Service Portal für mehr Übersicht und Kontrolle

Neue Lösung analysiert und optimiert IT-Services nach ITIL V3 und unterstützt die Weiterentwicklung der eigenen IT-Service-Abteilung
Das "Service Catalog"-Modul erlaubt es der IT-Abteilung, bestehende Serviceleistungen zu optimieren und neue Dienste zu planen

(09.07.10) - Die Realtech AG, Softwarehersteller mit Fokus auf Geschäftsprozess- und IT Service-Management und auf SAP spezialisiertes Beratungshaus, liefert ab Juli eine neue Version des "theGuard! Service Management Center" aus. Das Komplettpaket für umfassendes IT-Management wurde in vielen Bereichen erweitert: Eine der wesentlichen Neuerungen ist die "Service Portal" Funktion.

Das im Service Portal integrierte "Service Level Tree"-Modul ermöglicht ein vollständiges Service Level Management. Bei der Echtzeitanalyse der IT-Services werden IT-Verantwortliche durch grafische Übersichten unterstützt. Zur Ermittlung der Servicequalität kann dabei auf alle aktuellen und historischen Servicedaten detailliert zugegriffen werden. Hierzu zählen alle IT-relevanten Netzwerk-, Anwendungs- und Geschäftsprozessdaten.

Das "Service Catalog"-Modul erlaubt es der IT-Abteilung, bestehende Serviceleistungen zu optimieren und neue Dienste zu planen. Das Zusammenspiel dieser Disziplinen gibt IT-Managern die geforderte Transparenz und Sicherheit, um vereinbarte Service Levels den Kunden gegenüber einzuhalten und auszuweisen. Zudem unterstützt das Service Portal die Prozessoptimierung gemäß der ITIL V3 Disziplin Continual Service Improvement (CSI).

Zur Darstellung erhobener Daten in "theGuard! Service Management Center" bietet das Modul "System & Application Dashboards" umfangreiche Möglichkeiten zur benutzergerechten Informationsaufbereitung in Echtzeit. Die Browser-basierende Anwendung nutzt dabei den WPF-Standard (Windows Presentation Foundation) von Microsoft. WPF, als Teil des Microsoft .NET Frameworks, ermöglicht grafisch reichhaltige Benutzeroberflächen und Dashboards in Web-Browsern und bietet dadurch den hohen Komfort einer lokalen Desktop-Anwendung. Diese neuen Analysemöglichkeiten sind insbesondere bei der Darstellung von Massendaten einer vernetzten Infrastruktur ein Schlüsselvorteil für den IT-Betreiber.

Bei der Konfiguration von Dashboards können Benutzer auf die gesamte Datenbasis der in theGuard! ermittelten Daten in normalisierter Form zugreifen. Dadurch kann der Zustand sämtlicher IT-Services und auf Knopfdruck visualisiert werden. (Realtech: ra)

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