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Wandel vom Infrastrukturmanager zum Service Broker


Nimsofts CEO Chris O’Malley erklärt die spezielle Rolle von IT Management-as-a-Service während einer Panel-Diskussion
IT Management-as-a-Service spielt eine zentrale Rolle für IT-Organisationen

(25.11.11) - Auf der CA World 2011 hat Nimsofts CEO Chris O’Malley in einer Rede die radikale Umgestaltung von IT-Organisationen beschrieben. In seiner Rede erklärte O’Malley den Wandel vom Infrastruktur-Manager zum Service Broker. Er erläuterte, wie dieses neue IT-Modell durch den Wettbewerb vorangetrieben wird. Um erfolgreich zu sein muss sich jedes Unternehmen mit neuartigen Geschäftsmodellen, enorm unter Druck stehenden Ressourcen und permanent neuen Kundenerwartungen auseinandersetzen.

Laut O’Malley müssen sich IT-Organisationen in äußerst agile und effiziente Service Broker wandeln. Sie müssen kontinuierlich die Ressourcen optimieren – sowohl hinsichtlich der Haupt-IT-Aufgaben, wie Infrastrukturmanagement, als auch hinsichtlich der so genannten Hauptimperative, wie Kundenerfahrung und Geschäftsmodellinnovation. Er fügte darüber hinaus hinzu, dass die Virtualisierung der IT-Infrastruktur zur Virtualisierung des Humankapitals führt, da Unternehmen sich immer mehr den aus der Cloud verfügbaren Erfahrungen und Kenntnissen zueigen machen.

"Damit die IT mit dem Business Schritt halten kann, muss man Service Provider das tun lassen, was sie am besten können und man muss in der Lage sein, die Zusammenarbeit zwischen Service Providern und den internen Service-Managern in Echtzeit abzustimmen", erläutert O’Malley. Im Wesentlichen muss sich die IT von einer betrieblich getriebenen Organisation, die für die Aufrechterhaltung der Infrastrukturkomponenten zur sorgen hat, zu einer werteorientierten Organisation wandeln, die die Services auf intelligente Weise vermittelt."

O’Malley stellte fest, dass IT Management-as-a-Service eine zentrale Rolle für IT-Organisationen bei dieser kritischen Umwandlung spielt. "IT-Organisationen und ihre Service Provider benötigen hoch anpassungsfähige Management-Tools, die sie schnell auf jeden erdenklichen Service übertragen können – wo auch immer sich der Service in der Cloud befindet", erklärt er. "Dies ist genau das, was ITMaaS macht."

Zur Veranschaulichung, wie dieses Modell bereits angewendet wird, leitete O’Malley im Anschluss seiner Rede eine Diskussionsrunde mit folgenden Teilnehmern:
>> Andrew Rowlands, CIO von PreserveSoft Preservation Software. Das Unternehmen bietet SaaS-Lösungen für Auftragnehmer aus dem Bereich Gebäudeerhaltung.
>> Tom Beckman, CTO von IT Authorities, Inc., einem Managed Service Provider (MSP), der die PreserveSoft-Lösung hostet.
>> Jeffrey Garbus, CEO von Soaring Eagle Consulting, einem ITMaaS Provider, der sich auf Datenbank-Performance spezialisiert hat.

Die Teilnehmer diskutierten die Zusammenarbeit zwischen PreserveSoft, Nimsoft, IT Authorities und Soaring Eagle und erläuterten, wie PreserveSoft durch diese Zusammenarbeit seine Betriebsabläufe schnell und kosteneffektiv aufwerten konnte, um die Anforderungen der Auftragnehmer durch zuverlässige und immer verfügbare Support-Dienste zu erfüllen.

"Das von uns umgesetzte Modell zur Auswahl der Haupt-IT-Aufgaben von unterschiedlichen Service Providern ist sehr beweglich, ökonomisch und zuverlässig", erklärte Rowlands. "Wir sind der Beweis dafür, dass es viele gute Gründe dafür gibt, ein Cloud Computing-Unternehmen zu sein und gleichzeitig mehrere Cloud Computing-Partner zu beauftragen."

"Als Managed Service Provider mit Fokus auf gehostetem Infrastruktur-as-a-Service können wir mit der Nimsoft ITMaaS-Lösung die Infrastruktur unserer Kunden genau beobachten und gleichzeitig unsere eigenen Managementsoftwarekosten kontinuierlich mit unserem gegenwärtigen Bedarf abgleichen", erklärte Beckmann. "Mit Nimsoft erhalten unsere Kunden zudem eine vollständige Übersicht über ihre kritischen Umgebungen. Es ermöglicht uns darüber hinaus, spezialisierte Lösungsanbieter, wie Soaring Eagle, in unsere bestehenden IT-Management-Prozesse zu integrieren."

"Je mehr Unternehmen ihre Datenbankserver vom Rechenzentrum in die Cloud verlagern, desto wichtiger ist es für uns mit den MSPs, die unsere Kunden bedienen, zusammenzuarbeiten", erklärte Garbus. "Durch die Alarmmeldungen von Nimsoft können uns IT-Verantwortliche unmittelbar beauftragen, sobald bei einem Kunden wie PreserveSoft auch nur das kleinste Anzeichen einer Störung gemeldet wird, die Auswirkung auf die Service Level haben kann. So können wir schnell eingreifen um das Problem zu lösen und das Unternehmen vor SLA-Brüchen oder Ausfallzeiten schützen." (Nimsoft: ra)

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