Service-Desk-Leistungen über Nearshore-Standorte

Capgemini und DB Systel bauen Zusammenarbeit aus: Neuvertrag über Service-Desk- und Monitoring-Leistungen sowie Rahmenabkommen über IT-Dienstleistungen geschlossen
Capgemini erwartet für die beiden Abkommen zusammen ein Umsatzvolumen im zweistelligen Millionen Euro-Bereich

(26.01.12) - Capgemini und die IT-Tochtergesellschaft der Deutschen Bahn, DB Systel, bauen ihre bestehende Zusammenarbeit weiter aus. So wird Capgemini künftig über eine Laufzeit von bis zu sieben Jahren zum einen Service-Desk- und zum anderen Monitoring-Leistungen für die DB Systel erbringen. Bereits im August 2011 wählte die DB Systel darüber hinaus Capgemini als Rahmenvertragspartner für Verfahrens- und Service Level-Management sowie Onsite-Plattform-Management-Services aus – ebenfalls mit einer Laufzeit von bis zu sieben Jahren.

Capgemini erwartet für die beiden Abkommen zusammen ein Umsatzvolumen im zweistelligen Millionen Euro-Bereich. Vertragspartner sind in beiden Fällen die DB Systel GmbH und die Capgemini Outsourcing Services GmbH.

Innerhalb des jüngst nach europaweiter Ausschreibung geschlossenen Abkommens wird Capgemini bereits bestehende Service-Desk-Leistungen der DB Systel für internationale Projekte bei der Deutschen Bahn unterstützen und ergänzen. Weiterer Bestandteil des Vertrages sind Monitoring Services für die Anwendungs- und Infrastrukturlandschaft der DB Systel in Verbindung mit Incident- und Problemlösungsmanagement.

Die Leistungen werden von Capgemini auf Basis des IT-Infrastructure Library (ITIL)-Standards mehrsprachig rund um die Uhr erbracht und betreffen den First wie auch Second Level Support. Capgemini setzt hierfür ihre Nearshore-Servicecenter in Polen ein und bietet der DB Systel durch ein volumenabhängiges Abrechnungsmodell die maximale Flexibilität für die weitere internationale Expansion sowie Kostenvorteile.

Für das bereits im Spätsommer 2011 geschlossene Rahmenabkommen in den Bereichen Verfahrens- und Service Level-Management sowie Plattform-Management kann Capgemini erste Auftragseingänge vermelden. Das Rahmenabkommen mit Capgemini ist Teil einer europaweiten Gesamtausschreibung der DB Systel unter dem Oberbegriff IT Productions & Services, die letztlich zur Beauftragung von insgesamt 23 Dienstleistern führte. (Capgemini: ra)

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