Erweitertes Service- und Support-Portfolio für Unified Communications Managed Hybrid Services schaffen die Möglichkeit, geeigneten Mix aus lokalen und gehosteten Services zu wählen
(15.12.09) - infoWAN, Spezialistin für Unified Messaging, dehnt das Leistungsspektrum für Services und Support weiter aus. Ab sofort bietet das Unternehmen aus Unterschleißheim seinen Kunden auch 7x24-Support an. "Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns höchste Priorität. Da Messaging heute eine geschäftskritische Applikation ist, ist es umso wichtiger, dass Unternehmen rund um die Uhr reibungslos kommunizieren können. Damit dies funktioniert ist technisches Know-how notwendig. Wir unterstützen unsere Kunden dabei und bieten ihnen ab sofort erweiterte Serviceleistungen an", erklärt Lars Riehn, Geschäftsführer der infoWAN Datenkommunikation GmbH. Das Spektrum der Leistungen reicht heute von Rufbereitschaft während der Geschäftszeiten, über Second-Level-Support für Gesamtsysteme oder für einzelne Komponenten wie E-Mail bis hin zum verantwortlichen Betrieb von Messaging-Lösungen.
infoWAN: Neue Partnerschaft mit Azaleos infoWAN-Kunden können jetzt den vollständigen Betrieb ihrer Kommunikationsinfrastruktur sowie das proaktive Management an den Dienstleister abgeben. Der Spezialist für Unified Communications hat hierfür eine Premium-Partnerschaft mit dem Unternehmen Azaleos geschlossen. Das Unternehmen bietet in seinen Network Operations Centern (NOC) Managed Services für Microsoft Exchange, SharePoint, Active Directory, den Office Communications Server (OCS) und den BlackBerry Enterprise Server.
"Mit den Services von Azaleos schaffen wir für unsere Kunden ein durchgängiges Leistungsangebot von der Konzeption von UC-Lösungen über die Implementierung bis hin zum Betrieb und Support. Es ist eine strategisch wichtige Entscheidung, unseren Kunden alle technisch möglichen Ressourcen anzubieten, damit sie über eine bedarfsgerechte und leistungsstarke IT-Infrastruktur verfügen", ergänzt infoWAN-Geschäftsführer Lars Riehn. Möchte ein Kunde Managed Services nutzen, prüft infoWAN die Systeme vor Ort, übernimmt die Installation der notwendigen Software-Komponenten, führt Migrationen auf neue Versionen durch und unterstützt den Kunden auch vor Ort. Anschließend übernimmt Azaleos den Betrieb.
Auf Wunsch können Unternehmen die Managed Services für Microsoft Exchange auch um weitere Leistungen ergänzen. Hierzu zählen Managed Archive Services, Managed Continuity Services, Managed Filtering Services sowie Managed Mobile Services. Die so genannten Managed Hybrid Services integrieren zusätzlich zu den Servern beim Kunden vor Ort (OnPremise) auch die Microsoft Online Services für Exchange Online, SharePoint Online sowie Office Communications Online und Office Live Meeting.
Die Managed Hybrid Services schaffen dabei die Möglichkeit für Unternehmen, den für sie geeigneten Mix aus lokalen und gehosteten Services zu wählen, wobei das gesamte System in jeder gewünschten Konstellation von Azaleos überwacht, betreut und proaktiv verwaltet wird. Dabei kommt die patentierte Technologie ViewX zum Einsatz, die regelmäßig mehr als 2.800 verschiedene Datenpunkte auf den Servern überwacht. Die ermittelten Werte werden im Minutentakt in eine fünf KByte große Datei geschrieben und an die NOCs von Azaleos übermittelt.
Die erfahrenen Experten werten die Daten aus und können somit den Betrieb optimal überwachen. Sollten Störungen oder Fehler auftreten, können sie frühzeitig reagieren und die Ursachen beheben. Für den Remote-Zugriff auf die Systeme der Kunden und die Fernwartung nutzt Azaleos die ebenfalls patentierte Technologie "Securex". Dabei werden die Befehle aus dem NOC an die Server der Kunden verschlüsselt übermittelt und sicher ausgeführt. Die Software protokolliert sämtliche Befehle, alle Aktivitäten lassen sich jederzeit nachvollziehen, auditieren und wiederholen. Azaleos arbeitet hierbei nach der Audit-Richtlinie "SAS 70". In diesem "Statement on Auditing Standard 70" bestätigen Wirtschaftprüfer, dass ein Service Provider über ein voll funktionsfähiges und effizientes Kontrollsystem verfügt. (Azaleos: infoWAN: ra)
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