Flexibles SaaS-Pay-per-User-Modell verfügbar
Gehostete Software-as-a-Service-Komplettlösung: IT-Service-Management Suite "Remedy
Mit diesem Cloud Computing-Angebot richtet sich TUI InfoTec an große und mittelständische Unternehmen, die ein professionelles IT-Service-Management (ITSM) aufsetzen wollen
(30.06.11) - TUI InfoTec bietet die IT-Service-Management Suite "Remedy" von BMC Software künftig auch als in Deutschland gehostete Software-as-a-Service (SaaS)-Komplettlösung an. Als neuer BMC-Partner schließt TUI InfoTec damit eine wichtige Lücke: Die Verarbeitung von personenbezogenen Geschäftsdaten erfolgt nun direkt und sicher in deutschen Rechenzentren und ist damit konform mit aktuellen Datenschutz-Richtlinien in Deutschland und der EU.
Die "BMC Remedy IT Service Management"-Suite integriert IT Infrastructure Library (ITIL)-basierte Prozesse mit Service Desk, Incident-, Problem-, Change-, Release-, Asset-, Service Request- und Service Level-Management. Sie ist ein Workflow-Werkzeug zur Abbildung von Service-Management- Prozessen. Die Lösung von TUI InfoTec macht die komplette Suite als flexibles SaaS-Pay-per-User-Modell verfügbar, bei dem die Anwender lediglich eine monatliche Gebühr zahlen; die Kosten für teure Lizenzen und aufwändige Hardware-Installationen vor Ort entfallen.
Mit diesem Cloud Computing-Angebot richtet sich TUI InfoTec an große und mittelständische Unternehmen, die ein professionelles IT-Service-Management (ITSM) aufsetzen wollen, sich aber zugleich die Flexibilität und Kostenvorteile einer On-Demand-Lösung erschließen möchten.
Das Angebot von TUI InfoTec ist eine SaaS-Komplettlösung. Dazu gehört zum einen die Bereitstellung der IT-Infrastruktur für das Hosting in einem der drei hochverfügbaren Rechenzentren in Hannover und Salzgitter. Zusätzlich zu den in der Remedy ITSM-Suite enthaltenen Funktionen bietet TUI InfoTec ein Best-Practices-Paket, das die BMC Remedy-Lösung um Templates sowie vorkonfigurierte Workflows und Berichte ergänzt. Kunden profitieren hier von einer schnelleren und einfachen Implementierung. Die fachliche Remedy-Expertise hat sich der Hannoveraner IT-Dienstleister über die Einführung der ITSM-Suite für die Gesellschaften der TUI-Gruppe erworben. TUI InfoTec hat seine eigenen ITSM-Prozesse nach ITIL V3 Good Practices organisiert und sich Ende 2010 als eines von bislang 34 Unternehmen in Deutschland erfolgreich der ISO 20000-Zertifizierung gestellt. (TUI InfoTec: ra)
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