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Detaillierte Beobachtungs- & Analysefunktionen

Neue Versionen der "Oracle Service Cloud" und "Oracle Social Cloud" vorgestellt
Die neue Version der Oracle Service Cloud beinhaltet Community-Self-Service

(02.09.15) - Oracle hat zahlreiche Neuerungen in den aktualisierten Versionen ihrer "Oracle Service Cloud" und "Oracle Social Cloud" vorgestellt. Die Cloud Computing-Lösungen erlauben es Unternehmen, dank integrierter Social-Customer-Service-Funktionen, den Austausch mit Ihren Kunden in sozialen Netzwerken zu intensivieren und gleichzeitig schneller Einblicke in eigene Service- und Betriebsabläufe zu gewinnen. Zum neuen Funktionsumfang zählt neben einer Community-Self-Service-Lösung zur Administration eigener Service-Communities wie Produkt-Foren, auch eine erweiterte Beitrags- und Ticket-Nachverfolgung. Detaillierte Beobachtungs- und Analysefunktionen erleichtern die Auswertung selbstverwalteter Datenquellen.

Die neue Version der Oracle Service Cloud beinhaltet Community-Self-Service. Unternehmen stellen mit Hilfe der Lösung ihren Kunden eine Plattform zur Verfügung, auf der diese sich mit anderen erfahreneren Kunden und Servicemitarbeitern gleichermaßen austauschen können. Dieser Ansatz sorgt für eine höhere Qualität von Service- und Support bei gleichzeitiger Entlastung des Service-Teams insgesamt. Zusätzlich trägt der gemeinschaftliche Charakter der Lösung im erheblichen Maße zur Kundenbindung bei.

Die aktualisierte Oracle Service Cloud und Oracle Social Cloud zeichnen sich durch vollständig neu entwickeltes Prozess- und Automatisierungsmanagement aus. Unternehmen können so Analysen und Erkenntnisse aus der Oracle Social Cloud in das Kontaktmanagement der Oracle Service Cloud einfließen lassen und umgekehrt. Kontextattribute und Notizen, die Beiträgen oder Service-Anfragen zugewiesen wurden, können so bequem von einer Lösung in die andere übertragen werden. Diese vorher nicht verfügbaren Informationen, helfen Mitarbeiter die Service-Qualität zu verbessern und die Bearbeitungsgeschwindigkeit zu erhöhen.

Weitreichende Monitoring- und Analysefunktionen für selbstverwaltete, private Datenquellen – wie Support-Communities, Chat- oder Anruflogs – komplettieren den erweiterten Funktionsumfang der beiden Cloud-Lösungen. Oracle Service Cloud- und Oracle Social Cloud-Kunden identifizieren damit schnell und unkompliziert akute Themenkomplexe, erheben Stimmungsbilder und gewinnen andere wichtige Messgrößen zur Verbesserung des Kundenkontakts allgemein. (Oracle: ra)

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Meldungen: Applikationen / Lösungen

KI-Lösung für Cloud Detection and Response
Illumio, Anbieterin für Breach Containment, hat "Illumio Insights" vorgestellt - die branchenweit erste Cloud Detection and Response (CDR)-Lösung, die vollständig von einem AI Security Graph unterstützt wird. Als zentraler Bestandteil der "Illumio Breach-Containment"-Plattform überwacht und schützt Insights sämtliche Workloads und Ressourcen in hybriden und Multi-Cloud-Umgebungen.
Hyland erweitert ihre "Content Innovation Cloud"
Hyland, Anbieterin von einheitlichen Lösungen für Content, Process und Application Intelligence und Pionier der Content Innovation Cloud, erweitert ihr Produktportfolio. Hyland verbessert das intelligente Content Management mit leistungsstarken neuen KI-Erweiterungen und ermöglicht es Unternehmen, Content, Process und Application Intelligence zu optimieren.
Cloud für das intelligente Unternehmen
Tata Communications, Unternehmen für Kommunikationstechnologie und ein bedeutender Akteur im Bereich Private Cloud, gab die Einführung von "Tata Communications Vayu" bekannt, ihrer Cloud-Fabric der nächsten Generation, die die Unternehmens-IT revolutioniert. Mit einer einheitlichen, zweckorientierten Architektur begegnet sie den steigenden Cloud-Kosten, der Komplexität mehrerer Clouds und den Anforderungen an die KI-Infrastruktur und versetzt Unternehmen in die Lage, das Zeitalter des intelligenten Unternehmens nahtlos zu meistern.
Volles Potenzial KI-gestützter Analysen
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Verbesserungen für NewEdge
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AWS-Region Frankfurt
Amazon Web Services (AWS) hat neue regionale Verarbeitungsoptionen für seine neuesten KI-Modelle Amazon Nova (Lite, Micro und Pro) in der EU (Frankfurt, Stockholm, Irland, Paris) und im Asien-Pazifik-Raum (Tokio, Seoul, Mumbai, Singapur, Sydney) bekannt gegeben.
"Retarus Email Security" via API
Retarus, Anbieterin von E-Mail-Security- und Enterprise-Messaging-Lösungen, erweitert ihr Portfolio um ein flexibles API-basiertes Deployment-Modell zur Absicherung der E-Mail-Kommunikation. Mit dem auch unter "Integrated Cloud Email Security" (ICES) bekannten Ansatz erhalten Unternehmen eine zusätzliche Option, um ihre E-Mail-Infrastruktur effektiv vor Bedrohungen wie Phishing, Malware, Zero-Day-Angriffen und Business Email Compromise (BEC) zu schützen - ohne Änderungen an bestehenden Systemen vornehmen zu müssen.
Analysen ohne Data-Science-Kenntnisse
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Sichere Filemanagement-Lösung
Bereits wenige Wochen nach dem operativen Start der OpenCloud stand das erste vollständige, installierbare und weitergehende Release von OpenCloud bereit. OpenCloud ist die moderne Open-Source-Lösung für Filemanagement, Filesharing und Content Collaboration und stellt eine leistungsfähige und DSGVO-konforme Alternative zu proprietären Lösungen wie Microsoft SharePoint, Google Drive oder Dropbox dar.
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