Termin mit Service-Techniker selbst verwalten


Service-Termin ohne Hilfe durch das Support-Personal der Service-Organisation selbständig vereinbaren
ClickSoftware entwickelt Facebook App für Service-Unternehmen


(27.10.10) - ClickSoftware Central hat ihr Selbstbedienungsportal "ClickContact" in das soziale Netzwerk Facebook integriert. ClickContact ermöglicht Kunden, einen Service-Termin ohne Hilfe durch das Support-Personal der Service-Organisation selbständig zu vereinbaren.

Die Erweiterung erlaubt Kunden ihre Service-Termine auf der entsprechenden Facebook-Unternehmensseite selbst zu buchen und zu ändern. Darüber hinaus erhalten sie rechtzeitig Terminerinnerungen und -nachrichten über die erwartete Ankunftszeit des Service-Technikers geschickt, um etwaige Wartezeiten zu minimieren. Gleichzeitig wird damit deutlich öfter vermieden, dass der Techniker beim Service-Termin vor verschlossenen Türen steht.

"Die erfolgreichsten Service-Organisationen kombinieren die menschliche Komponente mit dem Social Web", sagt Simon Morris, Vice President of Marketing bei ClickSoftware. "Die Erweiterung unserer Lösung auf die sozialen Medien integriert den letzten physischen Berührungspunkt mit dem Kunden - nämlich den Service-Anruf - in eine 500 Millionen-User starke Community auf Facebook, die von der Mundpropaganda angetrieben wird."

Der Selbstbedienungsansatz von ClickContact stellt Kunden schneller zur Verfügung was sie brauchen, reduziert die eingehenden Anrufe im Call Center nachhaltig und führt zu erheblichen Kosteneinsparungen für die Serviceorganisation. Kunden haben ein völlig neues "Service-Erlebnis" und Unternehmen tragen gleichzeitig zur nachhaltigen Stärkung der Kundenbeziehung bei.

Facebook bildet neben der wechselseitigen Kommunikation über die Unternehmenswebseiten, automatisch generierten Telefonanrufen, E-Mail und SMS eine zusätzliche Möglichkeit für die Interaktion von ClickContact-Kunden. Sie haben damit zu jeder Zeit die freie Auswahl des für sie bevorzugten Kommunikationskanals mit dem Dienstleister - selbst bei ein und derselben Anfrage. (ClickSoftware Central: ra)

ClickSoftware Central: Kontakt und Steckbrief

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