Integration von Cloud Computing-Lösungen Cloud Computing wird das Wesen der IT verändern - mit nachhaltigen Auswirkungen auf das Nutzerverhalten und die Beschaffungsmodelle der Anwenderunternehmen sowie auf die Marktstrukturen und Geschäftsmodelle der IKT-Anbieter. Denn Cloud Computing, zunächst als Marketing-Hype tituliert, stellt für Unternehmen zunehmend eine Alternative im IT-Sourcing-Mix dar.

Outsourcing von Personalaufgaben Die TDS HR Services & Solutions GmbH und die Lünendonk GmbH stellen eine aktualisierte Neuauflage ihres Management-Handbuchs "Business Process Outsourcing von Personalaufgaben" vor. Die Publikation wird herausgegeben von Wolters Kluwer und bietet Personalverantwortlichen und Unternehmensleitern umfassende Informationen über das Auslagern von Geschäftsprozessen des Personalwesens, das so genannte HR Business Process Outsourcing (BPO).

"IT-Services steuern mit ITIL" Unternehmen sind zunehmend von funktionierenden IT-Systemen abhängig. Der De-Facto-Standard ITIL ist heute breit akzeptiert. Die Symposion-Neuerscheinung "IT-Services steuern mit ITIL - Prüfungsvorbereitung zur ITIL V3 Qualifikation - Managing across the Lifecycle" ist als Hilfe für IT-Manager und Berater konzpiert, die sich mit dem Thema vertieft beschäftigen oder auf die Ausbildung ITIL V3 Expert vorbereiten wollen.

SLM in der Öffentlichen Verwaltung Auch in der Öffentlichen Verwaltung ist das Service Level Management (SLM) inzwischen ein heißes Thema. Wie die Einführung dort gelingt, zeigt die Symposion-Neuerscheinung "Service Level Management in der Öffentlichen Verwaltung - Diagnose, Planung, Umsetzung". Es tut sich viel in der Öffentlichen Verwaltung: Auf allen Ebenen laufen Projekte, um die meist technologiezentrierte IT-Organisation zunehmend kundenorientiert auszurichten. Ein Erfolgsfaktor ist dabei der Prozess "Service Level Management", der für die systematische Gestaltung und Steuerung von IT-Services verantwortlich ist.

Neuer Praxis-Leitfaden für ITIL Am 1. Oktober 2009 erschien das neue Buch "ITIL V2, ITIL V3 und ISO/IEC 20000" von Christian Wischki, Service Manager bei Trivadis. Dieser praxisorientierte Leitfaden vermittelt nicht nur die notwendigen Grundlagen, sondern man profitiert vom umfänglichen Wissen und der weitreichenden Erfahrung des Autors - aus der Praxis für die Praxis.

Literatur-Tipp: Software-as-a-Service Insbesondere in wirtschaftlich schwierigen Zeiten müsste den Unternehmen das Geschäftsmodell "Software-as-a Service" gerade recht kommen. Investitionen in Hard- und Software fallen weg, stattdessen mietet man sich die benötigte Software mit definierten Services und ist dabei immer auf dem neuesten technologischen Stand.