident Management, und Problem Management, weitere sind bereits projektiert.

"OTRS ITSM 1.0" hat die OTRS GmbH, kommerzieller Arm des OTRS-Projekts, gemeinsam mit dem Beratungspartner Enterprise Consulting entwickelt und im Rahmen eines Pilotprojekts mit der Deutschen Post AG erfolgreich umgesetzt. Als Software-as-a-Service (SaaS) lässt sich die Lösung von Enterprise Consulting mieten - ITIL-konformes Management plus Support inklusive.

Sowohl OTRS ITSM (aktuell Deutsch und Englisch) als auch OTRS 2.2 (22 Sprachen) stehen unter der GNU General Public License und sind inklusive aller Handbücher kostenlos als Download verfügbar. (OTRS: ma)

OTRS: Kontakt und Steckbrief

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Meldungen: IT-Integration, IT-Services und ITIL

SaaS für Helpdesks und ITSM NTRglobal, Anbieterin von Software-as-a-Service (SaaS)-Lösungen für IT-Helpdesk und -Support, hat ein modulares Cloud-basiertes Liefersystem für den Fern-Support-Zugriff und zur IT-Automatisierung über verschiedene Plattformen eingeführt. Für Fachkräfte von KMUs bestimmt, funktioniert die neue NTR-Cloud-Plattform mit einem globalen Netzwerk von Relay-Servern, die für den Support von Usern und des Datenverkehrs auf fünf Kontinenten zuständig sind.

SaaS-Lösungen für IT-Helpdesk und -Support NTRglobal, Anbieterin von Software-as-a-Service (SaaS)-Lösungen für IT-Helpdesk und -Support, hat ein modulares Cloud-basiertes Liefersystem für den Fern-Support-Zugriff und zur IT-Automatisierung über verschiedene Plattformen eingeführt. Für Fachkräfte von KMUs bestimmt, funktioniert die neue NTR-Cloud-Plattform mit einem globalen Netzwerk von Relay-Servern, die für den Support von Usern und des Datenverkehrs auf fünf Kontinenten zuständig sind.

SaaS-Lösung für ITSM Mit "Nimsoft Unified Manager" stellte Nimsoft eine mandantenfähige "IT-Management-as-a-Service"-Lösung vor, die Infrastruktur-Monitoring-Technologien und direkt anwendbare ITIL-basierte Servicemanagement-Funktionen in einer integrierten Lösung zusammenführt.

Cloud Services und Social IT Service-now.com, Anbieter von Software-as-a-Service (SaaS) für IT Service Management (ITSM), meldet die Verfügbarkeit der Winter 2011 Version seiner ITSM-Software. Wesentliche Neuerungen fallen in den Bereich "Social IT" und IT-Governance, Risk und Compliance. Service-now.com bietet als erster ITSM-Anbieter ins Helpdesk integrierte Chat-Funktionen an.

ITSM als Software-as-a-Service FrontRange Solutions, Anbieterin von IT Service Management (ITSM), IT Asset Management and Customer Service Management-Lösungen, hat die Einführung einer vollständig neuen Version ihrer IT-Service-Management-Software im Software-as-a-Service (SaaS)-Modell angekündigt. Sie bietet ein umfassendes Service Management, einen Servicekatalog sowie Asset Management-Funktionen, umfassende IT Best Practices sowie einen ITIL-Framework und ist die erste SaaS-Lösung von FrontRange unter der neuen "SaaS IT"-Marke.

Service Desk-Markt reif für neue SaaS-Strategie NTRglobal, Anbieterin von Software-as-a-Service (SaaS) für IT-Cloud Computing-Dienste und -Support, stellte die Lösung "NTR Service Desk" vor. Sie ist die erste von mehreren modularen On-Demand-Anwendungen, mit denen IT-Abteilungen sichere Geräte- und Asset-Management-Prozesse über das Unternehmensnetzwerk hinaus durchführen können, ohne dabei zusätzliche Infrastrukturkosten zu erzeugen.

SaaS im Help Desk-Lösungsbereich Die OTRS AG präsentiert ihre neue Software-as-Service (SaaS)-Help Desk-Lösung "OTRS OnDemand". Die neue Lösung auf Mietbasiseignet sich für den Einsatz in zahlreichen Geschäftsszenarien. OTRS OnDemand bietet sowohl die Flexibilität und Konfigurationsmöglichkeiten der Stand-alone-OTRS -Plattform als auch ein besonders schnelles Set-up und den komfortablen, ressourcen-schonenden Betrieb in der Cloud.

Steigende nachfrage nach SaaS-ITSM-Version BMC Software hat ihre IT Service Management (ITSM)-Lösungen um zahlreiche bedeutende Funktionalitäten erweitert. Damit reagiert das Unternehmen auf die steigende Nachfrage am Markt nach passgenauen ITSM-Lösungen.

IT Service Management als Cloud-Lösung BMC Software bietet Kunden die hauseigene "Remedy IT Service Management Suite" als Software-as-a-Service (SaaS)-Lösung an. Die "BMC Remedy ITSM Suite On Demand" ermöglicht flexible und kosteneffiziente Verfügbarkeit neuer Features und Lösungen, ohne zusätzliche Investitionen oder Aufstockung des IT-Support-Personals.

Integrationsprojekte ins Outsourcing zu geben Auf der diesjährigen CeBIT stellte die Honico Group "Integration-as-a-Service" vor. Unternehmen haben mit dem Service, der sich an dem SaaS (Software as a Service)-Model orientiert, die Möglichkeit, ihre Integrationsprojekte ins Outsourcing zu geben. Die Kontinuität von Prozessen und die Kommunikation zwischen unterschiedlichen Systemen wird immer mehr zum entscheidenden Erfolgsfaktor von Unternehmen.

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Integrationsprojekte ins Outsourcing zu geben