"VoiceObjects"-Kunden können nun Selfservice-Anwendungen für Sprache, SMS, IM, Mobile Web und Twitter mit einer SaaS-Lösung innerhalb weniger Minuten bereitstellen oder erweitern "VoiceObjects On-Demand" ermöglicht den schnellen Einsatz und Ausbau von sowohl existierenden als auch neuen "VoiceObjects"-Anwendungen in Voxeos SaaS-Hosting-Infrastruktur
(10.08.10) - Voxeo Corporation, Anbieterin von Unlocked Communications-Lösungen, gab die Verfügbarkeit von "VoiceObjects On-Demand" bekannt, der neuen Software-as-a-Service (SaaS)-Version ihrer "VoiceObjects Application LifeCycle Suite". VoiceObjects wird zur effizienten Entwicklung, Bereitstellung und Verwaltung von Selfservice-Lösungen für Kunden genutzt.
Zu diesen Lösungen zählen IVR-Dienste, mobile Web-Anwendungen zur Kontenverwaltung, sogenannte automatisierte Web-Chat Agents, Bankingportale und vieles mehr. VoiceObjects On-Demand ermöglicht den schnellen Einsatz und Ausbau von sowohl existierenden als auch neuen VoiceObjects-Anwendungen in Voxeos SaaS-Hosting-Infrastruktur.
Mit der On-Demand-Software sind On-Premise Server, VoiceXML IVR-Plattformen, Telefonleitungen, Load-Balancer und damit einhergehender Overhead nicht länger erforderlich. Kunden können durch die Nutzung des neuen On-Demand-Angebots signifikant die Kosten senken und die Stabilität erhöhen.
Voxeo VoiceObjects bietet Unternehmen und Carriern eine offene, flexible Infrastruktur für die Entwicklung, Bereitstellung, Verwaltung und Analyse von Selfservice-Lösungen. Die mit VoiceObjects betriebenen Lösungen nutzen intelligent gespeicherte Kundeninformationen, um hochwertige Kundenerfahrung bieten zu können.
Zu diesen Kundeninformationen zählen die Historie der Selfservice-Interaktionen, die Historie der Callcenter/CRM-Systeme sowie Daten aus anderen Backend-Systemen. VoiceObjects ermöglicht es Unternehmen, den ROI ihrer Investitionen in Selfservice-Anwendungen durch die automatische und nahtlose Unterstützung der Kundenkommunikation über alle verfügbaren Kanäle deutlich zu verbessern. Zu diesen Kanälen gehören Sprache (IVR), SMS, IM, Web-Chat, Twitter, Video sowie Mobile Web und mobile Anwendungen.
Mit der Verfügbarkeit von VoiceObjects On-Demand gibt Voxeo gleichzeitig bekannt, dass der Analytics On-Demand Dienst zu Verfügung steht. Voxeo Analytics On-Demand bietet ausführliche Echtzeit-Informationen zu den Vorlieben von Kunden bei der Nutzung von Selfservice-Anwendungen. Diese Informationen ermöglichen es Unternehmen, ihre Selfservice-Lösungen entsprechend zu modifizieren und optimieren, um so die Kundenerfahrung zu erweitern, die Kundenloyalität zu verbessern und die Automatisierungsrate zu erhöhen.
Voxeo Analytics On-Demand umfasst detaillierte Berichte zur durchschnittlichen Anrufdauer, Vollendung von Geschäftsprozessen, Qualität der Spracherkennung, Eingabeanalyse, sowie von Kunden genutzen Pfaden und Ausstiegspunkten. (Voxeo: ra)
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