Business- und Serviceorientierung durch transparentes Service Level Management Die IIR-Tagungen ITIL-Forum und SLM-Forum greifen in zahlreichen Praxisberichten aktuelle Businessanforderungen auf
(30.03.10) - Effiziente IT-Services können Businessanforderungen gezielt umsetzen. Die Schwerpunkte des diesjährigen ITIL-Forums (4.- und 5. Mai 2010 in Frankfurt, Sheraton Frankfurt Hotel & Towers, Veranstalter: IIR Deutschland - ein Geschäftsbereich der Eurofourm Deutschland SE) sind neben den IT-Prozessen nach ITIL vor allem Mapping ITIL – CMMI für Services und Cobit, Risikomanagement in ITIL V3, Service-Portfolio-Management und die Inhalte des ICT-Leistungskatalogs. Zahlreiche Praxisberichte ermöglichen den Teilnehmern, direkt vom Know-how Experten zu profitieren. Vertreten sind unter anderem Unternehmen wie Bayer Business Services, Bundesagentur für Arbeit, Clariant International, DB Systel, Finanzministerium NRW, Lufthansa Systems AS, Metafinanz Informationssysteme, Phoenix Contact, T-Systems Multimedia Solutions sowie der TÜV SÜD Management Service.
ITIL für Energieversorger "Energieversorger müssen den meisterlichen Dreisprung beherrschen aus Versorgungssicherheit, Ökonomie und seit einigen Jahren auch Ökologie", erklärt Prof. Dr. Matthias Mehrtens. Als CIO der Stadtwerke Düsseldorf stellt Mehrtens die IT der Stadtwerke auf die künftigen Herausforderungen ein, indem er Strategien erarbeitet, mit IT-Architekturen hinterlegt und mit ITIL V3 Prozessen die Nachhaltigkeit anstrebt." Wie die passende IT-Strategie für eine bessere Serviceorientierung aussehen kann, zeigt Mehrtens in seiner Keynote auf den IIR-Foren.
Mehr Transparenz im Service Parallel zum ITIL-Forum findet am selben Tagungsort das SLM-Forum statt, eine Veranstaltung rund um Service Level Management (SLM). Hier skizzieren die Referenten wie durch Business Service Management (BSM) mehr Service Transparenz erreicht werden kann. Weitere Referate beschäftigen sich mit der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Service Lebenszyklen, dem Messen, Reporting und Steuern von Service-Qualität, KPI’s zur Messbarkeit von IT-Betriebsqualität, Demand Management und Service-Sourcing. Das Programm ist abrufbar unter: www.slm-forum.de
Zeitgleich von beiden Tagungen wird mit einem Live-TED ein Trendbarometer zum Thema IT-Service-Management (ITSM) der Zukunft erstellt. ITSM bezeichnet die Gesamtheit der Maßnahmen und Methoden, die nötig sind, um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen durch die IT-Organisation zu erreichen. ITSM beschreibt insofern den Wandel der Informationstechnik zur Kunden- und Serviceorientierung. Von Bedeutung ist die Gewährleistung und Überwachung der Business Services, also die für den Kunden sichtbaren IT-Services.
Um den Teilnehmern den Zugang zu allen für sie relevanten Beiträgen zu ermöglichen, ist ein Wechsel zwischen beiden IIR-Foren jederzeit möglich. Zudem wird am 6. Mai ein Intensiv-Workshop über den Aufbau eines Service-Katalogs angeboten. Der Workshop kann auch separat gebucht werden. (Euroforum: ra)
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Meldungen: Unternehmen
Datensicherheit in Cloud Computing-Umgebungen
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Die wusys, IT-Dienstleisterin und Rechenzentrumsbetreiberin im Großraum Frankfurt, wird auf der IT&Media am 30. und 31. Mai 2012 in Darmstadt, gemeinsam mit den Partnern Oodrive, IPsoft und Artec Lösungen für Cloud Computing und die Optimierung von IT-Prozessen präsentieren.
Managed Services gewinnen an Attraktivität
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Controlware veranstaltet am 26. Juni 2012 in Dietzenbach den Workshop "Managed Services: Der Weg zum erfolgreichen Managed Services-Projekt". Die Veranstaltung richtet sich an Entscheider und IT-Verantwortliche der Unternehmen und ist kostenfrei.
Marktaufbau für Cloud-ERP
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Ramco Systems, IT-Dienstleisterin und Anbieterin von Cloud- und Web-basierten Enterprise-Lösungen, hat Virender Aggarwal zum Chief Executive Officer (CEO) des Konzerns berufen. Zuvor war Virender Aggarwal Mitglied der Geschäftsführung und verantwortlich für das APAC-Geschäft (Asiatisch-Pazifischer Wirtschaftsraum) eines führenden IT-Dienstleistungsunternehmens mit Sitz in Singapur. In dieser Tätigkeit war Aggarval in zentraler Rolle für den Ausbau des IT-Services- und Consulting-Geschäfts in den aufstrebenden Märkten wie Japan, Australien, Neuseeland, China, Asien-Pazifik, Indien, Mittlerer Osten und Afrika zuständig.
SAP über Amazon Web Services
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Ab sofort sind "SAP Business-All-in-One" für Linux und Windows sowie "SAP Rapid Deployment Solutions" und die Business-Intelligence-(BI) Lösungen aus dem "SAP-BusinessObjects"-Portfolio für Windows Server 2008 R2 über Amazon Web Services (AWS) verfügbar. Kunden können so die SAP-Anwendungen flexibel und schnell auf der skalierbaren On-Demand-Plattform von AWS betreiben. Laut SAP können Unternehmen Kostenvorteile für ihre IT-Infrastruktur von bis zu 69 Prozent realisieren, wenn sie SAP-Lösungen über die zertifizierte AWS-Plattform betreiben. Die habe das Beratungsunternehmen VMS AG im Rahmen einer aktuellen Marktanalyse, die mehr als 2.600 SAP-IT-Landschaften untersucht hat, bestätigt.
Zuversicht bei ERP-Lösung "Office Line 365"
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Die gute Konjunktur im deutschen Mittelstand hat das Umsatzwachstum der Sage Software GmbH, mit 250.000 Kunden einer der führenden Anbieter von betriebswirtschaftlicher Software und Services, erheblich beflügelt. So konnte das Softwarehaus im ersten Halbjahr des Geschäftsjahres 2011/12 (01.Oktober 2011 bis 31. März 2012) seinen Umsatz in Deutschland und Österreich um +7,2 Prozent steigern: Er stieg von 47,9 Millionen Euro im ersten Halbjahr 2010/11 auf 51,4 Millionen Euro im ersten Halbjahr 2011/12.
Contact Center & Cloud Computing
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Altitude Software, ein Unternehmen für Contact-Center-Technologie, kündigt an, dass es nach der Übernahme der Mehrheitsanteile am schwedischen Software-as-a-Service (SaaS)-Provider ASP Nordic von privaten Investoren jetzt Cloud-Center-Lösungen in Skandinavien anbietet.
In Private-, Public- und hybriden Cloud-Umgebungen
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Red Hat hat weitere Pläne für die Platform-as-a-Service (PaaS)-Lösung "OpenShift" vorgestellt. OpenShift ist eine Open-Cloud-Applikations-Plattform für Unternehmen und bietet durch die Bereitstellung einer konsistenten Umgebung für den Einsatz sowohl in Public Clouds als auch im eigenen Rechenzentrum alle Vorteile einer PaaS-Lösung. Red Hat unterstützt mit OpenShift PaaS sowohl die traditionellen Methoden als auch moderne Verfahren der Applikationsentwicklung. Auch in OpenShift PaaS für Unternehmen nutzt Red Hat seine Kerntechnologien, wie sie bereits im OpenShift Public PaaS zum Einsatz kommen, und ermöglicht Organisationen, mit einer Cloud-Umgebung ihre operative Flexibilität und die Effizienz der Applikationsentwicklung zu optimieren.
Energie-Monitoring auf Cloud Computing-Basis
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Digi International hat bekanntgegeben, dass die Stadtwerke Krefeld (SWK) bei der Durchführung des "E-Energy"-Pilotprojekts "E-DeMa" im nordrhein-westfälischen Krefeld eine Energie-Monitoring-Lösung von Digi einsetzen werden. Die Digi-Lösung sorgt für eine direkte Verbindung zwischen den Verbrauchszählern und Tablet-Computern der Kunden, damit diese ihren Energieverbrauch in Echtzeit überwachen und entsprechend der aktuellen Strompreise energieeffizient reagieren können.
SOA und Cloud Computing-Security
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Service-orientierte Architekturen (SOA) und Cloud-Computing sind nach wie vor die Treiber innovativer Dienste im IT-Outsourcing, die auf Skalierbarkeit, Services on demand sowie flexibler nutzungsgerechter Abrechnung beruhen. Im gleichen Maße wie die Einführung neuer Dienste im Infrastruktur-, Plattform- und Software-Bereich wachsen jedoch die Herausforderungen hinsichtlich der Schutzbedarfs- und Risikoanalyse.
Cloud-basierte CRM-Lösung
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Veeva Systems meldete ein sprunghaftes Wachstum ihres Cloud-basierten "Veeva CRM" auf dem gesamten europäischen Festland. Seit Veeva im April 2010 offiziell nach Europa expandierte, hat die Firma über 35 biowissenschaftlichen Unternehmen in mehr als 20 europäischen Märkten die Vorteile des Cloud Computing nahe gebracht. Wenn alle derzeit laufenden Einführungen abgeschlossen sind, werden über 30.000 Pharmavertreter in Europa "Veeva CRM" verwenden und damit ihre Kundenbeziehungen besser verwalten können.
