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SaaS-Lösungen für IT-Helpdesk und -Support


Helpdesks und ITSM: Cloud-basiertes Liefersystem für den Fern-Support-Zugriff und zur IT-Automatisierung über verschiedene Plattformen
Helpdesk-Lösung, die Kunden einen Remote-Desktop-Zugriff und -Support bietet


(06.06.11) - NTRglobal, Anbieterin von Software-as-a-Service (SaaS)-Lösungen für IT-Helpdesk und -Support, hat ein modulares Cloud-basiertes Liefersystem für den Fern-Support-Zugriff und zur IT-Automatisierung über verschiedene Plattformen eingeführt. Für Fachkräfte von KMUs bestimmt, funktioniert die neue NTR-Cloud-Plattform mit einem globalen Netzwerk von Relay-Servern, die für den Support von Usern und des Datenverkehrs auf fünf Kontinenten zuständig sind.

Die Cloud-Platform von NTRglobal vereinfacht das Management, den Support sowie die Sicherung und Steuerung von Endgeräten und Plattformen. Anstatt der üblichen "Einheitslösung" können Online-Tools und -Services zudem auf einzelne Geschäftsziele zugeschnitten werden. Dieser Ansatz ist besonders interessant für kleine und mittelständische Unternehmen, da dank ihm die jährlichen Kosten und Lizenzgebühren erheblich gesenkt werden können.

Die NTR-Cloud erlaubt auch die Integration mit Fremdsoftware, wie BMC Remedy, Salesforce.com, SAP oder ConnectWise.

Das modulare Serviceangebot umfasst ein Fern-IT-Managementsystem, das Probleme von einem Dashboard aus aufspürt, überwacht und schnell löst, sowie eine Helpdesk-Lösung, die Kunden einen Remote-Desktop-Zugriff und -Support anbietet. Auf diese Leistungen kann von jeder Plattform aus, wie PC, Mac, iPad, anderen mobilen Datenerfassungsgeräten oder Smartphones, zugegriffen werden ohne dass eine Konfiguration oder Installierung von Software auf die IT-Infrastruktur oder-Geräte der Kunden notwendig ist.

Gilles Samoun, CEO von NTRglobal, erklärt: "Die wachsende Anzahl mobiler Mitarbeiter und die Zunahme der von ihnen genutzten mobilen Geräte verlangt eine flexible, kosteneffektive Lösung, die die Infrastruktur vereinfacht und dabei ausreichenden Support und hohe Sicherheit über die firmeninterne Firewall hinaus garantiert."

Der führende Anbieter von Business-Software Sage ist eines der vielen globalen Unternehmen, die ihren ROI mit einer NTRglobal-Lösung optimiert haben. Lothar Burkert, Kundendienstleiter der Sage Schweiz AG, sagt: "Seit der Integration der NTR-Technologie in unsere Software konnten wir Support-Kosten senken und die Kundenzufriedenheit enorm verbessern." Burkert fügt hinzu: "Wir sind ebenso beeindruckt von dem intelligenten Sicherheitskonzept. Dank der von NTR gebotenen Datenverschlüsselung und den Sicherheitsoptionen können unsere Kunden weiterhin auf unsere Produkte und Dienstleistungen zurückgreifen." (NTRglobal: ra)

NTRglobal: Kontakt und Steckbrief

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