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IT-Servicemanagement der Zukunft


BMC Software integriert mobile Lösungen, soziale Dienste und Cloud Computing-Applikationen in das IT-Servicemanagement
Mit den neuen Produkten "BMC MyIT 2.0", "BMC AppZone 2.0" und "BMC Remedyforce Winter ’14" setzt BMC klar auf die Integration innovativer Technologien und Plattformen

(13.03.14) - BMC Software hat ihre aktuellsten Produktinnovationen im Bereich IT-Servicemanagement vorgestellt. Die neue Softwaregeneration basiert vor allem auf den umfangreichen Erfahrungen der bisherigen Anwender. Mit mobilen und intuitiven Benutzeroberflächen gibt BMC damit den Mitarbeitern die volle Kontrolle über die Nutzung ihrer eigenen IT-Umgebung.

Mobile Applikationen, soziale Netze und Cloud Computing-Lösungen: Mit den neuen Produkten "BMC MyIT 2.0", "BMC AppZone 2.0" und "BMC Remedyforce Winter ’14" setzt BMC klar auf die Integration innovativer Technologien und Plattformen.

Die neuen Produkte von BMC stellen ein breites Spektrum digitaler Dienste zur Verfügung, die die Kreativität und Leistungsfähigkeit der Anwender unterstützen. Damit werden auch Mitarbeiterzufriedenheit und Produktivität erhöht sowie IT Probleme reduziert. IT Manager können sich so auf die Lösung vorrangiger Probleme konzentrieren und an einer Verschlankung und Automatisierung der Produktion arbeiten.

"MyIT 2.0"
Diese Self-Service-App der nächsten Generation hat eine neue Benutzeroberfläche, die von sozialen Netzen inspiriert wurde. Formulare und Tickets werden überflüssig, da Mitarbeiter Hilfe, Antworten und Informationen über Echtzeit-Messaging oder Postings in sozialen Netzwerken erhalten. Zusammen mit Remedyforce verringert dieser Ablauf die Support-Kosten und erhöht die Zufriedenheit von Mitarbeitern und IT-Abteilung. Ebenso enthält MyIT Benachrichtigungs- und Systemstatus-Komponenten, die Probleme und Ausfälle in Echtzeit erkennen. Zusammen mit "Remedyforce" befindet sich MyIT 2.0 derzeit in der Betaphase und wird voraussichtlich im April 2014 allgemein verfügbar sein. Produkt-Demos und weitere Informationen zu MyIT 2.0 finden Sie hier.

"AppZone 2.0"
AppZone ist ein App-Store, der Mitarbeitern einen einfachen Zugang zu Cloud-, Mobil- oder Desktop-basierten Applikationen bietet. Um die Akzeptanz von bereitgestellten Apps zu verbessern, können Anwender die von ihnen favorisierten Apps vorstellen und bewerten. Im Bereich IT ermöglicht ein Enterprise-Appstore die Anschaffung, Veröffentlichung und Sicherung von Apps für die gesamte Organisation. Weitere Informationen zu AppZone 2.0 finden Sie hier.

"Remedyforce"-Version Winter 14
Remedyforce Winter ‘14 ist die neueste Version des rasch wachsenden Cloudsystems zum Management von digitalen Diensten. Bei dieser neuen Version sind MyIT 2.0 und AppZone 2.0 nun vollständig in Remedyforce integriert, wodurch Mitarbeiter über On-Premise-, On-Demand- und Cloud-/SaaS-Versionen hinweg, Anwendungen optimal nutzen können.
(BMC Software: ra)

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