Fernwartung und Remote-Support

Fernwartung: Empfehlenswert bei einer Vielzahl von Programminstallationen, bei Softwarekonfiguration oder für Einweisungen in neue Anwendungen
Professionelle Fernwartungssysteme bieten neben diesen Sicherheitsaspekten oft auch die Möglichkeit ganze Sitzungen aufzuzeichnen

(18.08.09) - "Das Rad neu erfinden? Das überlassen wir den Mitbewerbern", lautet die pragmatische Aussage von Jan Reichelt, Inhaber und technischer Leiter des etablierten IT-Dienstleisters C/S/G (Computer / Service / Göppingen). Bezug nimmt Herr Reichelt hierbei auf die Themen Fernwartung und Remote-Support, welche in der IT-Branche, speziell im SMB-Markt, immer wieder als neue Errungenschaft und revolutionäre Technik angepriesen und vermarktet werden.

Bereits seit vielen Jahren ist die Fernwartung von PC, Notebook und Server über das Internet ein rudimentärer Bestandteil vieler EDV-Dienstleister. "Wie der Hammer zum Zimmermann, gehört ein solches Werkzeug in jede Werkzeugkiste eines Serviceanbieters für ITK-Dienstleistungen. Wie eben diesen Hammer, sollte der Kunde auch dieses rudimentäre Werkzeug nicht extra bestellen und bezahlen müssen. Er gehört einfach dazu", ergänzt Herr Reichelt.

Immer mehr Dienstleister bieten Ihren Kunden die Möglichkeit der Hilfe über das Internet an, um die kleinen Probleme im täglichen Arbeitsalltag schnell und unkompliziert lösen zu können, ohne große Kosten und Wartezeiten zu generieren.

Hierbei wird über eine bestehende Internetverbindung der Zugriff des entfernten Dienstleisters auf den heimischen PC oder den Computer im Unternehmen eingerichtet, als säße dieser direkt davor. Dies spart Wartezeiten, schont die Nerven und hält durch wegfallende Anfahrtskosten die Belastung für den Geldbeutel gering.

Um hierbei die notwendige Sicherheit zu gewähren ist es wichtig, dass die gesamte Kommunikation verschlüsselt erfolgt und jederzeit vom Kunden komplett abgebrochen werden kann. Professionelle Fernwartungssysteme bieten neben diesen Sicherheitsaspekten oft auch die Möglichkeit ganze Sitzungen aufzuzeichnen, um im Falle späterer Rückfragen auf Erkenntnisse und nachvollziehbare Einstellungen während der Fernwartung zurückgreifen zu können.

"Wichtig ist, dass der Kunde jederzeit transparent darüber informiert ist, was auf seinem Computer geschieht. Wir setzen hierfür die Lösung der in Göppingen ansässigen TeamViewer GmbH ein. Hiermit können wir uns nach Freigabe durch den Benutzer einmalig auf seinem PC über das Internet anmelden und ihm die erwartete Hilfestellung geben. Eine feste Installation von Software auf seinem PC ist nicht notwendig. Nach Abschluss der Fernwartung ist ein nochmaliger Zugriff auf das Kundensystem ohne erneutes Freischalten durch den Kunden nicht möglich, wodurch ein unbemerktes ausspionieren von Kundendaten verhindert wird", erklärt Jan Reichelt.

Als Allheilmittel, wie von einigen Dienstleistern angeboten und proklamiert, kann die Fernwartung jedoch nicht gesehen werden. Bei schwerwiegenden Computerproblemen ist neben den Daten und Fakten, welche das Betriebssystem liefert, auch häufig die Erfahrung und Intuition des Technikers vor Ort wichtig, um dem Kunden eine professionelle Lösung ohne unnötige Mehrkosten anzubieten. So können weder ungewöhnliche Festplattengeräusche, noch hohe Lüfterdrehzahlen oder lose Steckverbindungen über eine Fernwartung erkannt werden und bieten somit das Potential einer Fehldiagnose mit höheren Folgekosten.

Zu empfehlen ist eine Fernwartung bei einer Vielzahl von Programminstallationen, bei Softwarekonfiguration oder für Einweisungen in neue Anwendungen. Auch können auf diesem Wege zum Beispiel Verbindungsprobleme mit dem Mailserver des Providers gelöst sowie Patches und Updates für Programme, Applikationen und diverse Treiber angewendet werden.

"Weniger empfehlenswert ist die Fernwartung für alle Bereiche, die als systemkritisch einzustufen sind. Dazu gehören unter anderem Modem- und Netzwerktreiber, Arbeitsspeicher, Chipsätze, Festplatten und deren Partitionierung, Einstellungen und Updates des BIOS sowie Fehlersuche und Fehlerbehebung im Betriebssystem", erklärt Herr Reichelt. (Computer / Service / Göppingen: ra)

Computer / Service / Göppingen: Steckbrief

Der Informationsanbieter hat seinen Kontakt leider noch nicht freigeschaltet.

Anzeigen

Meldungen: Hintergrund

Cloud Computing und Hacker-Angriffe Die Sicherheit bei der Nutzung von Cloud Computing und die Abwehr von Hacker-Angriffen werden 2012 die größten Herausforderungen für die deutsche Wirtschaft in Bezug auf IT-Sicherheit sein. Dies geht aus der aktuellen Studie "IT-Sicherheit und Datenschutz 2012" hervor, den die Nationale Initiative für Informations- und Internet-Sicherheit zum Jahreswechsel vorgelegt hat.
Vier aktuelle Herausforderungen im E-Commerce Über die rein technischen Herausforderungen redet beim E-Commerce inzwischen kaum noch jemand. Vor allem organisatorische und Managementaufgaben sind heute stärker in den Vordergrund gerückt. Easynet, Anbieterin von Managed Hosting, hat die vier wichtigsten Aspekte zusammengestellt.
Mobile Bedrohungen auf dem Vormarsch Mobile Bedrohungen und Datendiebstähle in der Cloud – was in diesem Jahr als Trend mit ersten spektakulären Fällen zu sehen war, wird 2012 zum Hauptbetätigungsfeld der Online-Kriminellen. Während die Experten von Trend Micro mehr als 100.000 Schädlinge für die Android-Plattform erwarten, sind Vorhersagen zu konkreten Bedrohungen immer schwerer zu treffen. Statt Massenangriffen wird es immer mehr Designerattacken wie zum Beispiel kleinere, aber zahlreichere Bot-Netze geben, auf die mit Spionageabwehr und Selbstverteidigung reagiert werden muss. Aus der Sicht der Anwender und der IT-Administratoren heißt das: Nicht mehr die Absicherung des einzelnen Geräts steht so sehr im Vordergrund, sondern der Schutz der sich darauf befindlichen Informationen.
Outsourcing des Systembetriebs Die Ropardo AG, Dienstleisterin für das Auslagerung von IT-Systemen, beleuchtet die Aspekte des Outsourcing.
Öffentliche Clouds produktiv nutzen Cloud Computing, Social-Collaboration- und Datensicherheitslösungen sind nach Einschätzung von Progress Software die wichtigsten Themen auf der IT-Agenda von Unternehmen im nächsten Jahr. Im Zentrum steht dabei immer die Aufgabe, die operative Reaktionsfähigkeit zu verbessern.
Big Data und Cloud Computing Welche großen Trendthemen stehen 2012 auf der Agenda? Welche Ideen und kreativen Konzepte schaffen es im kommenden Jahr nicht nur in der IT-Welt, sondern auch in Wirtschaft und Gesellschaft neue Impulse zu setzen? Ralph Haupter, Geschäftsführer Microsoft Deutschland, nimmt eine persönliche Einschätzung vor.
Gehversuche mit Cloud Computing Welche Neuerungen, aber auch Herausforderungen bringt das Jahr 2012 für IT-Abteilungen, Service Provider und User? David Hughes, Chief Technology Officer von Silver Peak Systems, Anbieterin von WAN-Optimierungslösungen für den Einsatz in Rechenzentren und Cloud Computing-Umgebungen, wagt eine Prognose.
Ausblick 2012: Trends der ITK-Branche Zum Jahreswechsel wagt Walter Denk, Vice President & General Manager Comparex Deutschland, einen Blick in die Zukunft. Dabei erwartet das Unternehmen für 2012 erfreulicherweise steigende ITK-Ausgaben in Deutschland. Gingen diese 2010 noch deutlich zurück, so ließ sich bereits in diesem Jahr die Tendenz beobachten, dass Unternehmen nun die zurückgehaltenen Investitionen aus den Vorjahren tätigen. Auch mögliche Neuerungen wie "Windows 8" sollen den Trend 2012 noch verstärken.
Das wird die Unternehmensnetze beeinflussen Ob eine zunehmende Mobilität der Anwender, neue Endgeräte oder ein Zugriff auf immer mehr Anwendungen in der Cloud: Auf die Netzwerke deutscher Unternehmen kommen auch im nächsten Jahr große Herausforderungen zu, die es zu meistern gilt. Blue Coat Systems gibt einen Ausblick auf die fünf wichtigsten Faktoren, die Unternehmensnetzwerke im Jahr 2012 beeinflussen werden.
IT-Trend 2012: Cloud kommt "Out-of-the-box" Was die IT-Welt im jeweils kommenden Jahr beschäftigen wird, gibt die Consol Software GmbH in ihrem jährlichen Trend-Report heraus. Das Jahr 2012 wird demnach stark geprägt sein von einem Wandel hin zu mobilen Spezialanwendungen. Denn: Mobile Lösungen halten sukzessiven Einzug in immer mehr und auch kritische Unternehmensbereiche. Auch wird sich die berufliche und private Nutzung mobiler Geräte zunehmend vermischen. Besonders zu spüren ist dies ja bereits im Bereich der Social-Media-Nutzung. Diese Entwicklung stellt sowohl Hersteller als auch Nutzer vor ganz neue Herausforderungen. Zu beobachten ist auch, dass Unternehmen insgesamt - auch außerhalb der Software-Entwicklung - zunehmend agiler werden wollen.

Diese Seite drucken