Transformation des Kundenservice im Finanzsektor


Cognizant stellt "Cognizant Intelligent Interactions" (CII) für Banken und Finanzdienstleister vor
Engineering-Suite löst Herausforderungen im Contact Center und verbessert Kundenerfahrung mit Amazon Web Services


Cognizant bringt eine neue Customer-Experience-Lösung für Kunden aus dem Finanzsektor auf den Markt: "Cognizant Intelligent Interactions (CII) for Banking and Financial Services". Die Engineering Suite basiert auf Amazon Web Services (AWS) und wurde speziell für die besonderen Herausforderungen von Contact Centern im Banken- und Finanzdienstleistungssektor entwickelt. Sie ermöglicht ein besseres Kundenerlebnis, eine höhere Betriebseffizienz und niedrigere Kosten.

Ein hohes Anrufaufkommen, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, die Integration verschiedener Systeme und das gleichzeitige Bestreben, einen möglichst personalisierten Service zu bieten, können sich erheblich auf das Kundenerlebnis auswirken. CII für Banken und Finanzdienstleister wurde speziell entwickelt, um Self-Service-Funktionen zu verbessern und den Contact-Center-Betrieb von Finanzinstituten zu transformieren. Die Anwendung basiert auf Amazon Connect und ermöglicht die Einrichtung eines Contact Centers innerhalb weniger Minuten - mit der Möglichkeit, dies für Millionen von Kunden zu skalieren. (Cognizant: ra)

eingetragen: 14.08.23
Newsletterlauf: 19.09.23

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"Cognizant Intelligent Interactions" ist eine Lösungssuite, die auf AWS-Services basiert. Unternehmen, die ihre Customer Experience (CX) auf Amazon Connect migrieren, erzielen schneller einen Mehrwert.

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