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"IT-Services steuern mit ITIL"


IT Service Management immer öfter nach der IT Infrastructure Library (ITIL) organisiert
Gründliche Einführung in das ITIL V3 Service Lifecycle-Konzept und Selbstlernkompendium für die ITIL-Qualifikation


(17.06.10) - Unternehmen sind zunehmend von funktionierenden IT-Systemen abhängig. Der De-Facto-Standard ITIL ist heute breit akzeptiert. Die Symposion-Neuerscheinung "IT-Services steuern mit ITIL - Prüfungsvorbereitung zur ITIL V3 Qualifikation - Managing across the Lifecycle" ist als Hilfe für IT-Manager und Berater konzpiert, die sich mit dem Thema vertieft beschäftigen oder auf die Ausbildung ITIL V3 Expert vorbereiten wollen.

Mehr denn je sind Unternehmen heute von reibungslos funktionierenden IT-Systemen abhängig. Im Zuge dessen wird IT Service Management immer öfter nach der IT Infrastructure Library (ITIL) organisiert, einem De-facto-Standard, mit dem sich die zahlreichen und agilen Prozesse der IT so gestalten lassen, dass sie dem Unternehmen nutzen, Ressourcen geschont und potenzielle Risiken reduziert werden.

Dieses Buch richtet sich an IT Manager und Berater, die bereits einige Erfahrungen mit ITIL haben und sich tiefergehende Kenntnisse über die dynamische Steuerung zwischen den einzelnen Service-Lebensphasen aneignen möchten.

Im ersten Teil des Buches wird daher eine gründliche Einführung in das ITIL V3 Service Lifecycle-Konzept gegeben. Dabei wird unter anderem auf die Planung und Implementierung von IT Service Management sowie auf die damit verbundenen organisatorischen Herausforderungen eingegangen.

Der zweite Teil ist als Selbstlernkompendium für die ITIL-Qualifikation "Managing Across the Lifecycle Certificate" konzipiert. Er beinhaltet ein Repetitorium sowie eine Probeprüfung samt Antwortschlüssel zur Selbsteinschätzung. Damit bietet er eine gute Grundlage, um sich intensiv für die letzte Stufe zum ITIL V3 Expert fit zu machen.

Die Prüfungsvorbereitung ist so aufgebaut, dass die Lernenden verständlich und umfassend in die Philosophie von ITIL Good Practice und in die Systematik des Service Life Cycle Model eingeführt werden. Jedes Kapitel beginnt mit aussagekräftigen Lernzielen und endet mit einem Wiederholungsteil (Fragen, Antworten und Vertiefung). Der Lernfortschritt ist damit im Kontext überprüfbar. Einzelne Lernschritte können bei Bedarf gezielt rekapituliert und vertieft werden.

Über den Autor
Martin Andenmatten ist seit mehr als 25 Jahren in unterschiedlichen Bereichen der Informatik tätig. Nach Jahren in der Systemtechnik im Großrechnerbereich und Client/Server-Umfeld hat er mehrere IT-Infrastrukturprojekte geleitet und erfolgreich abgeschlossen

Bibliographie
IT-Services steuern mit ITIL
Prüfungsvorbereitung zur ITIL V3 Qualifikation
Managing across the Lifecycle
Autor: Martin Andenmatten
Hardcover, 468 Seiten mit zahlreichen Abbildungen
1. Auflage, ISBN 978-3-939707-76-9
Preis 69,00 Euro (incl. MwSt. und Versandkosten)
Symposion Publishing, 2010
(Symposium Publishing: ra)

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