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ITSM beim Betrieb von SAP-Lösungen

IT Service Provider GIA Informatik setzt auf Realtech Produkte in der Schweiz
Verbessertes IT-Service-Management beim Betrieb von SAP-Lösungen

(01.02.10) - Die Realtech AG, Herstellerin von Softwareprodukten für unternehmensweites IT-Management und SAP-Beratungshaus, hat mit dem Schweizer IT-Dienstleister GIA Informatik AG eine Partnerschaft zum Vertrieb der Realtech-Lösungen "theGuard! Service Management Center" und "theGuard! InterfaceManager" in der Schweiz geschlossen.

Die Service-Management-Lösung der Realtech AG wird die bestehende Service- und Support-Lösung von GIA Informatik ersetzen. Die langjährige enge Zusammenarbeit von Realtech und SAP war ausschlaggebend für die Entscheidung von GIA Informatik zugunsten der Realtech-Produkte. Im Gegensatz zu den Mitbewerbern konnte Realtech eine entsprechende Umsetzung bereits während einer Machbarkeitsstudie (Proof of Concept) überzeugend darstellen.

Der theGuard! InterfaceManager ergänzt das bestehende GIA-Angebot um Anbindungen an die SAP-Zeiterfassung (SAP Cross-Application Time Sheet, CATS) und den SAP Solution Manager. Dadurch kann direkt aus den einzelnen Service-Anforderungen (Tickets) heraus die Arbeitszeiterfassung für die betreffenden Aufträge gestartet werden. Serviceanfragen, die über den "SAP Solution Manager" direkt an SAP gestellt werden müssen, lassen sich ebenfalls mit der neuen Lösung von Realtech initiieren.

Die Einführung der multi-mandantenfähigen theGuard! Service Management-Lösung erlaubt GIA Informatik eine noch effizientere Bearbeitung von Support-Anfragen, da alle dafür relevanten Informationen ab sofort in einem System zentral verwaltet werden. Außerdem sorgen fest definierte Arbeitsschritte künftig für noch höhere Standards bei der Qualitätssicherung der GIA-Dienstleistungen, ohne zusätzliche personelle Ressourcen zu binden.

Von der Partnerschaft profitieren beide Unternehmen. Realtech wird künftig den Schweizer Markt gezielter ansprechen und Rechenzentren von GIA Informatik in der Schweiz für gehostete Lösungen nutzen können. GIA Informatik erschließen sich durch das Produktportfolio von Realtech neue Marktchancen bei SAP-Kunden sowie im Infrastrukturmanagement. (Realtech: ra)

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