Vortrag: Service Level Managment in der Softwarewartung, im Netzbetrieb und EDV-Umgebungen Interne Prozesse werden durch ein geschicktes Service Level Agreement (SLA)-Management gestrafft
(19.05.10) - Mit einem Vortrag zum "Service Level Managment (Service Level Agreement) in der Softwarewartung, im Netzbetrieb und EDV-Umgebungen" will die Veranstalter Software Ring eG auf Probleme im Umgang mit dem Thema "Service" aufmerksam machen. Zielgruppe der Veranstaltung sind Geschäftsführer, Firmeninhaber, Serviceleiter. Referent ist Christian Letsch, Geschäftsführer der Via Appia EDV GmbH. Der Vortrag findet am 1. Juni 2010 von 18:00 Uhr bis 19:30 in den Räumen der Sotware Ring eG in Erlangen-Tennenlohe statt.
Inhalte des Vortrages sind: >> SLA in der Softwarebetreuung >> SLA im Netzwerkbetrieb >> SLA in verschiedenen Ausprägungen >> brauche ich ein SLA?
Service spiele eine immer wichtigere Rolle in der Kundenbindung. Wie Negativbeispiele in der aktuellen Presse zeigten, würden immer weniger Firmen wert auf eine kompetente und faire Kundenbetreuung nach Abschluss des Vertrags legen. Hier ein positives Beispiel zu setzen, könne ein deutlicher Marktvorteil sein. Aber auch die internen Prozesse würden durch ein geschicktes Service Level Agreement (SLA)-Management (Dienstleistung als Service) gestrafft und die Produktivität vor allem in der Softwareentwicklung erheblich gesteigert.
Ein Teil des Vortrages erläutert die Vorteile eines SLA (Service Level Agreement) im Netzwerkbetrieb. Diese SLA könnten sowohl für die interne IT als auch mit einem externen Partner vereinbart werden. Die Vorteile seinen in beiden Fällen, dass klar definiert sei, was von der IT erwartet werde.
Zudem steige die Planungssicherheit und durch definierte Vorgehen wüsste man, was einen erwarte, sollte der Ernstfall "IT Ausfall" eintreten. Im Mittelpunkt stehe also das Motto "Planen und Vorbeugen".
Der letzte Teil des Vortrages gehe darauf ein, was an Service in der IT möglich sei und welche Ausprägungen ein gutes SLA haben könne. Viele Dinge, die die Produktivität deutlich steigerten, seien bei vielen Unternehmen leider (noch) nicht bekannt. (Software Ring: ra)
HCLSoftware, Anbieterin von Unternehmenssoftwarelösungen, gab eine Partnerschaft mit CloudEagle.ai, einer führenden Software-as-a-Service (SaaS)-Management-Plattform, bekannt, um eine umfassende Lösung für Software-Governance sowohl auf Geräten als auch in der Cloud bereitzustellen. Die Kombination von On-Prem Software Asset Management und Endpoint Management Lösungen von HCL BigFix mit CloudEagles-SaaS-Management Plattform wird es Unternehmen weltweit ermöglichen, einen höheren Return on Investment für ihren gesamten Software-Anwendungsbestand zu erzielen.
Fivetran, Anbieterin für Data Movement, gab die Unterzeichnung einer Vereinbarung zur Übernahme von Census bekannt. Census gilt als führendes Unternehmen für Reverse ETL, Datenaktivierung und operative Analysen. Mit dieser Übernahme wird Fivetran nach eigenen Angaben zur einzigen vollständig "Managed Platform", mit der Unternehmen regulierte Daten automatisiert auch in Echtzeit über ihren gesamten Stack bewegen können: Von den verschiedenen Quellsystemen hin zu Datenplattformen und jetzt auch wieder zurück in die Business-Anwendungen, die für die Entscheidungsfindung im Unternehmen nötig sind.
Rubrik kündigte neue Cyber-Resilienz-Funktionen an. Diese sollen sicherstellen, dass Google Cloud-Kunden ihre Geschäftsfähigkeit nach einem Cyberangriff oder einer Betriebsunterbrechung schnell wiederherstellen können. "Herkömmliche Datensicherungsmethoden werden der Komplexität von Cloud-Umgebungen nicht gerecht", so Stephen Orban, Vice President of Migrations, ISVs, & Marketplace bei Google Cloud.
Digitale Souveränität und Datenschutz sind zentrale Themen in der aktuellen Debatte rund um Künstliche Intelligenz. Deshalb intensivieren Europas führender Hosting-Provider und zuverlässiger Cloud Enabler Ionos und Nextcloud, die weltweit beliebteste datenschutzorientierte Kollaborationsplattform, ihre Partnerschaft. Zusammen bieten sie Unternehmen und Organisationen eine sichere, souveräne und transparente KI-Alternative zu den großen außer-europäischen Tech-Playern. Der Ionos AI Model Hub - eine deutsche multimodale KI-Plattform - ist ab sofort direkt in Nextcloud Hub 10 integriert.
Die Nobis Group, eine süddeutsche Systemhaus-Gruppe mit klarem Fokus auf mittelständische Unternehmen, stellt sich strategisch neu auf: Im Rahmen seiner neuen Anything-as-a-Service-Strategie für den Mittelstand fokussiert sich Nobis auf vier neue Managed-Service-Angebote, die spezielle Herausforderungen von kleinen und mittelständischen Unternehmen adressieren: Workplace as a Service, Backup as a Service, Collaboration as a Service und Conferencing as a Service.
Rubrik kündigte an, dass Rubrik Annapurna und Agentspace künftig gemeinsam Unternehmen dabei unterstützen, ihre Daten sicher für KI-gestützte Anwendungen zu nutzen. Als vertrauenswürdige Datenquelle für Agentspace sorgt Rubrik dafür, dass Unternehmensdaten unter höchsten Sicherheitsstandards nach dem Zero-Trust-Prinzip auf Google Cloud abgerufen, verwaltet und geschützt werden können.
SAP und der Caterer Aramark haben auf dem SAP-Campus in Walldorf einen Convenience Store eröffnet, der rund um die Uhr vollkommen autark ohne Personal läuft. Während Aramark für den operativen Betrieb verantwortlich ist, übernimmt SAP die technische Umsetzung durch SAP-Software mit Partnerlösungen und künstlicher Intelligenz. Betrieben wird der Store dabei durch die SAP S/4HANA Public Cloud for Retail. An dem Projekt beteiligt war auch die retailsolutions AG, eines der führenden SAP-Beratungsunternehmen in Europa.
Cohesity, Unternehmen für KI-gestützte Datensicherheit, geht eine erweiterte Partnerschaft mit Google Cloud ein. Ziel ist es, Unternehmen wirksam dabei zu unterstützen, den stetig wachsenden Cyber-Bedrohungen zu begegnen. Im Durchschnitt kostet jede Stunde Ausfall Unternehmen 540.000 US-Dollar. Dies verdeutlicht den dringenden Bedarf an robusten Strategien für Cyber-Resilienz, die Ausfallzeiten in Unternehmen reduzieren.
Leaseweb, Anbieterin von Cloud-Diensten und Infrastructure as a Service (IaaS), gibt einen wesentlichen Fortschritt in ihrem Beitrag zu den wichtigen EU-Projekten von gemeinsamem europäischem Interesse für Cloud-Infrastrukturen und -Dienste (IPCEI-CIS) bekannt: Mit dem Projekt "European Cloud Campus" legt Leaseweb aktiv den Grundstein für eine souveräne europäische Cloud, um sensible Daten zu schützen, EU-Vorschriften einzuhalten und sicherzustellen, dass Europas digitale Infrastruktur nicht länger von US-Anbietern abhängig ist.
Rockwell Automation, Unternehmen für industrielle Automatisierung und digitale Transformation, und Amazon Web Services (AWS), gaben ihre Zusammenarbeit bekannt, um die digitale Transformation der Fertigungsindustrie zu vereinfachen und zu beschleunigen. Durch die Kombination von Rockwells Betriebstechnologie (OT) mit den fortschrittlichen Cloud-Diensten und der globalen Infrastruktur von AWS werden Hersteller mit skalierbaren, sicheren und flexiblen Cloud-Lösungen ausgestattet.
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