Komplettintegration der VoIP-Anwendung Skype

MyCRM bringt Skype-Integration für "SugarCRM" heraus
SugarCRM-Nutzer profitieren von einer effizienteren Verwaltung und Nachverfolgung der täglichen Kommunikation

(06.10.09) - Die MyCRM GmbH, Open Source- und Software-as-a-Service (SaaS)-Systemintegrator, veröffentlichte für Open-Source-CRM-Anwendung "SugarCRM", Version 5.0 des "MyCRM Call Manager" für Skype. Die SugarCRM-Skype-Integration sorgt für die Komplettintegration der beliebten VoIP-Anwendung in die Sugar-Editionen und ermöglicht SugarCRM-Nutzern damit die Verwaltung sämtlicher Kommunikationsaktivitäten sowie die optimierte Abwicklung und Dokumentation anrufbezogener Aktivitäten.

"MyCRM GmbH liefert wichtige SugarCRM-Integrationen für Webkonferenz- und Collaborations-Systeme, wie das Connector-Tool für Google Calendar", erläutert Clemens von Dincklage, Geschäftsführer der MyCRM GmbH. "Daher ist es nur logisch, dass wir auch eine Lösung für eine so weit verbreitete Anwendung wie Skype entwickeln. Integrationen zwischen beliebten "Verbraucher"-Anwendungen wie Skype und CRM-Anwendungen wie Sugar sind mittlerweile für viele Nutzer ein Muss."

Neue Features
Der Call Manager für Skype in Version 5.0 bietet außerdem Unterstützung für TAPI, Asterisk und Snom Voip (optionale Adapter). Per Webdienst realisiert er eine Anbindung an SugarCRM und bietet Unterstützung für gehostete SugarCRM-Installationen. So können Nutzer innerhalb des CRM-Systems abgehende Anrufe, Statusanzeigen, Chats und SMS-Nachrichten nachverfolgen.

Folgende neue Funktionen stehen zur Verfügung:
• Anzeige des Namens von Anrufern, der Firma und der Verbindungsrichtung in Sugar sowie automatisches Öffnen des Kontakt- oder Lead-Formulars
• Senden von SMS über Skype mit Anruferkennung
• Automatische Nachverfolgung von SMS in der Verlaufsanzeige eines Kontakts oder Leads
• Start eines Skype-Chats aus Sugar
• Archivieren eines Skype-Chats in Sugar
• Anzeige des Skype-Benutzerstatus in Sugar
• Unterstützung von Skype- und TAPI-Telefonie über eine gemeinsame Oberfläche
• Anschluss von SNOM-Telefonen und Asterisk (optionale Adapter)
(MyCRM: ra)

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