19.03.15 - SaaS/Cloud-Telegramm


Sofern überhaupt ein systematisches Reporting der IT-Services in den Unternehmen besteht, ist es nach den Erkenntnissen der ITSM Group meist nicht kunden- oder servicebezogen
Zendesk, Anbieterin einer Cloud-basierten Kundenservice-Software, plant die Eröffnung eines neuen europäischen Rechenzentrums in Frankfurt im zweiten Quartal 2015



19.03.15 - Italtel und NTT Com gehen Partnerschaft im Bereich UCaaS ein
Italtel und NTT Communications (NTT Com), der Geschäftsbereich der NTT-Gruppe für ICT-Lösungen und internationale Kommunikation, haben ein neues Partnerprogramm rund um Professional Services in Europa vereinbart. Italtel ist ein führendes Unternehmen im Bereich Next-Generation-Networks, Mehrwertdienste und globale IP-Kommunikation. Im Rahmen des Programms wird Italtel NTT Coms erster Channel-Partner in Europa, der Großunternehmen mit NTT Coms Arcstar Unified-Communications-as-a-Service (UCaaS)-Lösung beliefert. Des Weiteren wird Italtel als NTT Coms Value-Added-Reseller (VAR) agieren und Arcstar an ihre eigenen Kunden in Europa vermarkten.

19.03.15 - Zendesk plant Eröffnung eines Rechenzentrums in Deutschland
Zendesk, Anbieterin einer Cloud-basierten Kundenservice-Software, plant die Eröffnung eines neuen europäischen Rechenzentrums in Frankfurt im zweiten Quartal 2015. Grund dafür ist die stetig steigende Kundenanzahl, die Zendesks Service-Plattform in Deutschland und Europa nutzen. Zendesk wird damit zu den ersten Cloud-Software-Firmen mit Sitz in den USA gehören, die ein Rechenzentrum in Deutschland betreiben. Das Unternehmen unterstreicht damit sein verbindliches Engagement für seine deutschen Kunden. Diese haben nun mehr Möglichkeiten um zu entscheiden, wo sie ihre Kundendaten hosten möchten.

19.03.15 - Aufbau privater Clouds, die mit Amazon Web Services (AWS) kompatibel sind
Hewlett-Packard (HP) bringt Updates für ihre Lösungen "HP Helion OpenStack" und "HP Helion Development Platform". Außerdem kündigt HP Erweiterungen für "HP Helion Eucalyptus" an, eine Open-Source-Lösung für den Aufbau privater Clouds, die mit Amazon Web Services (AWS) kompatibel sind. HP verfolgt das Ziel, ein wachsendes Portfolio von hybriden, Open-Source-basierten Cloud-Lösungen anzubieten. Dafür investiert HP in Technologien für die drei am schnellsten wachsenden Cloud-Ökosysteme: OpenStack, Cloud Foundry und Amazon Web Services.

19.03.15 - IT-Service-Reporting: Herkömmliche Verfahren dienen vornehmlich der Kontrolle und weniger der Qualitätssteuerung
Sofern überhaupt ein systematisches Reporting der IT-Services in den Unternehmen besteht, ist es nach den Erkenntnissen der ITSM Group meist nicht kunden- oder servicebezogen. Außerdem unterscheiden die Reports inhaltlich nicht nach verschiedenen Verantwortlichkeiten und weisen weitere Schwächen auf. Dadurch bleiben sie in ihrer Wirkung als Instrument zur Qualitätssteuerung beschränkt.


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