Salesforce.com übernimmt Assistly- Dienst wird in die Service Cloud von salesforce.com eingebunden Auch kleine Unternehmen können jetzt ihren Kundenservice auf soziale Netzwerke ausweiten
(04.10.11) - Salesforce.com hat Assistly, Anbieterin von Kundenservice-Helpdesk-Anwendungen, übernommen. Assistly ermöglicht es kleinen Unternehmen ihren Kundenservice zu verwalten und mit den Kunden über verschiedenste Kanäle, wie Facebook, Twitter, Chats oder E-Mail in Echtzeit in Kontakt zu treten. Der Dienst wird in die Service Cloud von salesforce.com eingebunden.
Salesfore.com bietet Unternehmen jeder Größe die passenden Tools, um ihren Kundenservice über soziale Netzwerke anzubieten. Diese Social Enterprises können Kundenunterhaltungen, unabhängig vom Kanal, in einer einzigen Oberfläche sammeln und priorisiert beantworten. Heute nutzen schon mehr als 17.000 Unternehmen die Service Cloud für erfolgreichen Kundenservice. Gartner positionierte die Service Cloud 2011 als Leader im Magic Quadranten für CRM Customer Service Contact Centers.
"Salesforce.com arbeitet seit mehr als zehn Jahren daran, Anwendungen für Unternehmen jeder Größe verfügbar zu machen", sagt Marc Benioff, Gründer und CEO von salesforce.com. "Die Übernahme von Assistly ist Teil unserer Social Enterprise-Strategie und unterstützt Unternehmen dabei Kundenservice auch im Social Web anzubieten." (salesforce.com: ra)
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Managed Services gewinnen an Attraktivität
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Controlware veranstaltet am 26. Juni 2012 in Dietzenbach den Workshop "Managed Services: Der Weg zum erfolgreichen Managed Services-Projekt". Die Veranstaltung richtet sich an Entscheider und IT-Verantwortliche der Unternehmen und ist kostenfrei.
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Die gute Konjunktur im deutschen Mittelstand hat das Umsatzwachstum der Sage Software GmbH, mit 250.000 Kunden einer der führenden Anbieter von betriebswirtschaftlicher Software und Services, erheblich beflügelt. So konnte das Softwarehaus im ersten Halbjahr des Geschäftsjahres 2011/12 (01.Oktober 2011 bis 31. März 2012) seinen Umsatz in Deutschland und Österreich um +7,2 Prozent steigern: Er stieg von 47,9 Millionen Euro im ersten Halbjahr 2010/11 auf 51,4 Millionen Euro im ersten Halbjahr 2011/12.
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