(27.01.10) - BMC Software (NASDAQ: BMC) bietet Kunden die hauseigene "Remedy IT Service Management Suite" als Software-as-a-Service (SaaS)-Lösung an. Die "BMC Remedy ITSM Suite On Demand" ermöglicht flexible und kosteneffiziente Verfügbarkeit neuer Features und Lösungen, ohne zusätzliche Investitionen oder Aufstockung des IT-Support-Personals.
Die Lösung basiert auf der "IT Service Management Suite", die IT Infrastructure Library (ITIL)-basierte Prozesse mit Service Desk, Incident-, Problem-, Change-, Release-, Asset-, Service Request- und Service Level Management integriert. Dadurch können IT-Abteilungen geschäftskritische Ausfälle schnell beheben, Risiken verringern und Service Level Agreements einhalten.
Martin Geier, Geschäftsführer Deutschland bei BMC Software, sagte: "Es gibt andere SaaS-Angebote, doch die BMC Remedy ITSM Suite On Demand ist eine Cloud-basierte Lösung, welche die integrierte ITSM Suite mit dem Selbstbedienungsmodell vereint. Das führt ganz automatisch zu einer drastischen Erhöhung der operativen Effizienz und Servicequalität." So lässt sich die neue On-Demand-Variante auch Problemlos mit der "BMC Configuration Management Database" (CMDB) und der übrigen "Business Service Management" (BSM)-Plattform integrieren.
Kunden schätzen die so gewonnene Flexibilität: "BMC Remedy ITSM stellt das Herzstück unserer Service Management-Strategie dar und dient als einzige Quelle für tausende Incidents und Changeanfragen täglich. Es ist verlockend, nun die gleichen BSM-Funktionalitäten mit SaaS zu bekommen", erklärt Steve Carrell, Director Service Support bei Intermountain Healthcare.
Ändern sich Geschäftsanforderungen kann die IT-Abteilung auch problemlos von SaaS auf eine Service Mangement-Lösung im lokalen Unternehmensnetz zurückwechseln.
Mary Johnston Turner, Research Director Enterprise System Management beim Analystenhaus IDC, sieht darin einen Trend: "In der derzeitigen Wirtschaftslage suchen sowohl Großunternehmen wie auch Unternehmen mittlerer Größe nach Optionen, IT-Ausgaben flexibel an sich ändernde Geschäftsanforderungen anzupassen." IDC schätzt das Marktvolumen von SaaS-Lösungen bis 2013 auf rund eine Milliarde Dollar. (BMC Software: ra)
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Martin Geier: On Demand als Cloud-basierte Lösung, welche die integrierte ITSM Suite mit dem Selbstbedienungsmodell vereint, Bild: BMC Software
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SaaS für Helpdesks und ITSM
NTRglobal, Anbieterin von Software-as-a-Service (SaaS)-Lösungen für IT-Helpdesk und -Support, hat ein modulares Cloud-basiertes Liefersystem für den Fern-Support-Zugriff und zur IT-Automatisierung über verschiedene Plattformen eingeführt. Für Fachkräfte von KMUs bestimmt, funktioniert die neue NTR-Cloud-Plattform mit einem globalen Netzwerk von Relay-Servern, die für den Support von Usern und des Datenverkehrs auf fünf Kontinenten zuständig sind.
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SaaS-Lösungen für IT-Helpdesk und -Support
NTRglobal, Anbieterin von Software-as-a-Service (SaaS)-Lösungen für IT-Helpdesk und -Support, hat ein modulares Cloud-basiertes Liefersystem für den Fern-Support-Zugriff und zur IT-Automatisierung über verschiedene Plattformen eingeführt. Für Fachkräfte von KMUs bestimmt, funktioniert die neue NTR-Cloud-Plattform mit einem globalen Netzwerk von Relay-Servern, die für den Support von Usern und des Datenverkehrs auf fünf Kontinenten zuständig sind.
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SaaS-Lösung für ITSM
Mit "Nimsoft Unified Manager" stellte Nimsoft eine mandantenfähige "IT-Management-as-a-Service"-Lösung vor, die Infrastruktur-Monitoring-Technologien und direkt anwendbare ITIL-basierte Servicemanagement-Funktionen in einer integrierten Lösung zusammenführt.
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Cloud Services und Social IT
Service-now.com, Anbieter von Software-as-a-Service (SaaS) für IT Service Management (ITSM), meldet die Verfügbarkeit der Winter 2011 Version seiner ITSM-Software. Wesentliche Neuerungen fallen in den Bereich "Social IT" und IT-Governance, Risk und Compliance. Service-now.com bietet als erster ITSM-Anbieter ins Helpdesk integrierte Chat-Funktionen an.
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ITSM als Software-as-a-Service
FrontRange Solutions, Anbieterin von IT Service Management (ITSM), IT Asset Management and Customer Service Management-Lösungen, hat die Einführung einer vollständig neuen Version ihrer IT-Service-Management-Software im Software-as-a-Service (SaaS)-Modell angekündigt. Sie bietet ein umfassendes Service Management, einen Servicekatalog sowie Asset Management-Funktionen, umfassende IT Best Practices sowie einen ITIL-Framework und ist die erste SaaS-Lösung von FrontRange unter der neuen "SaaS IT"-Marke.
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Service Desk-Markt reif für neue SaaS-Strategie
NTRglobal, Anbieterin von Software-as-a-Service (SaaS) für IT-Cloud Computing-Dienste und -Support, stellte die Lösung "NTR Service Desk" vor. Sie ist die erste von mehreren modularen On-Demand-Anwendungen, mit denen IT-Abteilungen sichere Geräte- und Asset-Management-Prozesse über das Unternehmensnetzwerk hinaus durchführen können, ohne dabei zusätzliche Infrastrukturkosten zu erzeugen.
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SaaS im Help Desk-Lösungsbereich
Die OTRS AG präsentiert ihre neue Software-as-Service (SaaS)-Help Desk-Lösung "OTRS OnDemand". Die neue Lösung auf Mietbasiseignet sich für den Einsatz in zahlreichen Geschäftsszenarien. OTRS OnDemand bietet sowohl die Flexibilität und Konfigurationsmöglichkeiten der Stand-alone-OTRS -Plattform als auch ein besonders schnelles Set-up und den komfortablen, ressourcen-schonenden Betrieb in der Cloud.
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Steigende nachfrage nach SaaS-ITSM-Version
BMC Software hat ihre IT Service Management (ITSM)-Lösungen um zahlreiche bedeutende Funktionalitäten erweitert. Damit reagiert das Unternehmen auf die steigende Nachfrage am Markt nach passgenauen ITSM-Lösungen.
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IT Service Management als Cloud-Lösung
BMC Software bietet Kunden die hauseigene "Remedy IT Service Management Suite" als Software-as-a-Service (SaaS)-Lösung an. Die "BMC Remedy ITSM Suite On Demand" ermöglicht flexible und kosteneffiziente Verfügbarkeit neuer Features und Lösungen, ohne zusätzliche Investitionen oder Aufstockung des IT-Support-Personals.
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Integrationsprojekte ins Outsourcing zu geben
Auf der diesjährigen CeBIT stellte die Honico Group "Integration-as-a-Service" vor. Unternehmen haben mit dem Service, der sich an dem SaaS (Software as a Service)-Model orientiert, die Möglichkeit, ihre Integrationsprojekte ins Outsourcing zu geben. Die Kontinuität von Prozessen und die Kommunikation zwischen unterschiedlichen Systemen wird immer mehr zum entscheidenden Erfolgsfaktor von Unternehmen.
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