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Schneller Weg in die ITIL-Welt


Neuer ISM-Standard ermöglicht einfachen Einstieg in Integrated Service Management
Wendia ermöglicht IT Service Organisationen einfache Anwendung der Integrated Service Management-Methode

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(22.03.16) - Die modulare Service Management "Toolsuite POB" des Schweizer Softwareentwicklers Wendia ist nach der in Deutschland noch jungen ISM Management Methode zertifiziert worden. ISM steht für Integrated Service Management und ist in den Niederlanden von Service Management Experten des Beratungshauses Servitect mit dem Ziel einer einfachen, standardisierten und schnell einzuführenden Management-Methode für IT Service-Organisationen entwickelt worden.

In Anlehnung an das bekannte Prozessframework ITIL entwickelt, umfasst ISM im Kern sechs Prozesse: Service Level Management, Change Management, Operations Management, Incident Management, Configuration Management und Quality Management. ISM-Lösungen bieten aufgrund ihrer auf das Wesentliche reduzierten Anwendbarkeit damit eine ideale Einstiegsvariante für IT-Organisationen, die mit freiskalierbaren Lösungen einen einfachen, schnellen Weg in die ITIL-Welt suchen.

ISM bietet dafür einen kompakten Prozessbaukasten mit einsatzfertigen Vorlagen für Prozesse und Reportings, ein einfaches Rollen- und Berechtigungskonzept sowie eine Standardkonfiguration für IT Service Management Tools, mit der Unternehmen sofort auf Basis der ISM Methode arbeiten können.

In einem qualifizierten Assessment wurde nun die vollständige Übereinstimmung von Wendias Toolsuite POB mit den Konfigurationsvorgaben des ISM Prozess Frameworks bestätigt und verifiziert. Lediglich sieben Provider haben das ISM Prüfzeichen bisher erhalten. Gegenüber vergleichbaren Applikationen ist Wendias ISM Lösung im Einsatz nicht nur effizienter, sondern aufgrund der Vorkonfiguration auch deutlich kostenorientierter. Die Toolsuite POB bietet Unternehmen damit die Option, preiswert und prozessoptimiert auf Basis der ISM-Methoden zu arbeiten.

Wendia unterstreicht damit seine Marktposition als führender, weltweit präsenter ITSM-Software-Hersteller. Die mit mehr als 25 Jahren Erfahrung entwickelte Toolsuite unterstützt IT Service- und Support-Organisationen in der effizienten Organisation ihrer Serviceerbringung bis hin zu neuen Anforderung wie Digitalisierung und Industrie 4.0. Das bereits von Pink Elephant zertifizierte Service Management Tool von Wendia unterstützt insgesamt mindestens 15 ITIL-Prozesse wie auch nun sämtliche Anforderungen der ISM Management Methode. (Wendia: ra)

Wendia: Kontakt und Steckbrief

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Meldungen: Managed Services / Remote Services

Managed Testing-Services für den Kapitalmarkt Mit der "Richtlinie über Märkte für Finanzinstrumente" (Markets in Financial Instruments Directive, MiFID) verschärft die Europäische Union die Auflagen für den Wertpapierhandel. Die Neufassung MiFID II, die 2017 in Kraft tritt, führt unter anderem zu strengeren Regelungen beim algorithmischen Handel. Der Hochfrequenzhandel steht dabei besonders im Fokus der europäischen Gesetzgeber, bei dem Computerprogramme die Erwerbs- und Veräußerungsbefehle elektronisch generieren, versenden sowie die Preisfindung durchführen. SQS, der unabhängige Spezialist für Software-Qualität und Managed Testing-Services, rät daher allen Handelsfirmen in neue Testtechnologien zu investieren, um ihre Algorithmen für den automatisierten Handel zu prüfen und so Marktstörungen zu vermeiden. Gemeinsam mit dem Finanzdienstleistungsspezialisten Traderserve bietet SQS ab sofort Managed Testing-Services speziell für den Kapitalmarkt an.

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Lösung für IT Service Management BMC gab Updates ihrer IT Service Management (ITSM)-Lösungen bekannt. Diese sollen fortan den digitalen Arbeitsplatz für Mitarbeiter benutzerfreundlicher gestalten und Unternehmen ermöglichen, ihre IT optimal zu nutzen. Dadurch werden alle Hauptgeschäftsprozesse gestrafft und laufen schnell und reibungslos. Unternehmen müssen kontinuierlich innovative, sichere und benutzerfreundliche Lösungen sichten, die ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. BMC bietet diesen eine digitale Strategie auf Basis eines interoperablen End-to-End-Portfolios mit ITSM-Lösungen, welche die Mitarbeiterproduktivität steigern.

SAP-Landschaft besonders effizient warten Das IT-Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen cellent AG ist einer der ersten zertifizierten SAP-Partner in Deutschland für den "Solution Manager as a Managed Service" (SMaaMS). Damit zählt das Stuttgarter Unternehmen zu den wenigen Beratungsunternehmen weltweit, die den SAP Solution Manager als einen von SAP zertifizierten Service anbieten. Unternehmen profitieren durch den SMaaMS von einer signifikanten Kosten- und Ressourceneinsparung bei der Systemeinführung des Solution Managers und erhalten darüber hinaus von cellent eine Empfehlung darüber, wie sie für sich den größten Nutzen aus den zahlreichen Möglichkeiten ziehen können.

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Globale Reichweite des UCaaS erweitert BroadSoft setzt von nun an auf die Inbound-DID-Nummern von Voxbone, einer Anbieterin von virtuellen Ortsrufnummern, um die globale Reichweite ihres Unified Communication Service "BroadCloud" zu erweitern. Zu den Hauptgründen von BroadSoft, sich für die Dienste von Voxbone zu entscheiden, zählen die globale Abdeckung, die Bereitstellung in Echtzeit sowie die Nummernübertragbarkeit. In den vergangenen Jahren bestimmten die Anbieter von Kommunikationsdiensten das Marktwachstum bei Sprachsystemen von Unternehmen - welches historisch stets von Anbietern kundeneigener Endgeräte dominiert wurde. Grund hierfür sind in erster Linie die Fortschritte in der Cloud Computing-Technologie, die es den Anbietern von Kommunikationsdiensten ermöglicht haben, diese traditionellen Anbieter mit Angeboten aus dem Bereich "Cloud PBX" und Unified Communications-as-a-Service (UCaaS) zu umgehen.

Neue Generation virtualisierter Data Center Der deutsche Managed-Service-Provider Kamp bietet mit dem "Kamp Dynamic Hardware Pool (kurz: Kamp DHP)" ein komplettes virtuelles DataCenter mit einem dynamischen Ressourcenpool, welches sich online mit wenigen Klicks an die täglichen Bedürfnisse anpassen lässt. Im Basispaket sind zwölf CPU Cores, 24 GB RAM, 500 GB Storage und 500 GB Data Loss Prevention enthalten. Jederzeit individuelle Anpassungsmöglichkeiten von CPU, RAM und Storage sowie eine tägliche Kündigungsmöglichkeit schaffen optimale Flexibilität bei veränderlichen Serveranforderungen.

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