Schaufenster für IT-Services

"helpLine 5.1.1" kommt mit erweitertem Service-Portfolio-Management sowie Integration von Workforce-Management und CMDB
Integration von Personaleinsatzplanung und CMDB

(16.08.11) - helpLine hat eine neue Version ihrer IT-Service-Management (ITSM)-Lösung veröffentlicht. Das Release 5.1.1 erweitert das Service-Portfolio-Management der Lösung. Mit dem ITIL V3 zertifizierten Service Portfolio Management hinterlegt helpLine Kosten sowie Kennzahlen für jeden Service und bietet so die Planungsgrundlage für eine kontinuierliche Verbesserung des Service-Angebots.

Die Basis ist eine umfassende Beschreibung jedes Services, die sowohl die technischen Betriebsmittel anhand der Informationen in der Configuration Management Database (CMDB) als auch organisationsinterne Service-Vereinbarungen zwischen einzelnen Fachabteilungen (Operational Level Agreements, OLAs) und enthaltene Verträge mit externen Dienstleistern (Underpinning Contracts, UCs) umfasst. Für eine erleichterte Darstellung des aktiven Portfolios stellt helpLine die an den Kunden gerichtete Beschreibung als Business Service in Echtzeit über Web-Services zur Verfügung. Service-Abteilungen können so plattformunabhängige "Schaufenster" ihrer Leistungen erstellen.

helpLine 5.1.1 verbindet darüber hinaus das im Januar eingeführte Workforce Management mit der CMDB der Lösung. Ab sofort ist es möglich, an einen Arbeitsauftrag als Ziel ein beliebiges Konfigurationselement (Configuration Item, CI) der Datenbank anzuhängen. Mit dem CI enthält der Arbeitsauftrag automatisch sämtliche in der CMDB hinterlegte Informationen wie Gerätetyp, Hersteller, Netzwerkadresse oder Support-Verträge. Changes lassen sich so wesentlich effizienter organisieren. Neu ist ebenfalls die Möglichkeit, anstehende Arbeitsaufträge entweder insgesamt oder nach Schlagworten gefiltert parallel in der Kalenderansicht des Workforce Managements darzustellen. So entsteht eine schnelle und übersichtliche Aufstellung der im Service-Management anstehenden Projekte. (helpLine: ra)

helpLine: Kontakt und Steckbrief

Der Informationsanbieter hat seinen Kontakt leider noch nicht freigeschaltet.

Anzeigen

Meldungen: Tools

Plattform für Managed Service Provider - SolarWinds hat eine umfassende IT-Management-Plattform für Managed Service Provider vorgestellt. Diese bringt Virtualisierungs-, Storage-, Netzwerk-, Applikations-, Server- und Log-Management in einer skalierbaren mandantenfähigen Lösung zusammen.
Schaufenster für IT-Services - helpLine hat eine neue Version ihrer IT-Service-Management (ITSM)-Lösung veröffentlicht. Das Release 5.1.1 erweitert das Service-Portfolio-Management der Lösung. Mit dem ITIL V3 zertifizierten Service Portfolio Management hinterlegt helpLine Kosten sowie Kennzahlen für jeden Service und bietet so die Planungsgrundlage für eine kontinuierliche Verbesserung des Service-Angebots.
Systemmanagement: baramundi managt Software - Mit der "baramundi Management Suite 8.5" (bMS) stellt die baramundi software AG das neueste Update ihrer Systemmanagement-Lösung vor. Im Mittelpunkt der Neuerungen steht das Modul "baramundi Managed Software", das Administratoren bei der Wartung und Pflege der im Unternehmen eingesetzten Applikationen unterstützt und ihnen die Softwarepaketierung abnehmen soll.
Datentransfer für Automobil und Finanzbranche - Ipswitch File Transfer (FT), Entwicklerin von Managed-File-Transfer-Lösungen (MFT), veröffentlicht jetzt das "Ad-Hoc"-Transfer-Modul. Das intuitiv bedienbare Modul sichert den Datenaustausch zwischen zwei Personen mittels Internetbrowser und Microsoft Outlook.
Webseiten vor unerwünschter Verlinkung schützen - Nicht selten zerbrechen sich Webseitenbesitzer, Blogger oder Forenadministratoren den Kopf darüber, welchen Inhalt die User auf ihren Seiten hinterlassen. Ständig heißt es, auf der Hut zu sein vor Spam oder unerwünschter Verlinkung, die sowohl zum Reputationsverlust als auch zur Verringerung der Bandbreite führen und so unnötige Kopfschmerzen verursachen. Denn gerade schädliche Links auf Webseiten mit User Generated Content sind häufig der Grund dafür, dass die Reputation einer Webseite in Mitleidenschaft gezogen oder die Seite sofort auf die Blacklist der Suchmaschinen gesetzt wird.
Verknüpfung der verschiedenen IT-Disziplinen - CA Technologies hat ihre Service Assurance-Strategie weiter ausgebaut und stellt Erweiterungen für ihre Service Operations- sowie Infrastruktur-Management-Portfolios zur Verfügung. Ziel der Strategie ist, die Business-Services der Unternehmen zu optimieren.
ITIL-fähiges IT-Management - Die Helpdesk-Software "ServiceDesk Plus" von ManageEngine (Vertrieb: MicroNova: ra) ist ab sofort in der neu gestalteten Version 8.0 erhältlich. Die Helpdesk-Lösung ist wie bisher ITIL (IT Infrastructure Library)-fähig, bietet jedoch zusätzliche Funktionen. Dazu zählen unter anderem ein Servicekatalog und das erweiterte Asset Management. Dadurch lassen sich Helpdesk-Prozesse nun weiter automatisieren. Mehrere Programmierschnittstellen (APIs) vereinfachen das Zusammenspiel mit Produkten anderer Hersteller. Zudem lassen sich über die APIs andere ManageEngine-Lösungen enger integrieren.
Funktionsebene zur Orchestrierung von Services - RES Software erweitert die Funktionspalette des "RES Automation Manager" (ehemals "RES Wisdom"), der Arbeitsabläufe automatisiert und Ressourcen in Microsoft-Windows-Umgebungen bedarfsgerecht zuteilt. RES Automation Manager 2011 beinhaltet eine neue Funktionsebene zur Orchestrierung von Services, die IT-Administratoren mehr Effizienz, Flexibilität und Skalierbarkeit bei der Automatisierung und Zuteilung von IT-Ressourcen verschafft. Im Ergebnis reduzieren sie Komplexität, Zeit- und Kostenaufwand für die Bereitstellung von Services, die Endanwender zur Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen.
Termin mit Service-Techniker selbst verwalten - ClickSoftware Central hat ihr Selbstbedienungsportal "ClickContact" in das soziale Netzwerk Facebook integriert. ClickContact ermöglicht Kunden, einen Service-Termin ohne Hilfe durch das Support-Personal der Service-Organisation selbständig zu vereinbaren.
Lösung für Shared Webhosting - Parallels, Anbieterin von Technologien für die Bereitstellung von Cloud Computing-Services, bringt "Linux Shared Hosting NG" (Next Generation) auf den Markt. Die Softwarelösung für Service Provider ermöglicht eine hohe Webseiten-Dichte pro Server sowie Shared Webhosting mit garantierten Service Level Agreements (SLAs).

Gehe zu: Plattform für Managed Service Provider Systemmanagement: baramundi managt Software