Cloud-basiertes Service-Desk-Angebot


Cloud-Lösung "GoToAssist Service Desk" ermöglicht es Support-Verantwortlichen, Probleme einfacher aufzuzeichnen, nachzuverfolgen und zu lösen
IT-Mitarbeiter können Vorfälle aufzeichnen und nachverfolgen, dem Anwender einen Self Service bieten und technische Probleme, Veränderungen, Releases, Unterlagen und IT Assets verwalten


(02.11.12) - Auf der "Citrix Synergy 2012", der Messe für mobile Arbeitsweisen und Cloud Computing-Services, hat Citrix "GoToAssist Service Desk" vorgestellt, das neue Cloud-basierte Support-Tool des Unternehmens. Das neue Werkzeug bietet einen einfachen und intuitiven Weg, die Arbeit von Service-Desk-Teams effizienter zu gestalten. GoToAssist Service Desk ermöglicht es Support-Verantwortlichen, Probleme einfacher aufzuzeichnen, nachzuverfolgen und zu lösen. Zudem können damit Änderungen in der Konfiguration, Releases und Arbeitsschritte verwaltet werden – dem Anwender wird so ein kompletter Self Service geboten. Die Markteinführung der Anwendung folgt auf die Übernahme von Beetil, einem Cloud-basierten Service-Desk-Technologieanbieter in privater Hand.

GoToAssist Service Desk wurde entwickelt, um Support-Verantwortlichen eine einfache Lösung nach dem Vorbild von ITIL (Information Technology Infrastructure Library) an die Hand zu geben, und ist sowohl einzeln als auch im Paket mit den GoToAssist Remote Support und Monitoring Modulen erhältlich. Bislang gab es kein einziges integriertes Cloud-basiertes Tool, das alle wichtigen Funktionen für die technische Unterstützung von Mitarbeitern und Technologie abbilden konnte. Das erweiterte GoToAssist Angebot erfüllt genau diese Anforderungen, indem es ein perfektes Set an Diensten für Unternehmen bereitstellt, die mit der Komplexität des IT-Supports konfrontiert sind.

In Kombination mit der wachsenden Mobilität global aufgestellter Belegschaften stellt die Ausbreitung von BYO Devices und Applikationen höhere Anforderungen an die IT als je zuvor. Eine weitere Herausforderung ist die Menge der Standalone-Tools und -Services, die für den IT-Support erhältlich sind. Durch die Kombination von ITIL-basierten Service-Desk-Funktionen mit den GoToAssist Remote Support- und Monitoring-Modulen kann die IT-Abteilung dem Kunden eine höhe Servicequalität bieten.

Laut einer aktuellen Studie von Gartner Inc. werden im Jahre 2015 rund 50 Prozent aller neu angeschafften IT-Service-Desk-Tools das SaaS-Modell nutzen. (Citrix Systems: ra)

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