Bereitstellung von Contact Center-Lösungen


Voxeo und Telenet gehen gemeinsame Wege bei der Bereitstellung von Contact Center-Lösungen
"Telenet Contact Center"-Lösungen ab sofort als On-Premise-Sofware oder als gehostete SaaS-Lösung mit der "Voxeo Prophecy"-Plattform und "VoiceObjects" verfügbar



(18.02.10) - Voxeo, Anbieterin von Communications-Lösungen, und Telenet, Spezialistin für Sprach- und Contact Center-Lösungen, haben ein strategisches Value-Added-Reseller-Agreement (VAR) unterzeichnet. Telenet wird ihre Lösungen auf Voxeos "Prophecy" und "VoiceObjects Unified Self Service"-Plattform unter Nutzung von "Voxeo On-Demand Hosting", On-Premise-Software oder einer Hybridkombination aus beiden Varianten, bereitstellen. Diese Möglichkeiten erlauben es Telenet-Kunden auf der ganzen Welt, Hosting zur Abfederung von unerwartet hohem Anrufvolumen sowie für Disaster Recovery einzusetzen.

Flexibel: On-Demand / SaaS (Software-as-a-Service)
Als kosteneffiziente Alternative zu Inhouse-Installationen setzen immer mehr Unternehmen auf flexible On-Demand-SaaS-Lösungen. Dadurch werden zum einen Investitionen in eigene Hardware-Infrastruktur und Software-Lizenzen minimiert, zum anderen durch die Skalierbarkeit der On-Demand-Lösung höchste Verfügbarkeit auch bei situativen Spitzenlasten gewährleistet.

Bei Hybrid-Bereitstellungen nutzen Unternehmen eine Kombination aus Inhouse-IVR-Ports für ein normales Anrufvolumen und On-Demand-Ports bei erhöhten Anforderungen. Eingehende Anrufe werden umgeleitet, sobald die Inhouse-IVR ihre Spitzenkapazität erreicht hat. Voxeo bietet auf einzigartige Weise die gleiche Software für Inhouse-Installationen, die auch in Voxeo´s On-Demand-IVR-Hosting eingesetzt wird. Das On-Demand-Hosting von Voxeo ist durch 100 Prozent Ausfallgarantie gesichert.

"Mit Voxeo haben wir den richtigen Technologie-Partner gefunden, der uns eine offene Infrastruktur bereitstellt, um eine Vielzahl von Funktionen wie beispielsweise Inbound/Outbound-IVR, Call Recording, und Conferencing anbieten zu können," betont Jürgen Day, Account Manager von Telenet. "Ob ganz klassisch Inhouse, als SaaS-Variante, oder aber als redundant ausgelegte Hybrid-Lösung, mit Voxeo sind unsere Kommunikationslösungen perfekt auf die geschäftsspezifischen Anforderungen unserer Kunden ausgelegt."

Durch die Vereinbarung können gemeinsame Kunden jetzt nicht nur die individuellen Telenet-Sprachlösungen und die Telenet Voice4J-Lösungen nutzen, sondern außerdem von einer durchgängig auf offenen Standards basierenden IVR-Plattform, einem Framework für die Anwendungsentwicklung sowie von umfangreichen Analyse- und Reporting-Funktionen profitieren.

"Mit dem aktuellen Trend in Richtung offener und flexibler Infrastrukturen für IVR- und Sprachportale sehen wir unser Geschäftsmodell erneut bestätigt", sagt Michael Codini, Managing Director Voxeo Germany. "Immer mehr Lösungspartner setzen auf unsere Produkte, weil sie ihren Kunden genau diese Vorzüge anbieten wollen und auch müssen. Gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten sind Offenheit, Kompatibilität, Flexibilität, sowie die freie Wahlmöglichkeit zwischen Capex und Opex, die zentralen Elemente, um sich auf Kundenseite den ständig verändernden Marktanforderungen erfolgreich anzupassen. Die Vereinbarung mit Telenet setzt genau an dieser Stelle an." (Telenet: Voxeo: ra)


Telenet: Kontakt und Steckbrief

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Voxeo: Kontakt und Steckbrief

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Meldungen: Channel-News

Vertriebsabkommen zwischen Magirus und Embotics Magirus hat mit Embotics, einem kanadischen Unternehmen, in den Bereichen Virtualisierung und Private Cloud-Management tätig ist, ein europaweit geltendes Distributionsabkommen geschlossen. Für Embotics ist diese Vereinbarung das erste EMEA-weite Vertriebsabkommen. Der Abschluss eröffnet 6.000 Resellern von Magirus Zugang zu "Embotics V-Commander", einer Virtualisierungs- und Cloud Management-Lösung, die auf mittlere Unternehmen (mit 250 und mehr virtuellen Maschinen) zugeschnitten ist.

 

Backup und Restore im Mittelstand Als Enterprise-Partner der Datensicherungsspezialistin NovaStor bietet Storage-Expertin Topmedia mittelständischen Unternehmen ab sofort individualisierte und ganzheitlich konzipierte Backup- und Restore-Lösungen auf Basis von NovaBackup DataCenter. Mit NovaStors Software erhalten Topmedia-Kunden eine flexible und stabile Datensicherung für heterogene Netzwerke und Rechenzentren. Der für den Mittelstand optimierte Zuschnitt von Topmedias Lösungen auf Basis von NovaBackup DataCenter senkt zudem den Aufwand für die unternehmensweite Datensicherung.

 

Kompetenz in Bezug auf SAP Business ByDesign Mit der Ernennung zum "master Value Added Reseller" (mVAR) für "SAP Business ByDesign" stärkt die Portolan Commerce Solutions GmbH ihre Position im schnell wachsenden Markt der On-Demand-Unternehmenssoftware. Hierdurch ist Portolan autorisiert ihr Partnernetzwerk im Rahmen des "SAP-Extended-Business-Program" für die Software-as-a-Service (SaaS) -Lösung auszubauen. Mit diesem Modell fördert SAP die schnelle Marktverbreitung und größere Kundennähe insbesondere zum Mittelstand, in dem Portolan über 20 Jahre Erfahrung und zufriedene Kunden vorweisen kann.

 

Ressourcen für Shared-Hosting-Kunden LeaseWeb gab die Partnerschaft mit dem Web-Hosting-Software-Unternehmen CloudLinux bekannt. Das Betriebssystem CloudLinux OS gibt Resellern sowie Hosting-Providern, PaaS (Platform-as-a-Service)- und SaaS (Software-as-a-Service)-Anbietern die Möglichkeit, die Verwaltung der verfügbaren Ressourcen für ihre Shared-Hosting-Kunden zuverlässig und effizient zu gestalten.

 

Management von Private und Public Clouds Magirus und fluid Operations gaben den Abschluss eines wichtigen Distributionsabkommens bekannt. Im Rahmen dieser angestrebten Partnerschaft wird Magirus die fluid Operations-Produkte "eCloudManager Product Suite" und "Information Workbench" in ihr umfassendes Portfolio an Datacenter, Cloud- und Storage-Lösungen aufnehmen. Für fluid Operations ist dies das erste Distributionsabkommen, womit Magirus ihrer großen Reseller-Basis in Deutschland, Österreich und der Schweiz exklusive fluid Operations-Produkte sowie entsprechende Schulungs-Services anbieten kann. Beide Seiten hoffen, in Zukunft das Abkommen erweitern und um andere europäische Länder erweitern zu können.

 

Telefonanlagen und Cloud Computing Der Telefonanlagen-Anbieter Placetel und der Telefonhersteller Gigaset haben sich auf eine langfristige Zusammenarbeit geeinigt. Durch die Partnerschaft erwarten beide Unternehmen starke Synergieeffekte im Marketing und im Vertrieb. Die jeweiligen Produkte ergänzen sich dabei ideal, denn Placetel stellt die moderne Kommunikationslösung aus der Cloud zur Verfügung, während Gigaset eine breite Auswahl an bewährten IP-Telefonen aus der Gigaset pro-Serie anbietet.

 

Kommunikationslösung aus der Cloud Mit der htp GmbH aus Hannover gewinnt Open-Xchange einen weiteren Vertriebspartner für ihre E-Mail- und Collaboration-Lösungen. Der Telekommunikations-Dienstleister für das Wirtschaftsdreieck Hannover - Braunschweig – Hildesheim hat die bisherige Webmail-Lösung "Horde" durch "Open-Xchange" bei ihren 120.000 E-Mail-Nutzern ersetzt.

 

Verschlüsselung in virtuellen Umgebungen SafeNet gab bekannt, dass der Vertrag mit dem Distributor ADN (Advanced Digital Network Distribution) erweitert wurde. Die Zusammenarbeit erstreckt sich nun auf die Bereiche Verschlüsselung in virtuellen Umgebungen und von Storage-Systemen. Die Erweiterung der Partnerschaft ist Teil der Cloud Security-Strategie von SafeNet. Mit ADN verbindet das Unternehmen bereits eine mehr als achtjährige Zusammenarbeit im Bereich Zwei-Faktor-Authentisierung.

 

HP setzt auf Cloud-Abwehr von Trend Micro Ein genauer Überblick über den Sicherheitsstatus im Unternehmen ist für Netzwerkverantwortliche von zentraler Bedeutung. Mithilfe von "HP ArcSight" von Hewlett-Packard (HP) können Netzwerkverantwortliche Richtlinienverstöße ebenso wie externe und interne Bedrohungen aufzeichnen und entsprechende Berichte erstellen. Durch die Einbindung von Trend Micro-Lösungen für Bedrohungsabwehr haben HP-Kunden nun einen aktuellen Überblick über Bedrohungen, die auf virtualisierte Rechenzentren und auf Cloud Computing-Strukturen abzielen, und können die Risiken besser abschätzen.

 

Nahtlose Einführung eines Cloud-Backup-Services NovaStor will mit der neuen Version 12.5 ihrer Public und Private Cloud-Backup-Plattformen den Anwenderkomfort für Cloud Computing-Backup-Nutzer steigern. NovaStors Optimierungen erlauben die nahtlose Einführung eines Cloud-Backup-Services, verkürzen laut Herstellerangaben die Backup-Fenster merklich und können den Nutzerkomfort durch eine schnellere Verarbeitung eingehender Systemanfragen steigern. Die neuen Plattformen unterstützen Anbieter von IT-Diensten bei der Neukundengewinnung und Umsatzsteigerun im Bereich "Private Cloud Backup".

 

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