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Wissensdatenbank sieht Kundenbedürfnisse vorher


Online-Kundenservice: Österreichischer Mobilfunkanbieter tele.ring nutzt On-Demand CRM-Lösung von RightNow für Web Self-Service
Mit dem Web Self-Service können Kunden und Interessenten auf der tele.ring-Website alle gesuchten Informationen schnell und einfach selbst finden


(13.10.09) - RightNow Technologies gibt bekannt, dass die österreichische Mobilfunkanbieterin tele.ring die Web Self-Service Lösung von RightNow zur Verbesserung ihres Kundenservices einsetzt. Seit Anfang 2009 werden Kundenanfragen durch dynamisch generierte FAQs beantwortet. RightNows dynamische und selbstlernende Wissensdatenbank sowie das "SmartAssistant"-Webformular ermöglichen tele.ring dabei einen entsprechenden Kundenservice.

tele.ring ist eine Mobilfunkmarke der zweitgrößten österreichischen Mobilfunkanbieterin T-Mobile Austria. Da tele.ring einen starken Online-Fokus hat, legt das Unternehmenbesonderen Wert darauf, den Kunden und Interessenten einen optimalen Online-Kundenservice zu bieten.

Mit dem RightNow Web Self-Service mit übersichtlichen, dynamisch generierten FAQs können Kunden und Interessenten auf der tele.ring-Website alle gesuchten Informationen schnell und einfach selbst finden. Dabei ermittelt die selbstlernende Wissensdatenbank fortwährend und automatisch die beliebtesten Suchbegriffe und merkt sich die aktuell meistgestellten Fragen. Mit jeder neuen Interaktion werden die Themen dynamisch sortiert und die relevantesten Inhalte automatisch zur Verfügung gestellt. Die Wissensdatenbank sieht damit die Kundenbedürfnisse vorher und reagiert proaktiv, um die Kundenerlebnisse zu optimieren. Ist eine Frage noch nicht vorhanden, wird sie automatisch an das Support-Team von tele.ring weitergeleitet. Neue Fragen/Antworten können dann schnell und einfach einpflegt werden, so dass die Wissensdatenbank immer auf dem neuesten Stand ist.

"Unsere Kunden können nun online auf viele Fragen rund um unsere Mobilfunk-Produkte selbst eine Antwort finden. Wir haben bereits über 400 Fragen und Antworten in die dynamischen FAQs von RightNow eingebaut und erweitern das Repertoire stetig. Mit unserem neuen Web Self-Service erreichen wir jetzt schon eine Self-Service-Rate von etwa 24 Prozent, d.h. rund ein Viertel aller Kundenanfragen werden allein hier schon beantwortet", berichtet Thomas Kicker, Bereichsleiter tele.ring.

Für Kunden und Interessenten, die sich direkt an tele.ring wenden möchten, steht darüber hinaus ein Webformular zu Verfügung. Der SmartAssistant von RightNow liest die Kundenanfrage automatisch und liefert aktiv weitere Antwortvorschläge, bevor er die Anfrage an einen Service-Mitarbeiter weiterleitet. (RightNow: ra)

RightNow Technologies: Kontakt und Steckbrief

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Meldungen: Invests

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    Die Koller Kunststofftechnik, Herstellerin von Spritzgussteilen für die Automobilindustrie, hat gemeinsam mit der German Edge Cloud (GEC) in weniger als einem Monat ein umfassendes Digitalisierungsprojekt erfolgreich umgesetzt. Dadurch hat Koller einen klaren Überblick über seine Produktionsprozesse und die Energieverbräuche. Fehler sind schneller zu identifizieren und Optimierungspotenziale werden sichtbar. Zudem war das Unternehmen in kürzester Zeit Catena-X-ready und hat bereits in einem Test einen Catena-X-konformen Datenaustausch erfolgreich mit der BMW Group durchgeführt.

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    Für Modehändler auf dem Massenmarkt ist es entscheidend, globale Trends zu antizipieren, die Produktion zu optimieren und neue Designs zuerst auf den Markt zu bringen. Primark setzt auf eine Cloud-Lösung mit "VMware Cloud Foundation" und "Azure VMware Solution", um agil zu bleiben.

  • Verlässliche, souveräne Infrastruktur von OVHcloud

    Die Commerz Real setzt bei ihrer Cloud-Strategie auf Europa: Ein großer Teil der Cloud-Infrastruktur des Assetmanagers der Commerzbank-Gruppe wird in Zukunft beim europäischen Cloud-Anbieter OVHcloud gehostet, der Rechenzentrums- und Cloud-Services in Deutschland und Europa betreibt. Bei der Migration aus dem eigenen On-Premises-Rechenzentrum in die Cloud und der Umsetzung der eigenen Hybrid-Cloud-Strategie unterstützen die Experten des IT-Dienstleisters Controlware/Networkers.

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    Atlético Madrid stärkt seine Verteidigung auch abseits des Spielfelds: Google Cloud wird offizieller Cybersecurity-Partner der Damen- und Herrenmannschaft. Bereits seit dem Frühjahr 2024 arbeiten die beiden Partner zusammen und weiten jetzt ihre erfolgreiche Zusammenarbeit aus.

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    Rackspace Technology, Anbieterin von End-to-End-, Hybrid-Cloud- und KI-Lösungen, gab eine bedeutende Partnerschaft mit dem Seattle Children's Hospital bekannt. Im Rahmen des millionenschweren 10-Jahres-Vertrags stellt Rackspace eine End-to-End Managed-Cloud-Lösung bereit, um die Datencenterprozesse des Seattle Children's Hospital zu transformieren und die Infrastruktur für medizinische und nicht-medizinische Workloads zu modernisieren, indem auf die fortschrittliche Healthcare-Cloud von Rackspace umgestellt wird.

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    Omada gab bekannt, dass ebm-papst für ihr Identitätsmanagement die "Omada Identity Cloud" wählt und das Accelerator Package für die erfolgreiche Migration nutzen wird. Nach intensiver Analyse mehrerer Lösungen entschied sich ebm-papst für Omada - unter anderem wegen der starken europäischen Präsenz und des umfassenden Kundenstamms.

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    JFrog, Unternehmen für Liquid-Software und Entwicklerin der "JFrog Software Supply Chain"-Plattform, gab eine strategische Kooperationsvereinbarung (SCA) mit Amazon Web Services (AWS) bekannt. Die Vereinbarung ermöglicht es Unternehmenskunden, Arbeitslasten schnell auf AWS zu migrieren, um den Wert ihrer Investitionen in die Cloud-basierte Software-Lieferkette zu maximieren.

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    Red Hat gibt bekannt, dass "Red Hat OpenShift "die Basis für die gemeinsame Telco-Cloud mit T-Mobile im Core- und Far-Edge-Geschäft des Unternehmens ist. Mit "Red Hat OpenShift Platform Plus" wird T-Mobile die branchenführende, flexible und skalierbare Plattform von Red Hat nutzen, um von Innovationen zu profitieren, die durch optimierte Abläufe, fortschrittliche Automatisierung, niedrigere Kosten und eine schnellere Markteinführung neuer Anwendungen und Services möglich werden.

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