CRM mit Produktregistrierungs-Informationen

Neueste Version der On-Demand CRM-Lösung von RightNow enthält vollständig integriertes Self Service-Produktregistrierungs-Feature
Mit den Produktregistrierungs-Informationen können Unternehmen ihre Kunden kennen lernen und die Kundenbetreuung optimieren

(03.03.09) - RightNow Technologies (NASDAQ: RNOW) stellte jetzt die neueste Version ihrer On-Demand CRM-Lösung vor. Eine wesentliche Neuerung von "RightNow Februar '09" ist das Produktregistrierungs-Feature.

Durch das Internet hat sich das Kaufverhalten von Verbrauchern drastisch verändert. Dabei spielt es keine Rolle, ob es um den Kauf eines Grills oder einer Digitalkamera geht. So wenden sich Verbraucher heute direkt an die Hersteller, wenn sie Fragen zu einem Produkt haben oder technische Unterstützung benötigen. Noch vor einem Jahrzehnt hatten die Hersteller selbst nur wenig Kontakt mit den Endverbrauchern; stattdessen haben sie sich auf die Fachverkäufer in den Geschäften verlassen, die den Verbrauchern alle erforderlichen Informationen über die im Regal stehenden Produkte liefern konnten. Heutzutage jedoch sprechen die Kunden die Produkthersteller direkt an. Dabei wird vom Hersteller erwartet, dass er dem Kunden jederzeit die jeweils benötigten Informationen zur Verfügung stellen kann.

"Wenn Kunden früher eine Frage zur Benutzung einer Kamera hatten, gingen sie in das Fachgeschäft, in dem sie das Gerät gekauft haben", erläuterte David Dentry, General Manager im technischen Support bei Nikon. "Da die meisten größeren Einzelhändler diesen Service nicht mehr bieten, wenden sich die Verbraucher direkt an uns und wir müssen in der Lage sein, ihnen weiterhelfen zu können."

Angesichts ihrer neuen Rolle als Ansprechpartner für Kundenservice und -support suchen Hersteller nach Möglichkeiten, ihre Kunden besser zu verstehen und auf sie einzugehen. Mit den Produktregistrierungs-Informationen können Unternehmen ihre Kunden kennen lernen und die Kundenbetreuung optimieren.

"Die im Rahmen der Produktregistrierung erfassten Informationen sind die Grundlage für ein besseres Verständnis unserer Kunden", sagte Maryellen Abreu, die bei iRobot für den weltweiten technischen Support verantwortlich ist. "Um Kunden zu behalten, müssen wir unsere Kunden kennen. Dabei ist es besonders wichtig zu wissen, welche Produkte sie gekauft haben. Wir können zwar mehr Roboter bauen, aber wir können keine zusätzlichen Kunden produzieren. Deshalb ist es von entscheidender Bedeutung, die Treue der vorhandenen Kunden sicherzustellen."

Mit dem Februar '09 Produktregistrierungs-Feature können Unternehmen:
>> den ersten Schritt zur Schaffung eines besseren Serviceerlebnisses machen
>> ihre Kunden und deren Kaufverhalten besser verstehen
>> eine personalisierte Beziehung zum Kunden aufbauen
>> wichtiges Feedback für die Entwicklung zukünftiger Produkte sammeln
>> den Kunden auf der Grundlage ihrer gekauften Produkte relevante Angebote (wie verlängerte Gewährleistungszeiten, Zubehör oder Upgrades) proaktiv unterbreiten
>> die Markentreue steigern

Auch für Verbraucher bieten das Februar '09 Produktregistrierungs-Feature unmittelbare Vorteile.

So können Verbraucher beispielsweise:
>> problemlos Informationen zu den von ihnen registrierten Produkten finden
>> mit nur einem Mausklick Service-Anfragen mit bereits automatisch vorausgefüllten Produktinformationen erstellen
>> eine Übersicht über alle von ihnen registrierten Produkte erhalten

"Die neuen Produktregistrierungs-Funktionen von Februar '09 erleichtern die nahtlose und direkte Kommunikation zwischen Herstellern und Endverbrauchern", betonte Danielle Wanderer, Vice President, Industry & North America Marketing bei RightNow. "Damit sind Unternehmen nicht nur in der Lage, ihre Kunden besser zu verstehen und zu wissen, welche Produkte von ihnen gekauft wurden, sondern können auch den Grundstein für langfristige und nachhaltige Kundenbeziehungen legen, die sich wiederum in besseren wirtschaftlichen Resultaten niederschlagen. Durch RightNow Februar '09 können Unternehmen die Markentreue mit jeder einzelnen Kundeninteraktion steigern." (RightNow Technologies: ra)

RightNow Technologies: Kontakt und Steckbrief

Der Informationsanbieter hat seinen Kontakt leider noch nicht freigeschaltet.

Anzeigen

Meldungen: Customer Relationship Management

"Oracle Fusion CRM" in der Public Cloud Oracle hat auf der "Oracle OpenWorld" die Lösung "Oracle Fusion Customer Relationship Management" (CRM) in der Public Cloud vorgestellt. Oracle Fusion CRM in the Cloud ist Teil der vor kurzem angekündigten Oracle Public Cloud. Die CRM-Anwendungen von Oracle bieten die Vorteile, die von SaaS (Software-as-a-Service) bekannt sind, ohne die - von Oracle vermuteten - Einschränkungen bisheriger SaaS-CRM-Lösungen.
SaaS-CRM deckt alle Anforderungen ab Die enerpy GmbH ist Herstellerin von "quisa CRM", einem Web-basierenden CRM-System. Es ist sehr flexibel: Man kann es mieten, kaufen oder auch als als Software-as a Service (SaaS)-Variante einsetzen.
Cloud-CRM mit E-Mail-Archivierung Das Release "Spring 2011" sorgt mit vielen Neuerungen rund um die Cloud-basierte Unternehmenssoftware der Scopevisio AG für frischen Wind im Markt der Business-Anwendungen. Insbesondere die Apps "CRM" und "Faktura" bieten erweiterte Funktionalitäten für Vertrieb und Auftragsabwicklung. So können zum Beispiel ein- und ausgehende Kunden E-Mails direkt über die Mail-Software an das CRM weitergeleitet werden, wo sie automatisch dem entsprechenden Kontakt zugeordnet werden.
Volle Flexibilität: Zu Hause und in der Cloud Open-Xchange präsentiert zusammen mit ihrem Partner Digitec auf der SugarCon 2011 in San Francisco einen Software-Konnektor, der die Synchronisierung von Adressen, Terminen und Aufgaben zwischen den beiden Open-Source-Applikationen Open-Xchange und Sugar CRM übernimmt.
Integration der CRM-Lösung in den Outlook Client Ab sofort steht "Microsoft Dynamics CRM 2011" auch als On-Premise-Lösung sowie als Version für das Hosting durch Partner zum Download zur Verfügung. Das Produkt ergänzt die Cloud-basierte Version Microsoft Dynamics CRM Online, die seit Mitte Januar in 40 Märkten und 41 Sprachen über die Datenzentren von Microsoft bezogen werden kann. Microsoft Dynamics CRM 2011 und CRM Online basieren auf einer einheitlichen Codebasis, was einen Wechsel zwischen den Bezugsformen vereinfacht.
Konzession an europäische Datenschutzvorschriften Europäische Unternehmenskunden haben ab sofort die Option, dass die Software-as-a-Service (SaaS)-Applikation "Oracle CRM On Demand" sicher in Europa lokal gehostet wird. Oracle CRM On Demand ist eine über das Internet als Service zur Verfügung gestellte Anwendung.
SaaS ohne abgespeckte Browser-Oberfläche Die Spezialistin für CRM- und Collaborations-Lösungen DocHouse GmbH bietet jetzt ihre Lösung als Software-as-a-Service (SaaS) an. Mit Hilfe der "Platform-as-a-Service"-Lösung (PaaS) von Group Live (Group Business Software AG) verspricht sich DocHouse neues Kundenpotenzial zu erschließen.
Oracle mit neuer Version der CRM-On Demand-Lösung Oracle stellte die neue Version 18 von "Oracle CRM On Demand" vor. Sie verspricht unternehmensfähige Cloud Computing-Sicherheit, Netzwerk- und Zugangskontrolle und enthält eine neue "Insurance On Demand"-Lösung für das Vertriebsmanagement zwischen Maklern und Herstellern enthalten. Die Version 18 von Oracle CRM On Demand wartet mit großen Integrationsmöglichkeiten für Marketing und Vertrieb auf und liefert neue Erkenntnisse für die Geschäftsplanung.
Richtigkeit von Adressen in Salesforce überprüfen Nutzer des CRM-Systems "Salesforce" können die Qualität ihrer Kunden- und Interessentendaten jetzt mit einer neuen Lösung der Pforzheimer Uniserv GmbH deutlich verbessern. Als erstes Unternehmen bietet Uniserv Adressprüfung und Dublettencheck aus einer Hand voll integriert in salesforce.com. Direkt bei der Dateneingabe lässt sich damit die Richtigkeit von Adressen überprüfen sowie automatisch korrigieren; im gleichen Atemzug ist ein Dublettenabgleich möglich. Die Lösung wurde von salesforce.com zertifiziert und ist international einsetzbar: Alle wichtigen Länder, Sprachen und Schriften werden abgedeckt.
"Salesforce Chatter" weltweit verfügbar Nach erfolgreichen Produkttests mit über 5.000 Beta-Kunden gab salesforce.com die weltweite Verfügbarkeit von "Salesforce Chatter" bekannt. Dabei handelt es sich um eine webbasierte Geschäftsanwendung für Social Collaboration in Echtzeit in Unternehmen. Mehr als 77.300 salesforce.com-Kunden stehen damit neue Wege zur internen Zusammenarbeit offen.

Diese Seite drucken