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Mit Managed Services die IT-Umgebung optimieren


"Symantec Managed Outcome": Neue IT-Services sollen messbare Verbesserungen der Geschäftsziele erreichen
Service-Modell soll Unternehmen eine hohe IT-Verfügbarkeit und Systemleistung ermöglichen


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(03.11.09) - Strategische Geschäftsziele und IT-Anforderungen besser aufeinander abstimmen: "Symantec Managed Outcome Services" optimieren die IT-Infrastruktur, um messbare Verbesserungen der Geschäftsziele zu erreichen. Anhand operativer Bewertungsmethoden wird der "Ist"-Zustand der IT-Umgebung mit den angestrebten Geschäftszielen abgeglichen. Darauf basierend wird ein Maßnahmenplan erstellt. Das Resultat sind mehr Effizienz und niedrigere Betriebskosten.

Das "Managed Outcome"-Modell wird auf Basis der festgelegten Geschäftsziele entwickelt und stützt sich auf Leistungsindikatoren. Diese geben - anders als Service Level Agreements (SLAs) – die tatsächlichen Leistungen und Verbesserungen wider, die vom Einsatz bestimmter IT-Lösungen erwartet werden können. Dazu zählen beispielsweise der exakte und messbare Überblick über die Sicherheitssituation im Unternehmen und die Erfolgsquote beim Backup der Daten. Mit "Security Operations Management", "Managed Backup Services" und "Managed Endpoint Protection Services" hat Symantec bereits die Weichen für dieses Servicemodell gestellt.

Der "Managed Outcome Prozess"
Um die IT-Umgebung zu optimieren, führen Symantec-Berater eine umfassende Analyse des Ist-Zustands durch, um darauf basierend einen individuellen Maßnahmenplan zu entwickeln. Kunden und Symantec legen mit Hilfe dieser Analyse Lieferzeiten und Leistungsindikatoren für den Service fest. Managed Outcome orientiert sich an den zu erbringenden Ergebnissen und setzt auf einem leistungsbasierten Preismodell auf. Ziel ist es, den Return-on-Invest der eingesetzten IT-Lösungen zu erhöhen.

Lesen Sie zum Thema "Backup und IT-Security" auch: IT SecCity.de (www.itseccity.de)

Managed Outcome bietet Unternehmen folgende wichtige Vorteile:
>> Klare und messbare Ergebnisse, basierend auf Leistungsindikatoren
>> Schnelle und effiziente Verwaltung sowie Implementierung von bestehender und neuer Technologie
>> Verbesserte IT-Prozesse
>> Auf operativen Messgrößen aufbauendes Servicemanagement
>> Reduzierte laufende Kosten für das operative Management sowie einen kontinuierlichen Kostenüberblick
>> Geringere Betriebskosten als Folge des ergebnisorientierten Preismodells
>> Genauer kalkulierbare Betriebskosten

"Traditionell wird bei der Lieferanten-/Kundenbeziehung vom Verkäufer-Käufer-Verhältnis gesprochen. Der Lieferant ist dabei auf das Verkaufen und die Unterstützung bei der Inbetriebnahme eingeschränkt", so Mathias Baqué, Senior Director Consulting Zentraleuropa bei Symantec. "Diese Sichtweise ist heute jedoch weder ausreichend noch sonderlich erfolgreich, wenn es um die Anforderungen bei geschäftskritischen IT-Funktionen geht. Unser neues Service-Modell ermöglicht Unternehmen eine hohe IT-Verfügbarkeit und Systemleistung. Gleichzeitig werden die Sicherheitsrisiken und die Komplexität des IT-Managements reduziert und die Implementierung neuer Lösungen beschleunigt."

Preise und Verfügbarkeit
Das Managed Outcome Angebot von Symantec ist ab sofort weltweit erhältlich. Die Preise richten sich nach den definierten Leistungsindikatoren und den operativen Messgrößen der gelieferten Dienstleistungen. (Symantec: ra)

Symantec: Kontakt und Steckbrief

Der Informationsanbieter hat seinen Kontakt leider noch nicht freigeschaltet.

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Meldungen: Managed Services / Remote Services

E-Mail-Kommunikation ohne Informationsverlust "Large Mail Handling "von Retarus soll die Anforderungen von IT-Abteilungen und Anwendern gleichermaßen berücksichtigen: Interne Mail-Größenbeschränkungen und eine reibungslose E-Mail-Kommunikation ohne Informationsverlust. Zudem soll die E-Mail-Infrastruktur entlastet und der Aufwand für die Datensicherung reduziert werden.

Auf Basis einer "Preis pro Seite"-Berechnung NCR bietet in Zusammenarbeit mit Deutsche Leasing ein neues IT-Managed Services-Betriebsmodell, das es Sparkassen erstmals ermöglicht, reine Kontoauszugsdrucker sowie Kontoserviceterminals auf Basis einer "Preis pro Seite"-Berechnung betreiben zu lassen. Geldinstitute können somit ihre Investitionskosten für die SB-Systeme bilanzneutral auf Mietausgaben umstellen und erhalten so ein Plus an Transparenz, Liquidität und Service. Das Mietmodell umfasst neben dem bewährten SB-Terminal "NCR Branch Assist 18" (BA 18) auch Installation, Betrieb, Überwachung und Wartung sowie alle anfallenden Kosten für die Papierversorgung, die Hardware-Versicherung und die Rückführung von Altsystemen.

Messaging-Plattform für Finanzdienstleister BT hat ihre weltweit verfügbare Messaging-Plattform für Finanzdienstleister funktional erweitert. BT nutzt dazu eine Lösung von iWay Software, einer Sparte von Information Builders. Mit dem Service von BT sind beispielsweise Banken in der Lage, Finanzdaten sicher und zuverlässig zu übertragen.

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Sicherer On-Demand-Zugriff Deutsche Kunden des Online-Backup-Dienstes "Mozy" werden die Möglichkeit haben, mobil auf gespeicherte Daten über iOS-, Android- oder andere internetfähige Geräte zuzugreifen. So werden Nutzer des Privatkunden-Service ("MozyHome") und des Backup-Dienstes für gewerbliche Kunden ("MozyPro") künftig über mobile Apps problemlos und sicher ihre Backup-Daten laden und einsehen können. EMC hat ein umfangreiches Upgrade der europäischen Plattform von Mozy und Verbesserungen der Restore-Funktionalität ihrer Dienste angekündigt.

Sicherheit für kleine Unternehmen Eine Flut an Spam-Nachrichten im Posteingang, unauffindbare wichtige E-Mails, durch Surfen mit Viren verseuchte Rechner von Mitarbeitern - für kleine Unternehmen und Selbständige sind solche Vorkommnisse oftmals besonders problematisch: Einerseits fehlt ihnen das nötige Spezialwissen und andererseits die technische Ausstattung. Mit dem Lösungspaket "Managed Internet Security for Small Business" stellt antispameurope verschiedene Lösungen zur Verfügung, die solche Vorkommnisse an der Wurzel verhindern.

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Gebündelte RZ- und Netzkompetenz nutzen Cloud Computing-Services drängen immer stärker in das Business-Umfeld. Gerade Mittelständler profitieren von den gemanagten Diensten aus der Wolke. Zentrale Elemente dieser Services sind nach wie vor RZ- und Netzkompetenz. BCC Business Communication Company verbindet jetzt beide Ebenen und erweitert ihr Portfolio um neue RZ-Services.

Einführen und nachhaltig betreuen Als Full-Service-Anbieterin für Informationstechnologie unterstützt die IBM-Premier-Partnerin We4IT ihre Kunden auch mit Managed Services. Von Beratung, Konzeption und Umsetzung über Einführung, Schulung und Betreuung bietet das Bremer Unternehmen ein weitreichendes Dienstleistungsportfolio. Dabei besteht der Bereich Managed Services aus zwei Facetten: Einerseits gewährt We4IT Support bei Einführung, Update oder Migration von Lotus Notes/Domino Infrastrukturen.

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