Prozessorientierung in Outsourcing-Verträgen

Praxishilfe mit Lösungsansätzen und Checkliste zur Analyse der unternehmensindividuellen Outsourcing-Situation
Unklare Schnittstellen zwischen externen und internen IT-Prozessen erzeugen Leistungsverluste und Kostennachteile

(02.07.09) - exagon hat einen umfassenden Leitfaden zur Optimierung des IT-Outsourcing herausgegeben. Er beschäftigt sich insbesondere mit der Schnittstelle bei den IT-Prozessen zwischen dem Anwenderunternehmen und der mitunter Vielzahl an Providern. Ihr ist nach den Erkenntnissen der Consultants bislang keine Aufmerksamkeit geschenkt worden und sie wird auch nicht ausreichend im Regelwerk ITIL berücksichtigt.

"Passen die externen und internen Prozesse an dieser Schnittstelle nicht optimal zusammen, dann entstehen dort erhebliche Leistungsverluste und Kostennachteile", problematisiert der exagon-Geschäftsführer Joachim Fremmer.

Selbst wenn auf beiden Seiten ITIL-konforme Verhältnisse genutzt würden, gewährleiste dies keineswegs einen harmonischen Zusammenschluss der IT-Prozesse zwischen Outsourcer und dem Anwenderunternehmen. "Dies lässt sich mit den Schnittstellen zwischen verschiedenen IT-Systemen vergleichen", betont Fremmer. "Eine Integration ist dort zwar grundsätzlich möglich, aber nicht als Plug-and-play-Lösung."

Dass bei den technischen Systemen zunächst die Schnittstellen angepasst werden müssen, gehöre heutzutage zum Grundwissen. Nicht so jedoch bei der Integration externer Outsourcing-Prozesse: Hier existieren ebenfalls Schnittstellen, sie sind nach den Erfahrungen und Studien von exagon jedoch selten systematisch gestaltet, sondern stattdessen von Improvisationen geprägt. "Hauptverantwortlich dafür ist zweifellos, dass sich das Thema IT-Prozesse bisher auf den internen Unternehmensbereich beschränkte und ein übergreifender Ansatz wie IT Service Logistics mit einem Framework für die Leistungsübergänge fehlte", urteilt Fremmer.

Mit dem Leitfaden "Prozessorientierung in Outsourcing-Verträgen" beabsichtigt exagon, für die Problematik der prozessualen Integration der ausgelagerten Leistungen zu sensibilisieren. Die Praxishilfe beschäftigt sich einerseits mit den Problemen des Zusammenspiels externer und interner Prozesse, andererseits widmet sie sich konkreten Lösungsansätzen und beinhaltet eine Checkliste zur Analyse der individuellen Unternehmenssituation. (exagon: ra)

exagon consulting: Kontakt und Steckbrief

Der Informationsanbieter hat seinen Kontakt leider noch nicht freigeschaltet.

Anzeigen

Meldungen: Schriften

ECM in der Cloud gewinnt an Bedeutung Ein effizientes und papierloses Dokumenten-Management gewinnt für Unternehmen und öffentliche Verwaltung zunehmend an Bedeutung. Immer mehr Unternehmen entscheiden sich für Lösungen zum so genannten Enterprise Content Management (ECM). Der Umsatz mit ECM steigt nach Angaben von Bitkom in diesem Jahr voraussichtlich um acht Prozent auf über 1,5 Milliarden Euro.
Bereitstellung von Self-Services Die Ogitix AG hat einen umfangreichen Leitfaden zur schlanken Realisierung von Self-Service-Portalen für IT-Dienste herausgegeben. Hintergrund dieser Praxishilfe ist, dass nach einer kürzlich durchgeführten Studie des Softwarehauses von den Unternehmen zunehmend Self-Service-Portale eingesetzt werden, mittels derer Mitarbeiter an ihrem IT-Arbeitsplatz eigenständig über automatisierte Prozesse IT-Dienste bestellen und zum Einsatz bringen können.
Auch negative Versicherungsimplikationen Auf der "Communication World 2011" in München stellte auf dem Messestand des Bundesverband IT-Mittelstand e.V. (BITMi) der ITK-Versicherungsmakler contego eine gemeinsam erstellte Broschüre zum Thema Cloud Computing vor. Die Broschüre richtet sich an IT-Betriebe und Nutzer von Cloud Computing-Providern und bietet Informationen zu Risikovermeidung und Schutz rund um den Cloud-Services-Bereich.
Cloud Computing-Services und Datenschutz Gerade im Zusammenhang mit Cloud Computing-Services wird der Datenschutz in Deutschland und Europa derzeit viel diskutiert. Blue Coat Systems hat jetzt einen neuen Rechtsleitfaden dazu erstellt.
Cloud Computing-Services in Deutschland Parallels, eine Anbieterin von Technologien zur Bereitstellung von Hosting- und Cloud Computing-Services, stellte eine neue Studie mit dem Titel "Steigern Sie als Full-Service-Provider Ihren Gewinn: Parallels SMB Cloud Insights Report für Deutschland" vor. Service Provider, die von der Cloud profitieren möchten, erhalten wertvolle Erkenntnisse zu den Chancen, die sich ihnen im Markt der Cloud Computing-Dienstleistungen für kleine und mittelständische Unternehmen (SMB) bieten, den Parallels derzeit auf 770 Millionen Euro schätzt.
Erfolg erzielen mit Crowd-Computing Ob Enterprise-2.0-Lösungen erfolgreich sind, hängt vor allem von richtig gesetzten Motivationsanreizen ab. Weiterhin entscheiden Integrationsfähigkeit und Nutzerkomfort über die Akzeptanz von sozialer Software innerhalb eines Unternehmens. Zu diesem Schluss kommt die ICT-Management-Beratung Detecon International im neuen Opinion Paper "Cultural Agility". Nachhaltigen Erfolg erzielen Crowd Computing-Lösungen zudem nur, wenn genügend Nutzer aktiv zu Dokumentationen und Diskussionen beitragen. Neben niedrigen Eintrittsbarrieren muss sich dafür die Teilnahme für den Einzelnen lohnen.
Kritischen Bewertung des Outsourcing Einen produktneutralen Leitfaden zur kritischen Bewertung des Outsourcing beim Application Management (AM) hat das Beratungshaus Ardour Consulting herausgegeben. Die Praxishilfe zielt darauf ab, den Verantwortlichen in Unternehmen praxisnahe Denkanstöße für ihre strategische Orientierung in diesem Bereich zu geben. Denn einer Studie von Ardour zufolge, sehen die Unternehmen selbst einen grundsätzlichen Verbesserungsbedarf beim Application Management.
Leitfaden zur Optimierung der IT-Servicequalität Das Beratungshaus ITSM Consulting AG hat einen umfangreichen Leitfaden zur Optimierung der IT-Servicequalität herausgegeben. Er kann kostenlos bezogen werden und richtet sich an Verantwortliche in der IT- und ITIL-Organisation von Unternehmen und der Öffentlichen Verwaltung. Die Erkenntnisse resultieren wesentlich aus Praxisprojekten, die beispielsweise in DAX-notierten Großunternehmen realisiert wurden.
Mindestanforderungen bei Cloud Computing-Services Im Rahmen des 12. Deutschen IT-Sicherheitskongresses hat das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) die finale Fassung des Eckpunktepapiers "Sicherheitsempfehlungen für Cloud Computing Anbieter" veröffentlicht. Das Papier beschreibt die Mindestanforderungen zur Informationssicherheit bei Cloud Computing-Diensten. Im September 2010 hatte das BSI den Entwurf des Eckpunktepapiers vorgestellt, der von den Anbietern, Anwendern, Verbänden und sonstigen Marktteilnehmern weitgehend positiv aufgenommen und konstruktiv kommentiert wurde. Die Kommentare und Beiträge sind in die nun veröffentlichte finale Version eingeflossen.
Whitepaper zum Thema "Private Cloud Backup" NovaStor beschreibt in ihrem neuen Whitepaper "Datensicherung als Dienst in der Private Cloud - Verteilte Daten zuverlässig per Fernzugriff und Online-Backup sichern: Anforderungen und Best Practices" die Herausforderungen der Datensicherung außerhalb des Firmennetzwerkes. Anhand dreier exemplarischer IT-Szenarien werden unkomplizierte Lösungen für die Sicherung von Laptops, Arbeitsplätzen zu Hause oder gesamter Niederlassungen gezeigt, die niedrigen administrativen Aufwand erfordern.

Diese Seite drucken