Konsolidierungsdruck im IT-Services-Markt

PAC-Workshop stellt Konzepte zur Produktivitätsmessung in der IT-Services-Branche vor
Produktivitätsmessung im Servicegeschäft stellt besondere Anforderungen

(03.11.11) - Kennzahlen zur Bewertung und Steuerung der Produktivität von IT-Dienstleistungsunternehmen stehen im Fokus eines neuen Forschungsprogramms von PAC. Das Marktanalyse- und Beratungsunternehmen lädt Verantwortliche aus IT-Dienstleistungs-Unternehmen ein, am 24. November in Mannheim bestehende und innovative Konzepte zur Produktivitätsmessung von IT-Services-Anbietern zu diskutieren.

"Das Thema Kennzahlen zur Messung der Leistungsfähigkeit von IT-Services-Organisationen ist aktueller denn je", erläutert Dr. Andreas Stiehler, Principal Analyst bei PAC/Berlecon und Koordinator des neuen Forschungsprogramms. Der enorme Wettbewerbs- und Konsolidierungsdruck im IT-Services-Markt verlangt ein professionelles Produktivitätsmanagement. "Verantwortliche müssen wissen, wo sie den Hebel ansetzen können, um mit dem Wettbewerb Schritt zu halten. Gerade Dienstleister am Standort Deutschland müssen Wege finden, um trotz hoher Löhne international konkurrenzfähig zu bleiben", betont der Berater. So haben viele Akteure damit begonnen, das Dienstleistungsgeschäft stärker zu industrialisieren oder sich als Premiumanbieter in Teilsegmenten zu positionieren.

Um diese Strategien konsequent umzusetzen, bedarf es jedoch geeigneter Kennzahlensysteme, auf deren Basis Angebote und Mitarbeiter gesteuert, Schwachstellen aufgedeckt und Risiken frühzeitig identifiziert werden können. Denn nur was gemessen wird, kann dauerhaft auch zielgerichtet verbessert werden. Kennzahlen sind zudem ein wichtiges Instrument, um die eigene Leistungsfähigkeit dem Kunden gegenüber transparent zu machen. "Wer heute seinen Qualitätsfokus durch eine Zertifizierung nach QM-Standards wie ISO 9001 oder EFQM unterstreichen will, ist dazu angehalten, die Performance mit Kennzahlen nachzuweisen", unterstreicht Stiehler.

Allerdings stellt die Produktivitätsmessung im Servicegeschäft besondere Anforderungen. Klassische Output/Input-Maße, wie wir sie von der Herstellung materieller Güter kennen, sind hier nur begrenzt tauglich. Denn im Ergebnis steht nicht ein einzelnes Produkt, das sich technisch definieren und eingrenzen lässt, sondern eine Leistung, deren Wert und Qualität je nach Kontext unterschiedlich bewertet wird. Stiehler hierzu: "Ein IT-Beratungstag ist eben nicht gleich ein IT-Beratungstag, selbst wenn er vom selben Mitarbeiter, zum selben Thema und in gleicher Art und Weise erbracht wird. Entscheidend ist die Frage, was dieser Tag dem Kunden gebracht hat und inwieweit Vertrieb, Delivery und Management zum Ergebnis beigetragen haben."

Um Lösungen für die effiziente Produktivitätsmessung von IT-Dienstleistungen zu finden, fördert das Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) das Forschungsprojekt ProdIT (Produktivität IT-basierter Dienstleistungen). Im Projekt arbeiten das Zentrum für Europäische Wirtschaftsforschung (ZEW), die Universität Mannheim und Pierre Audoin Consultants (PAC) als Forschungspartner zusammen. Im Fokus steht die Identifikation, Bewertung und Entwicklung von Kennzahlen zur Messung der Produktivität IT-basierter Dienstleistungen – sowohl aus volkswirtschaftlicher als auch aus Organisations- und Prozesssicht.

Das Projekt will jedoch nicht im Elfenbeinturm verharren. "Unser Ziel ist es, gemeinsam mit Verantwortlichen aus IT-Dienstleistungsunternehmen nach Lösungsansätzen zu suchen", betont Stiehler. Aus diesem Grund arbeitet PAC bereits mit dem Arbeitskreis "Service Delivery Excellence" des ITK-Branchenverbands Bitkom zusammen. Der Workshop "Kennzahlen-basierte Steuerung von IT-Services – Status quo und innovative Konzepte" am 24. September 2011 in Mannheim ist ein weiterer Schritt, um das Netzwerk mit IT-Dienstleistern, Beratern und Wissenschaftlern zu diesem Thema auszubauen.

Die Teilnahme an der Veranstaltung ist kostenfrei. Aufgrund begrenzter Teilnehmerzahl wird um Anmeldung bis zum 11. November 2011 gebeten. (PAC: ra)

PAC: Kontakt und Steckbrief

Der Informationsanbieter hat seinen Kontakt leider noch nicht freigeschaltet.

Anzeigen

Meldungen: Unternehmen

Datensicherheit in Cloud Computing-Umgebungen Die wusys, IT-Dienstleisterin und Rechenzentrumsbetreiberin im Großraum Frankfurt, wird auf der IT&Media am 30. und 31. Mai 2012 in Darmstadt, gemeinsam mit den Partnern Oodrive, IPsoft und Artec Lösungen für Cloud Computing und die Optimierung von IT-Prozessen präsentieren.

Managed Services gewinnen an Attraktivität Controlware veranstaltet am 26. Juni 2012 in Dietzenbach den Workshop "Managed Services: Der Weg zum erfolgreichen Managed Services-Projekt". Die Veranstaltung richtet sich an Entscheider und IT-Verantwortliche der Unternehmen und ist kostenfrei.

Marktaufbau für Cloud-ERP Ramco Systems, IT-Dienstleisterin und Anbieterin von Cloud- und Web-basierten Enterprise-Lösungen, hat Virender Aggarwal zum Chief Executive Officer (CEO) des Konzerns berufen. Zuvor war Virender Aggarwal Mitglied der Geschäftsführung und verantwortlich für das APAC-Geschäft (Asiatisch-Pazifischer Wirtschaftsraum) eines führenden IT-Dienstleistungsunternehmens mit Sitz in Singapur. In dieser Tätigkeit war Aggarval in zentraler Rolle für den Ausbau des IT-Services- und Consulting-Geschäfts in den aufstrebenden Märkten wie Japan, Australien, Neuseeland, China, Asien-Pazifik, Indien, Mittlerer Osten und Afrika zuständig.

SAP über Amazon Web Services Ab sofort sind "SAP Business-All-in-One" für Linux und Windows sowie "SAP Rapid Deployment Solutions" und die Business-Intelligence-(BI) Lösungen aus dem "SAP-BusinessObjects"-Portfolio für Windows Server 2008 R2 über Amazon Web Services (AWS) verfügbar. Kunden können so die SAP-Anwendungen flexibel und schnell auf der skalierbaren On-Demand-Plattform von AWS betreiben. Laut SAP können Unternehmen Kostenvorteile für ihre IT-Infrastruktur von bis zu 69 Prozent realisieren, wenn sie SAP-Lösungen über die zertifizierte AWS-Plattform betreiben. Die habe das Beratungsunternehmen VMS AG im Rahmen einer aktuellen Marktanalyse, die mehr als 2.600 SAP-IT-Landschaften untersucht hat, bestätigt.

Zuversicht bei ERP-Lösung "Office Line 365" Die gute Konjunktur im deutschen Mittelstand hat das Umsatzwachstum der Sage Software GmbH, mit 250.000 Kunden einer der führenden Anbieter von betriebswirtschaftlicher Software und Services, erheblich beflügelt. So konnte das Softwarehaus im ersten Halbjahr des Geschäftsjahres 2011/12 (01.Oktober 2011 bis 31. März 2012) seinen Umsatz in Deutschland und Österreich um +7,2 Prozent steigern: Er stieg von 47,9 Millionen Euro im ersten Halbjahr 2010/11 auf 51,4 Millionen Euro im ersten Halbjahr 2011/12.

Contact Center & Cloud Computing Altitude Software, ein Unternehmen für Contact-Center-Technologie, kündigt an, dass es nach der Übernahme der Mehrheitsanteile am schwedischen Software-as-a-Service (SaaS)-Provider ASP Nordic von privaten Investoren jetzt Cloud-Center-Lösungen in Skandinavien anbietet.

In Private-, Public- und hybriden Cloud-Umgebungen Red Hat hat weitere Pläne für die Platform-as-a-Service (PaaS)-Lösung "OpenShift" vorgestellt. OpenShift ist eine Open-Cloud-Applikations-Plattform für Unternehmen und bietet durch die Bereitstellung einer konsistenten Umgebung für den Einsatz sowohl in Public Clouds als auch im eigenen Rechenzentrum alle Vorteile einer PaaS-Lösung. Red Hat unterstützt mit OpenShift PaaS sowohl die traditionellen Methoden als auch moderne Verfahren der Applikationsentwicklung. Auch in OpenShift PaaS für Unternehmen nutzt Red Hat seine Kerntechnologien, wie sie bereits im OpenShift Public PaaS zum Einsatz kommen, und ermöglicht Organisationen, mit einer Cloud-Umgebung ihre operative Flexibilität und die Effizienz der Applikationsentwicklung zu optimieren.

Energie-Monitoring auf Cloud Computing-Basis Digi International hat bekanntgegeben, dass die Stadtwerke Krefeld (SWK) bei der Durchführung des "E-Energy"-Pilotprojekts "E-DeMa" im nordrhein-westfälischen Krefeld eine Energie-Monitoring-Lösung von Digi einsetzen werden. Die Digi-Lösung sorgt für eine direkte Verbindung zwischen den Verbrauchszählern und Tablet-Computern der Kunden, damit diese ihren Energieverbrauch in Echtzeit überwachen und entsprechend der aktuellen Strompreise energieeffizient reagieren können.

SOA und Cloud Computing-Security Service-orientierte Architekturen (SOA) und Cloud-Computing sind nach wie vor die Treiber innovativer Dienste im IT-Outsourcing, die auf Skalierbarkeit, Services on demand sowie flexibler nutzungsgerechter Abrechnung beruhen. Im gleichen Maße wie die Einführung neuer Dienste im Infrastruktur-, Plattform- und Software-Bereich wachsen jedoch die Herausforderungen hinsichtlich der Schutzbedarfs- und Risikoanalyse.

Cloud-basierte CRM-Lösung Veeva Systems meldete ein sprunghaftes Wachstum ihres Cloud-basierten "Veeva CRM" auf dem gesamten europäischen Festland. Seit Veeva im April 2010 offiziell nach Europa expandierte, hat die Firma über 35 biowissenschaftlichen Unternehmen in mehr als 20 europäischen Märkten die Vorteile des Cloud Computing nahe gebracht. Wenn alle derzeit laufenden Einführungen abgeschlossen sind, werden über 30.000 Pharmavertreter in Europa "Veeva CRM" verwenden und damit ihre Kundenbeziehungen besser verwalten können.