Neue Lösung von NTRglobal ermöglicht On-demand Remote-Support für Windows-Anwendungen aller Art Der Direkt-Remote-Support aus Anwendungen kann von ISVs, OEMs, Helpdesks und MSPs sofort integriert und unter ihrer eigenen Marke angeboten werden
(14.06.10) - NTRglobal, Anbieterin im Bereich On-demand IT-Automation und Remote-Support, hat ihre Lösung "NTRsupport Ultimate" jetzt um "NTRsupport Direct Support for Applications" (DSA) erweitert. Mit "NTRsupport DSA" können Softwareentwickler (ISVs), Managed Service Provider (MSPs), Helpdesks, IT-Abteilungen und Hersteller (OEMs) leichter Verbindung zu Remote-Nutzern aufnehmen, die mit Windows-Anwendungen arbeiten, um ihre Fragen zu beantworten und technische Probleme zu diagnostizieren und zu lösen.
Die Kunden können die neue Lösung NTRsupport DSA schnell integrieren, anpassen und unter ihrer eigenen Marke bereitstellen. Dies gibt ihnen die nötige Flexibilität, um den Anwendern über erweiterte Remote-Support- und Kundendienstkanäle sofortigen Zugriff auf Life-Expertenhilfe zu bieten und gleichzeitig durch zuverlässigen Remote-Support die Kosten zu senken.
Sofort verfügbarer Support aus firmeninternen Applikationen in allen Bereichen – z.B. Buchhaltung, Bankwesen, CAD, Bildung, Gesundheitswesen, Versicherung
"NTRsupport DSA versetzt die Kunden in die Lage, aus jedem Windows-Programm heraus ausgezeichneten, reaktionsschnellen und an ihre eigene Marke angepassten Support zu bieten", erklärt Mark Cheshire, VP of Product Management bei NTRglobal. "Mit NTRsupport DSA können die Kunden jetzt mit nur einem Mausklick Remote-Support in ihre hausinternen CAD-, Finanz-, Healthcare-, Unterrichts- und sonstigen Programme integrieren."
Der On-Demand Remote-Support via NTRsupport bietet den Kunden anpassbare Tools für optimale Helpdesk- und Servicdesk-Interaktion, Zusammenarbeit und Lösungsfindung bei technischen Problemen. Die Optionen reichen dabei von Chats über Fernsteuerung oder Screensharing – mit Erlaubnis des Anwenders – bis hin zu Sprachanrufen oder der Begutachtung einer Lösung an Hand von Video-Kommunikation. Offene APIs ermöglichen in allen Fällen eine schnelle Integration. (NTRglobal: ra)
Abbildung: On-Demand Remote-Support via "NTRsupport" - Sofort verfügbarer Support aus firmeninternen Applikationen in allen Bereichen, Bild: NTRglobal: ra)
NTRglobal: Kontakt und Steckbrief
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Meldungen: Managed Services / Remote Services
E-Mail-Kommunikation ohne Informationsverlust
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"Large Mail Handling "von Retarus soll die Anforderungen von IT-Abteilungen und Anwendern gleichermaßen berücksichtigen: Interne Mail-Größenbeschränkungen und eine reibungslose E-Mail-Kommunikation ohne Informationsverlust. Zudem soll die E-Mail-Infrastruktur entlastet und der Aufwand für die Datensicherung reduziert werden.
Auf Basis einer "Preis pro Seite"-Berechnung
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NCR bietet in Zusammenarbeit mit Deutsche Leasing ein neues IT-Managed Services-Betriebsmodell, das es Sparkassen erstmals ermöglicht, reine Kontoauszugsdrucker sowie Kontoserviceterminals auf Basis einer "Preis pro Seite"-Berechnung betreiben zu lassen. Geldinstitute können somit ihre Investitionskosten für die SB-Systeme bilanzneutral auf Mietausgaben umstellen und erhalten so ein Plus an Transparenz, Liquidität und Service. Das Mietmodell umfasst neben dem bewährten SB-Terminal "NCR Branch Assist 18" (BA 18) auch Installation, Betrieb, Überwachung und Wartung sowie alle anfallenden Kosten für die Papierversorgung, die Hardware-Versicherung und die Rückführung von Altsystemen.
Messaging-Plattform für Finanzdienstleister
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BT hat ihre weltweit verfügbare Messaging-Plattform für Finanzdienstleister funktional erweitert. BT nutzt dazu eine Lösung von iWay Software, einer Sparte von Information Builders. Mit dem Service von BT sind beispielsweise Banken in der Lage, Finanzdaten sicher und zuverlässig zu übertragen.
"In-Flight"-Verschlüsselungsmöglichkeiten
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Colt gab die Einführung von voll integrierten In-Flight-Verschlüsselungsmöglichkeiten der höchsten Kategorie für ihre "High Speed Services" bekannt. Damit erweitert das Unternehmen seine Palette an Managed Security Services. Die Kunden können dadurch bei der Übertragung sämtlicher vertraulicher Daten zwischen verschiedenen Standorten ein weitaus höheres Sicherheitsniveau erreichen, und das bei gleichbleibender Netzwerk-Performance.
Sicherer On-Demand-Zugriff
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Deutsche Kunden des Online-Backup-Dienstes "Mozy" werden die Möglichkeit haben, mobil auf gespeicherte Daten über iOS-, Android- oder andere internetfähige Geräte zuzugreifen. So werden Nutzer des Privatkunden-Service ("MozyHome") und des Backup-Dienstes für gewerbliche Kunden ("MozyPro") künftig über mobile Apps problemlos und sicher ihre Backup-Daten laden und einsehen können. EMC hat ein umfangreiches Upgrade der europäischen Plattform von Mozy und Verbesserungen der Restore-Funktionalität ihrer Dienste angekündigt.
Sicherheit für kleine Unternehmen
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Eine Flut an Spam-Nachrichten im Posteingang, unauffindbare wichtige E-Mails, durch Surfen mit Viren verseuchte Rechner von Mitarbeitern - für kleine Unternehmen und Selbständige sind solche Vorkommnisse oftmals besonders problematisch: Einerseits fehlt ihnen das nötige Spezialwissen und andererseits die technische Ausstattung. Mit dem Lösungspaket "Managed Internet Security for Small Business" stellt antispameurope verschiedene Lösungen zur Verfügung, die solche Vorkommnisse an der Wurzel verhindern.
Auswertung von Log-Files und Reports
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Controlware erweitert ihr Managed Service-Portfolio um modulare SIEM-Services (Security Information & Event Management). Das ISO-27001-zertifizierte Customer Service Center (CSC) von Controlware übernimmt dabei für Kunden die Konsolidierung und Auswertung sicherheitsrelevanter Log-Files und unterstützt auf Wunsch bei der Behebung von Schwachstellen.
IT-Sicherheit als Komplett-Service
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Bei Pironet NDH Datacenter können mittelständische Unternehmen ihre IT-Security jetzt als Komplett-Service mieten. Die Managed Security Services des ITK-Dienstleisters sichern die Niederlassungen und Standorte seiner Kunden gegen Schadprogramme (Malware) und Angriffe aus dem Internet und entlasten Unternehmen von Investitionen in eigene Vor-Ort-Hardware, Lizenzen und Know-how.
Gebündelte RZ- und Netzkompetenz nutzen
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Cloud Computing-Services drängen immer stärker in das Business-Umfeld. Gerade Mittelständler profitieren von den gemanagten Diensten aus der Wolke. Zentrale Elemente dieser Services sind nach wie vor RZ- und Netzkompetenz. BCC Business Communication Company verbindet jetzt beide Ebenen und erweitert ihr Portfolio um neue RZ-Services.
Einführen und nachhaltig betreuen
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Als Full-Service-Anbieterin für Informationstechnologie unterstützt die IBM-Premier-Partnerin We4IT ihre Kunden auch mit Managed Services. Von Beratung, Konzeption und Umsetzung über Einführung, Schulung und Betreuung bietet das Bremer Unternehmen ein weitreichendes Dienstleistungsportfolio. Dabei besteht der Bereich Managed Services aus zwei Facetten: Einerseits gewährt We4IT Support bei Einführung, Update oder Migration von Lotus Notes/Domino Infrastrukturen.
