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IT-Service-Management nach ITIL


IT & Business 2014: mIT solutions zeigt neue Version ihrer zentralen Service-Management-Plattform "EcholoN"
Vielzahl von Neuerungen u.a. bei interaktiven Tätigkeitsmustern, der Schnellsuche und beim mobilen Datenzugriff

(29.08.14) - Ob für den Helpdesk, Service Desk, das Incident-, Facility- und Asset-Management oder das IT-Service-Management nach ITIL – mit "EcholoN" deckt die mIT solutions GmbH sämtliche Abläufe für den Service, Support und die Kundenbetreuung über eine zentrale, prozessbasierte Service-Management-Plattform ab. mIT solutions ist mit EcholoN auf der IT & Business in der Neuen Messe Stuttgart vom 08. - 10.10.2014 (Halle 4, Stand F51) als Aussteller vertreten.

EcholoN bietet Unternehmen nicht nur eine Wissensdatenbank sowie bereichsspezifische Best-Practice-Routinen, sondern auch die Möglichkeit, Prozesse und Workflows individuell zu konfigurieren. Mit dem neuen "EcholoN 3"-Release stellt die Spezialistin für Service-Management-Software auf der diesjährigen IT & Business in Stuttgart eine neue Version vor, die Service-Mitarbeitern mit einer Vielzahl von Neuerungen u.a. bei interaktiven Tätigkeitsmustern, der Schnellsuche und beim mobilen Datenzugriff effizientere Arbeitsprozesse erlaubt.

So wurden etwa konfigurierbare Favoritenlisten eingerichtet, damit Nutzer ihre am häufigsten verwendeten Arbeitslisten und Informationen über einen Klick direkt im Zugriff haben. Darüber hinaus haben die Benutzer verschiedene Ansichtsoptionen der adaptiven Arbeitslisten zur Wahl: ob als reaktionsfähige Listendarstellung oder als bedarfsgesteuerte Ansicht, der Nutzer profitiert von mehr Übersichtlichkeit auf der rollen-basierten Arbeitsoberfläche. Auch wurden die sogenannten Tätigkeitsmuster, die zusammenhängende Arbeitsschritte für den Bearbeiter vereinfachen, um neue Status-Funktionen erweitert. Die Ansichten von Masken und Listen passen sich dabei im Bearbeitungsprozess dynamisch an, so dass notwendige Vorgangsinformationen auf einen Blick erfasst werden können. Eine neue Schnellsuche mit intelligenten Suchergebnis-Filtern ermöglicht den Service-Mitarbeitern dank interaktiver Trefferliste eine schnelle Informationsrecherche.

Mit den mobilen EcholoN-Clients haben Kundendienst-Mitarbeiter jederzeit Zugriff auf Aufträge, Stammdaten, CMDB, Gerätehistorie, Checklisten sowie die Wissensdatenbank und können komfortabel Störungen erfassen oder Serviceberichte schreiben. So können etwa Mitarbeiter in der Nähe eines Auftragsortes über GPS identifiziert, disponiert, über das mobile Terminal mit allen relevanten Auftragsdetails versorgt und direkt zum Einsatzort geleitet werden. Über nur einen Knopfdruck kann der jeweilige Service-Mitarbeiter eine Mail verfassen oder seine Ankunftszeit via Telefon ankündigen. Vor Ort eingetroffen aktualisiert der Techniker seinen Status, so dass die Kollegen im Büro einen Vermerk erhalten, dass der Auftrag in Bearbeitung ist. Über die CMDB erhält der Techniker sämtliche Informationen zur Historie, Wartungen oder Notizen und kann weitere Details zur Störungsbeseitigung über die Wissensdatenbank abrufen. Nach erfolgter Auftragsabwicklung bietet der mobile Client die Möglichkeit, direkt vor Ort den Servicebericht zu erstellen und sich diesen vom Kunden auf dem Mobilgerät gegenzeichnen zu lassen. (mIT solutions: ra)

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