(30.06.09) - Gemeinsam mit den Softwareexperten der Lexware GmbH & Co KG, einem Tochterunternehmen der Haufe Mediengruppe, gestaltete der Interessenverband der Hightech-Dienstleistungsbranche (AFSMI-German Chapter e.V.) seine 64. Fachtagung zu aktuellen Entwicklungen im Servicebereich. Das Thema der Veranstaltung, die am 18. und 19. Juni in Freiburg/Breisgau stattfand, lautete "Hochskalierbare Services".
Im Mittelpunkt stand die Ausgestaltung von Servicebeziehungen zwischen Kunden und Unternehmen. Welche Steuerungsmechanismen gibt es, um einen Kunden von der Designphase bis hin zur Vermarktung eines Produktes sowie der dazugehörigen Services zu begeistern und ihn zu halten? Wie unterscheiden sich so genannte hochskalierbare IT-Services von einer klassischen One-to-one-Beziehung – etwa zwischen Kunden und Technikern vor Ort?
Anhand verschiedener Projekte demonstrierten die Referenten die Anwendung von hochskalierbaren Services im Volumenmarkt. Beispiel hierfür ist der Self-Service, der Kunden die Möglichkeit bietet, über verschiedene Schnittstellen einen Großteil von Lösungen zu ihren Fragen im Internet zu finden, entweder über die Supportseiten von Lexware oder direkt aus jedem Produkt heraus. "Hochskalierbare Services markieren einen weiteren Schritt auf dem Evolutionspfad industrieller Dienstleistungen", erklärte etwa Referent Meinolf Meyer von der Schickler Unternehmensberatung. Doch es reiche nicht aus, alte Technologie einfach durch aktuellere zu ersetzen. "Vor allem ist ein hoher Grad an Transparenz und Dokumentation entscheidend für den Erfolg, genauso wie zum Beispiel der intensive Datenaustausch zwischen Einzelelementen und der Servicezentrale."
Das Ergebnis sind flexible individuelle Services, wie sie Isabel Blank, Leiterin Produktmanagement bei Lexware, am Beispiel des "Lexware Business Portals" erläuterte. Zu weiteren Referenten zählten Claudius Wissler, Leiter des Bereichs Virtual Product Design bei Lexware, Martin Beyerle, tätig als Berater der Kölner Hochschule für Design Service, Ingo Kreutzer, Geschäftsführer der Usability Agentur UI LAB, Thomas Thürling, Leiter des 1st-level-supports und Anna Avramidis, Leiterin des 2nd-level und 3rd-level-Supports im Haufe Service Center sowie Andreas Steffen, der als Geschäftsführer von Lexware und des Haufe Service Centers das Rahmenprogramm der Tagung gestaltete.
"Wer als Unternehmen seine Services verbessert, kann solide Wachstumspotenziale heben. Durch hochskalierbare Services können Unternehmen ganz neue individuelle Angebote für Kunden generieren, die immer weniger nur ein Produkt, sondern auch gleichzeitig den optimalen Service nachfragen – vor allem im Hightech-Bereich. Guter Service wird zu einem immer stärkeren Wettbewerbsvorteil, gerade in schwierigen Zeiten", erklärt Markus Schwarz, Präsident des AFSMI-German Chapter e.V. (AFSMI-German Chapter: ra)
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Unsicherheit beim Cloud Computing
Kaum ein Unternehmen legt sich im Arbeitsalltag heutzutage noch auf eine einzige IT-Plattform fest – Entwicklungen wie Cloud und Bring-Your-Own-Device (BYOD) segmentieren die Infrastrukturumgebungen, die Mitarbeitern und Kunden tagtäglich reibungslos bereitstehen müssen. Sophos-CTO Gerhard Eschelbeck beschreibt im Rahmen des aktuellen "Security Threat Reports 2012" die Sicherheitsrisiken, die mobile oder traditionelle IT-Plattformen sowie die Cloud mit sich bringen.
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Zunehmende Nachfrage nach Managed Fax Services
Die Faksimile-Übertragung – nach der Morse-Telegraphie die älteste Form der elektrischen Datenübermittlung – behauptet sich 150 Jahre nach der ersten kommerziellen Nutzung weltweit als Managed Fax Service. Obwohl das Telefax seit Jahren immer wieder totgesagt wird, steigt die Nachfrage nach Fax-Lösungen ungebrochen. Wesentlicher Treiber der erneuten Popularität sind innovative Managed Fax Services, die die Vorteile der Telefaxübertragung mit modernen Messaging-Technologien kombinieren.
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Stärker auf die Firmenchefs fokussieren
Die Videokonferenz scheint endlich im Breitenmarkt angekommen zu sein. Laut den Marktforschern von IDC belief sich der weltweite Umsatz mit Videokonferenzsystemen, die in Unternehmen zum Einsatz kommen, in 2011 auf 2,7 Milliarden US-Dollar. Das damit realisierte deutliche Wachstum von 20,5 Prozent gegenüber dem Vorjahr soll zudem in den kommenden Jahren anhalten. Als Gründe dafür nennen die Researcher die künftig absatzfördernde Schubkraft durch UC (Unified Communication)- und Collaboration-Installationen sowie die zunehmende Video-Nutzung in kleinen Arbeitsgruppen, am Desktop und auf Mobilsystemen.
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Cloud Computing-Services vorantreiben
Ein Konsortium aus führenden IT-Serviceanbietern und drei der größten Forschungseinrichtungen Europas (CERN, EMBL und ESA) gibt eine Partnerschaft zur Einrichtung einer europäischen Cloud Computing-Plattform bekannt. Die "Helix Nebula – the Science Cloud" soll die umfangreichen IT-Anforderungen im Rahmen europäischer Forschungsvorhaben unterstützen und nach einer Pilotphase auch staatlichen Organisationen und Industrieunternehmen zur Verfügung stehen.
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Ausreichende Performance mit VPS-Lösungen
"Die Nutzung virtueller Server für das Hosting der eigenen Website ist unsicher und nicht performant": Solche Vorurteile sind weit verbreitet. Verio, internationaler Anbieter von Webhosting-Services, zeigt auf, dass sie nicht zutreffend sind, wenn man sich für den richtigen Provider entscheidet.
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Konsequente Prozessorientierung aufbauen
Nach Ansicht der ITSM Consulting AG liegt ein zentraler und bisher kaum diskutierter Nutzen der ISO-20000-Zertifizierung darin, dass damit ein konsequenter Weg in der Prozessorientierung eingeschlagen wird. Dadurch würden im Rahmen des Realisierungsprojekts nachhaltige Effekte für die Leistungsqualität der IT-Prozesse erzielt.
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Trend auf dem Speichermarkt: Cloud Computing
Infortrend setzt in diesem Jahr auf einen multidimensionalen Ansatz, um den diversen Marktanforderungen gerecht zu werden. Neue Hardware-Plattformen werden die steigende Nachfrage nach mehr Storage-Effizienz und Cloud-basierten Speicherlösungen befriedigen.
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Sourcing-Fitness-Check spürt Fallen auf
Rund die Hälfte der IT-Budgets fließt heute in Outsourcing-Services. Trotzdem werden in der Mehrzahl aller Sourcing-Vorhaben fundamentale Fehler gemacht, die unnötige Kosten verursachen und Einsparpotenziale verschenken - in einzelnen Fällen bis in Millionenhöhe. Ein "Fitness-Check" hilft, diese versteckten Kosten- und Effizienzfallen aufzuspüren, sagt Branimir Brodnik von der Unternehmensberatung microfin, die sich auf Sourcing spezialisiert hat.
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Cloud Computing hat sich am Markt durchgesetzt
Cloud Computing hat sich etabliert. Im Gegensatz zu vielen anderen IT-Trends und -Hypes erkennen Anwender den konkreten Nutzen und lagern in immer stärkerem Maße interne IKT-Leistungen an entsprechende Anbieter aus. Nach Anwendungen in Form von Software-as-a-Service (SaaS) rücken zunehmend auch ganze Systemumgebungen als Infrastructure-as-a-Service (IaaS) in den Fokus. Nicht zuletzt wird durch Platform-as-a-Service (PaaS) auch alte Software Cloud-fähig gemacht. Die IT-Landschaft in Berlin und Brandenburg, geprägt von einer großen Zahl spezialisierter Anbieter und einem starken Nachfragemarkt, hat das Potenzial, eine Führungsrolle in der deutschen Cloud Computing-Branche einzunehmen.
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Cloud Computing und Hacker-Angriffe
Die Sicherheit bei der Nutzung von Cloud Computing und die Abwehr von Hacker-Angriffen werden 2012 die größten Herausforderungen für die deutsche Wirtschaft in Bezug auf IT-Sicherheit sein. Dies geht aus der aktuellen Studie "IT-Sicherheit und Datenschutz 2012" hervor, den die Nationale Initiative für Informations- und Internet-Sicherheit zum Jahreswechsel vorgelegt hat.
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