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Outsourcing-Services für Banken


Neue Outsourcing-Dienstleisterin bereichert Wertschöpfungsnetz der genossenschaftlichen FinanzGruppe
Outsourcing auf Basis von "bank21" beschleunigt Abläufe

Steffen Beucher und Michael Wohlfarth (v.l.):
Steffen Beucher und Michael Wohlfarth (v.l.): Outsourcing mit bank21 bietet die Chance, eingefahrene Prozesse vollkommen neu zu strukturieren, Bild: GAD

(31.03.11) - Seit November 2010 bietet die VR VertriebsService GmbH mit Sitz ihre Outsourcing-Dienste für Banken an. Tragende Säule des Geschäftsmodells ist der gesamte Vertriebszyklus des GAD-Kernbankensystems "bank21" inklusive der Auftragskurzerfassung. "Wichtigstes Unternehmensziel ist es, die Wettbewerbsfähigkeit von Banken durch höhere Prozesseffizienz in der Kundenbetreuung und im Vertrieb zu stärken", sagt Steffen Beucher, Geschäftsführer der neuen Gesellschaft.

Mit-Geschäftsführer Michael Wohlfarth ergänzt: "Outsourcing auf Basis von bank21 beschleunigt Abläufe, spart Kosten und nutzt Ressourcen effektiver aus. Bankmitarbeiter werden von Routineaufgaben entlastet und gewinnen neuen Freiraum für die persönliche Beratung. Verbesserte Servicequalität wiederum festigt nachhaltig die Kundenbeziehungen."

Vorläufer der neuen Gesellschaft waren die Marktservicecenter der Volksbank Rhein-Ruhr, Duisburg und der Volksbank Ruhr Mitte in Gelsenkirchen. Beide agieren als Gesellschafter der neuen VR VertriebsService GmbH. Weitere Gesellschafter sind die Volksbank Meerbusch, die Düsseldorfer WGZ Bank und die GAD eG.

Die Stammbesatzung der VR VertriebsService rekrutiert sich aus rund 30 hochqualifizierten Mitarbeitern, die aus den Volksbanken Rhein-Ruhr und Ruhr Mitte übernommen wurden. Gemeinsam bringen sie einen Erfahrungsschatz ein, der sich allein bei der Auftragskurzerfassung mit bank21 auf rund eine Million abgearbeitete Tickets summiert.

Neben Abläufen rund um Kundenkonten, Karten, Mitgliedschaft, Depot und Electronic Banking übernimmt die VR VertriebsService GmbH bereits in der ersten Phase auch BackOffice-Prozesse aus den Bereichen Pfändung sowie Marktfolge Wertpapiere.

Besonderes Gewicht legt das junge Unternehmen auf den Aspekt Prozessoptimierung. "Outsourcing mit bank21 bietet die Chance, eingefahrene Prozesse vollkommen neu zu strukturieren. Unser Standardisierungsansatz presst Abläufe aber nicht schematisch in ein uniformes Korsett, das für alle Banken gilt, sondern lässt auch Raum für Individualität und regionale Vielfalt", betont Steffen Beucher. (GAD: ra)

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