Schnelltest zur Analyse von Outsourcing-Risiken

Schnittstellen zwischen Anwender und Provider ein sehr erfolgskritischer Faktor des Outsourcings
exagon consulting hat zehn Aspekte zur Bewertung des Risikoprofils der Outsourcing-Prozesse erarbeitet

(12.08.09) - Zwar haben sich die Unternehmen in den letzten Jahren verstärkt um die Optimierung ihrer IT-Prozesse gekümmert und dabei zunehmend das Regelwerk ITIL eingesetzt. Dabei wurde aber vielfach die wachsende Auslagerung von IT-Funktionen mit ihren Prozessen zu den Dienstleistern außer Acht gelassen. Nach den Erkenntnissen der Unternehmensberatung exagon consulting & solutions kennzeichnen sich jedoch die Schnittstellen zwischen Anwender und Provider als sehr erfolgskritischer Faktor des Outsourcings.

"Sind die Prozesse dort nicht kompatibel angelegt, entsteht zwangsläufig ein erheblicher Leistungsverlust und es kann eine Menge Geld verloren gehen", urteilt exagon-Geschäftsführer Joachim Fremmer. "Die Unternehmen müssen ein deutlich größeres Augenmerk als bisher darauf legen, auf der Prozessebene das Zusammenspiel mit ihren Servicepartnern zu optimieren." Es genügt nicht, nur das Augenmerk auf die Auslagerung von technischen Komponenten zu legen, ohne die Interaktion der Abläufe mit den Providern zu betrachten, da sich dort letztendlich der Nutzen, respektive das Saving eines Sourcing-Deals zeigen wird.

Fremmer hat deshalb einen Schnelltest entwickelt, mit dem IT-Verantwortliche anhand von Fragen zu zehn Aspekten ein tendenzielles Risikoprofil der Outsourcing-Prozesse ermitteln können:

1. Prozessorientierte Leistungsvereinbarungen: Sind die Outsourcing-Verträge mit dem/den externen IT-Providern explizit prozessorientiert ausgerichtet, damit sich die ausgelagerten IT-Services nahtlos in die eigenen Geschäftsprozesse integrieren?

2. Gestaltung der IT-Prozesse: Sind alle relevanten IT-Prozesse an den Schnittstellen zwischen Anwender und den Dienstleistern standardisiert?

3. Standardisierungsregeln: Beruht die Standardisierung der IT-Prozesse auf unternehmensweit verbindlichen Regeln, damit sie auch bei Änderungen in den Leistungsvereinbarungen Anwendung findet?

4. Vereinheitlichte Leistungsvereinbarungen: Sind die Verträge über alle verschiedenen Outsourcing-Leistungen und Provider hinweg konzeptionell aufeinander abgestimmt und befinden sich personell in einer Gesamtverantwortung?

5. Übersichtlichkeit der Prozesse: Besteht eine durchgängig hohe Leistungstransparenz der gesamten IT-Prozesse und für alle Outsourcing-Partner?

6. Leistungsbewertung: Wird ein kontinuierliches Monitoring mit Dokumentation der Leistungsprozesse in quantitativer (Kosten) wie qualitativer (Leistungsqualität) Hinsicht durchgeführt?

7. Einheitliche externe SLAs: Sind die mit den gesamten IT-Providern vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) konsequent aufeinander abgestimmt?

8. Gesamtheitliches Contract-Management: Besteht ein systematischer Abgleich zwischen den externen und internen Contracts und werden die Auswirkungen von Modifikationen oder Ergänzungen bei einzelnen Services über den Lifecycle dynamisch in den anderen jeweiligen Contracts berücksichtigt?

9. Optimierungsmanagement: Lassen sich anhand transparenter und vergleichsweise einfacher Analysen, beruhend auf der Leistungsbewertung, Potenziale zur Leistungs- und Kostenoptimierung in den bestehenden Sourcing-Vereinbarungen durchführen?

10. Flexibilität der Sourcing-Strategien: Lassen sich Provider-Wechsel und andere Änderungen aufgrund der transparenten Bedingungen und standardisierten Prozesse störungsfrei realisieren?
(exagon consulting & solutions: ra)

exagon consulting: Kontakt und Steckbrief

Der Informationsanbieter hat seinen Kontakt leider noch nicht freigeschaltet.

Anzeigen

Meldungen: Consulting Services

Optimaler Einsatz von SAP-Technologien Das SAP-Beratungshaus Realtech AG hat sein Dienstleistungsportfolio neu strukturiert und um IT-Management-Beratung erweitert. Damit werden wichtige Anforderungen der SAP-Kunden an die IT der Zukunft umfassend abgedeckt.
Beratungsservices für Kampf gegen Finanzbetrug ACI Worldwide stellt mit den neuen "ACI Financial Crime Consultancy Services" eine Reihe von Beratungsservices vor. Mithilfe dieses neuen Angebots können die Nutzer des "ACI Proactive Risk Manager" noch bessere Resultate erzielen und das Betrugsmanagement von Finanzinstituten deutlich optimieren. Das Angebot umschließt eine Vielzahl von Programmen zur strategischen Unterstützung durch die Technologie-, Analyse- und Business-Experten von ACI beim Kampf gegen Betrug und Finanzkriminalität.
Abbildung der Geschäftsprozesse Die hersteller- und lieferantenneutrale Managementberatung IT-SCM.com erweitert ihre Outsourcing-Beratung um SAP-Basis- und Application-Management. Sie bietet durch die Erweiterung des Portfolios ihren Kunden und Interessenten Infrastruktur und Business-Systeme zur Abbildung der Geschäftsprozesse aus einer Hand an.
Professionelle ERP-Auswahl und ERP-Einführung Unternehmen aus Maschinen- und Anlagenbau, Chemie und Handel, die nach geeigneten Enterprise Ressource Planning (ERP)-Systemen suchen, erhalten ab sofort Unterstützung durch ActivProCon. Zusammen mit einem Team aus Spezialisten hat Anton Klee (Jahrgang 1960) in Meerbusch bei Düsseldorf das Unternehmen für Prozess- und Organisationsberatung gegründet. Der Geschäftsführer war zuvor lange Zeit erfolgreich bei der Asseco-Tochter AP AG tätig und zeichnete für das ERP-System APplus verantwortlich.
Templates für die Projektrealisierung Die ITSM Consulting AG unterstützt mit einem modularen Portfolio herstellerunabhängig Unternehmen bei der Auswahl von Tools für das IT Service Management (ITSM) und die Configuration Management Database (CMDB). Das Beratungsangebot reicht von der Anforderungsanalyse bis zum operativen Betrieb und beruht auf langjährigen Erfahrungen in der kundenbezogenen Marktevaluierung. Es schließt zudem standardisierte Vorgehensweisen und praxisbewährte Templates für eine aufwandsmindernde Projektrealisierung ein.
Capgemini bündet BPM-Serviceangebot Capgemini bündelt ihre bisherigen Angebote rund um Business Process Management (BPM) in einer eigenen, weltweiten Service-Einheit. Damit schafft das Beratungs- und IT-Dienstleistungsunternehmen ein Angebot aus einer Hand, wie es bereits beispielsweise für Business Information Management oder auch Smart Energy Services existiert. Capgemini peilt mit dem neuen Angebot einen Platz unter den Top drei BPM-Dienstleistern weltweit an.
Damovo baut Beratungsangebot weiter aus Mit einer Reihe neuer Beratungspakete unterstützt Damovo Unternehmen bei der Entwicklung und Umsetzung einer umfassenden Unified-Communications- und Collaboration (UCC)-Strategie.
Controlware berät zur Migration auf IPv6 Controlware berät Kunden bei der Migration von IPv4 auf IPv6 sowie beim Parallelbetrieb der Protokolle in ihren Infrastrukturen. Flankierend hierzu hat Controlware ein IPv6-Testlabor eingerichtet und einen neuen Workshop entwickelt, der Unternehmen für das Thema sensibilisiert.
Expertenprüfungen für Enterprise-Systeme Mit "Experts Insight" bietet PMCS eine neue Consulting-Dienstleitung zur Überprüfung von Enterprise-Systemen an. Der Service gibt Unternehmen die Möglichkeit, ihre IT-Administration von den zeitaufwändigen Diagnosen unternehmensweiter Software-Lösungen zu entlasten, ohne auf die Früherkennung und -behebung von möglichen Problemherden zu verzichten.
Bedarfsorientiertes IT-Vertragsmanagement Viele Unternehmen sind regelmäßig auf die Unterstützung externer Experten bei Erstellung, Prüfung und Management ihrer IT-Verträge angewiesen. Die microfin Unternehmensberatung bietet das IT-Vertragsmanagement ab sofort auch als flexibles Servicemodell "Contract Management-as-a-Service (CMaaS)" an: "IT-Verträge sind komplex, das benötigte Know-how ist sehr speziell", erklärt Stefan Wendt, Principal Consultant und Jurist bei microfin Unternehmensberatung. "Unser Serviceangebot gibt dem Kunden die Möglichkeit, Leistungen bedarfsorientiert einzukaufen und seine Organisation im Handling der IT-Verträge zielgerichtet zu unterstützen."

Diese Seite drucken