Outsourcing: IT-Ausfall und SLAs

Service Level Agreements: Was ist eine Ausfallrücktrittsversicherung?
Es gibt Möglichkeiten sich beim Outsourcing mit dem IT-Dienstleister kooperativ aufzustellen

(18.05.09) - Die IT ist mal wieder ausgefallen! Wie kann man den Ausfall ungeschehen machen? Jeder Kunde wünscht sich das Unmögliche - eine Ausfallrücktrittsversicherung.

Ein Ausfall kann nicht rückgängig gemacht werden. Der Ausfall ist ein Fakt. Aber es gibt Möglichkeiten sich beim Outsourcing mit dem IT-Dienstleister kooperativ aufzustellen. Weder Dienstleister noch Kunde profitieren von einem Ausfall.

Beide berufen sich auf deren Vereinbarungen die Services und deren Qualität enthalten (so genannte Service Level Agreements). Bei Ausfällen ist eine Leistungsgegenverrechnung unerlässlich. Klar, denn wenn der Kunden bei einem Ausfall keinen Umsatz mehr generiert, was passiert dann? Wichtig ist, dass der Umsatzträger, sprich der Kunde diesen Schaden gemeinsam mit Zulieferer schultern kann.

Nachdem es keine Ausfallrücktrittsversicherung gibt, sind Leistungsminderungsregelungen in Service Level Agreements zu gestalten. Dr. Robert Scholderer hat mehr als 1000 SLAs mit Leistungsminderungen verhandelt und bei Ausfällen zwischen den Parteien vermittelt. Der Service Level Manager seinen Kunden, ein stabiles Outsourcing-Netzwerk aufzubauen. Ein Netzwerk, das im Fall eines Ausfalls zusammensteht und das schon von Anfang an. (Scholderer SLA: ra)

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