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Personalisierte End-User-Services

Merck KGaA beauftragt Unisys mit weltweiten End-User IT-Services zur Unterstützung ihres Wachstumskurses
"Globale Service Desk Services" sowie "Walk-in-Kiosks" unterstützen 48.000 Merck-Mitarbeiter in 90 Ländern

Unisys Deutschland und die Merck KGaA haben einen Fünfjahresvertrag geschlossen. Unisys wird künftig 48.000 Angestellte des internationalen Pharma-, Chemie- und Life Science-Unternehmens weltweit mit Endnutzer-IT-Services versorgen. Der neue Vertrag umfasst weltweiten Service Desk Support, ein vereinheitlichtes Endgeräte-Management sowie IT-Dienstleistungen vor Ort.

Unisys übernimmt für Merck den weltweiten Service Desk Support in 90 Ländern. In diesem Rahmen bearbeiten Unisys-Experten alle IT-Anfragen und Störungen in 11 verschiedenen Sprachen. Bei Problemen, die nicht über Remote-Zugriff gelöst werden können, bei der Einführung von neuen Technologien oder zusätzlichen Services oder wenn Führungskräfte oder Vorstände Support benötigen, stellt Unisys in allen 90 Ländern persönliche vor-Ort-Services bereit.

Die Merck zur Verfügung gestellten IT-Dienstleistungen folgen dem "People Computing"-Prinzip von Unisys – ein Anwender-freundlicher Ansatz, nach dem jeder einzelne Mitarbeiter mit den Tools ausgestattet sein soll, die er für die erfolgreiche Ausübung seiner Tätigkeiten benötigt.

Als Teil dieses Ansatzes liefert Unisys die passenden, personalisierten End-User-Services, die für jede ‚Persona‘ bei Merck passt – ein Profil, das auf die spezifische Rolle des Mitarbeiters innerhalb der Organisation zurechtgeschnitten ist. Dank dieses strukturierten Servicemodells erhalten alle Mitarbeiter den spezifischen Support, den sie brauchen, und die bestmögliche Verfügbarkeit von Technologien, auf die sie täglich angewiesen sind. Das stellt ein hohes Maß an Zufriedenheit bei den Anwendern sicher.

Unisys plant außerdem die Einrichtung von "Walk-in Kiosks", um weitere Effekte bei Kosteneinsparungen und operativer Effizienz für Merck zu generieren. Basierend auf einem sollen Merck-Mitarbeiter an den "Kiosks" die Möglichkeit haben, vor Ort Rat von Unisys-Mitarbeitern bei Softwareproblemen zu bekommen, Hardware auszutauschen, Weiterbildungen anzufordern und neue Geräte zu testen – und das alles ohne vorherige Terminvereinbarung. (Unisys: ra)

eingetragen: 01.05.16
Home & Newsletterlauf: 30.05.16

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Meldungen: Invests

Abläufe weiter verbessern
Cognizant und Boehringer Ingelheim gaben die Inbetriebnahme einer durchgängigen Technologieplattform bekannt, die auf der "Veeva Development Cloud" basiert. Diese soll die Bereitstellung von lebensverändernden Therapien durch das weltweit führende biopharmazeutische Unternehmen beschleunigen.
Nutanix statt Public Cloud
SMA Solar Technology, Spezialistin für Photovoltaik-Systemtechnik, stellt ihren Kunden digitale Services über Web-Portale zur Verfügung. Allein im "Sunny Portal" sind mehr als eine Million Anlagen in 200 Ländern registriert. Große Solarparks etwa geben Informationen zu den produzierten Strommengen direkt an die Übertragungsnetzbetreiber weiter. Das setzt voraus, dass diese Daten jederzeit bei SMA abrufbar sind.
Catena-X-ready in Rekordzeit
Die Koller Kunststofftechnik, Herstellerin von Spritzgussteilen für die Automobilindustrie, hat gemeinsam mit der German Edge Cloud (GEC) in weniger als einem Monat ein umfassendes Digitalisierungsprojekt erfolgreich umgesetzt. Dadurch hat Koller einen klaren Überblick über seine Produktionsprozesse und die Energieverbräuche. Fehler sind schneller zu identifizieren und Optimierungspotenziale werden sichtbar. Zudem war das Unternehmen in kürzester Zeit Catena-X-ready und hat bereits in einem Test einen Catena-X-konformen Datenaustausch erfolgreich mit der BMW Group durchgeführt.
Maßgeschneiderte Rechenzentren
Für Modehändler auf dem Massenmarkt ist es entscheidend, globale Trends zu antizipieren, die Produktion zu optimieren und neue Designs zuerst auf den Markt zu bringen. Primark setzt auf eine Cloud-Lösung mit "VMware Cloud Foundation" und "Azure VMware Solution", um agil zu bleiben.
Verlässliche, souveräne Infrastruktur von OVHcloud
Die Commerz Real setzt bei ihrer Cloud-Strategie auf Europa: Ein großer Teil der Cloud-Infrastruktur des Assetmanagers der Commerzbank-Gruppe wird in Zukunft beim europäischen Cloud-Anbieter OVHcloud gehostet, der Rechenzentrums- und Cloud-Services in Deutschland und Europa betreibt. Bei der Migration aus dem eigenen On-Premises-Rechenzentrum in die Cloud und der Umsetzung der eigenen Hybrid-Cloud-Strategie unterstützen die Experten des IT-Dienstleisters Controlware/Networkers.
Google Cloud offizieller Cybersecurity-Partner
Atlético Madrid stärkt seine Verteidigung auch abseits des Spielfelds: Google Cloud wird offizieller Cybersecurity-Partner der Damen- und Herrenmannschaft. Bereits seit dem Frühjahr 2024 arbeiten die beiden Partner zusammen und weiten jetzt ihre erfolgreiche Zusammenarbeit aus.
Datencenter-Transformationsprogramm
Rackspace Technology, Anbieterin von End-to-End-, Hybrid-Cloud- und KI-Lösungen, gab eine bedeutende Partnerschaft mit dem Seattle Children's Hospital bekannt. Im Rahmen des millionenschweren 10-Jahres-Vertrags stellt Rackspace eine End-to-End Managed-Cloud-Lösung bereit, um die Datencenterprozesse des Seattle Children's Hospital zu transformieren und die Infrastruktur für medizinische und nicht-medizinische Workloads zu modernisieren, indem auf die fortschrittliche Healthcare-Cloud von Rackspace umgestellt wird.
Cloud-native IGA-Lösung
Omada gab bekannt, dass ebm-papst für ihr Identitätsmanagement die "Omada Identity Cloud" wählt und das Accelerator Package für die erfolgreiche Migration nutzen wird. Nach intensiver Analyse mehrerer Lösungen entschied sich ebm-papst für Omada - unter anderem wegen der starken europäischen Präsenz und des umfassenden Kundenstamms.
Beschleunigte Cloud-Migration
JFrog, Unternehmen für Liquid-Software und Entwicklerin der "JFrog Software Supply Chain"-Plattform, gab eine strategische Kooperationsvereinbarung (SCA) mit Amazon Web Services (AWS) bekannt. Die Vereinbarung ermöglicht es Unternehmenskunden, Arbeitslasten schnell auf AWS zu migrieren, um den Wert ihrer Investitionen in die Cloud-basierte Software-Lieferkette zu maximieren.
Flexibilität für hybride Multi-Cloud-Umgebungen
Red Hat gibt bekannt, dass "Red Hat OpenShift "die Basis für die gemeinsame Telco-Cloud mit T-Mobile im Core- und Far-Edge-Geschäft des Unternehmens ist. Mit "Red Hat OpenShift Platform Plus" wird T-Mobile die branchenführende, flexible und skalierbare Plattform von Red Hat nutzen, um von Innovationen zu profitieren, die durch optimierte Abläufe, fortschrittliche Automatisierung, niedrigere Kosten und eine schnellere Markteinführung neuer Anwendungen und Services möglich werden.

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